Consapevole dell'importanza di accogliere i cittadini e di risolvere reclami e denunce per stabilizzare la sicurezza e l'ordine pubblico, nonché per creare un ambiente favorevole allo sviluppo socio-economico, la città di Cam Pha considera questo uno dei compiti chiave della sua amministrazione e del suo orientamento nell'attuazione dei compiti politici .
La città comprende appieno e si impegna ad attuare gli obiettivi dei "3 aumenti", "3 diminuzioni" e "3 no" indicati dalla provincia nell'ambito dell'accoglienza dei cittadini e della risoluzione di reclami e denunce. Vengono regolarmente organizzati incontri di accoglienza per i cittadini; si tengono riunioni mensili per esaminare i progressi e i risultati della risoluzione di reclami, denunce, suggerimenti e feedback da parte dei cittadini del territorio; i responsabili dei dipartimenti specializzati e i leader di quartiere e comune sono tenuti a svolgere con serietà le proprie responsabilità nell'accoglienza dei cittadini, in conformità con le normative, collegando l'accoglienza alla risoluzione di reclami, denunce, suggerimenti e feedback, con l'obiettivo di risolvere i casi in modo esaustivo e garantire la massima tutela dei diritti e degli interessi legittimi di organizzazioni e cittadini.
Durante il processo di risoluzione, è fondamentale rafforzare il dialogo, ascoltare e recepire le opinioni dei cittadini, applicare rigorosamente le normative in materia di gestione di reclami e denunce e creare condizioni favorevoli affinché i cittadini possano esercitare il proprio diritto di reclamo, denuncia e ricorso in giudizio.
Il consiglio di accoglienza dei cittadini della città rivede e riorganizza regolarmente la propria struttura ogniqualvolta si verifichino dei cambiamenti. La città inoltre incarica i quartieri e i comuni di rafforzare le squadre di mediazione di base e sottolinea l'importanza della mediazione tra i cittadini, coordinandosi con i dipartimenti e gli enti comunali, il Comitato del Fronte della Patria e le organizzazioni politiche e sociali per organizzare dialoghi e sessioni di mediazione in caso di incidenti.
Inoltre, comprendere in modo proattivo l'opinione pubblica e le aspirazioni della popolazione in merito all'attuazione delle normative legali in materia di terreni, costruzioni, indennizzi e bonifica; mobilitare e persuadere attivamente i cittadini a cessare reclami e denunce infondate. Individuare tempestivamente i conflitti e le controversie tra la popolazione, proporre in modo proattivo e coordinarsi con il governo, il Fronte della Patria, le organizzazioni di massa e le figure influenti della comunità per incontrare direttamente le parti coinvolte al fine di spiegare, persuadere e raggiungere una tempestiva riconciliazione e risoluzione a livello locale; contribuire positivamente a limitare il ricorso a livelli superiori di appello e le denunce collettive.
Cam Pha ha inoltre richiesto alle agenzie e agli enti di rafforzare il loro senso di responsabilità nello svolgimento dei loro compiti ufficiali; di continuare a consolidare la disciplina e l'ordine amministrativo; di applicare rigorosamente le normative vigenti nella gestione statale, in particolare nella gestione degli investimenti pubblici, nella gestione del territorio e nel risarcimento per l'esproprio dei terreni; e di garantire trasparenza e apertura...
Nell'arco di 10 anni (da giugno 2014 a giugno 2024), il Comitato Popolare Cittadino ha ricevuto regolarmente 1.185 cittadini, corrispondenti a 1.023 casi; il Consiglio Cittadino di Accoglienza ha tenuto riunioni periodiche con 2.180 cittadini, corrispondenti a 1.874 casi; e il Presidente del Comitato Popolare Cittadino ha tenuto due incontri non programmati con 71 cittadini.
Nel periodo in esame, sono state raccolte ed elaborate complessivamente 5.192 petizioni, di cui 4.824 rientravano nella giurisdizione del Comitato Popolare Cittadino, dei dipartimenti, dei quartieri e dei comuni. Di queste, 4.633 casi sono stati risolti; 202 casi hanno ricevuto chiarimenti scritti, indicazioni e risposte dirette; 313 casi sono stati trasferiti alle autorità competenti per la risoluzione; e 44 petizioni sono state ritenute non ammissibili all'elaborazione.
Attualmente, in città non ci sono casi sotto la supervisione dell'Ispettorato governativo . Per quanto riguarda i 9 casi complessi e in sospeso, gestiti dal Comitato direttivo cittadino, che presentano ostacoli legati a meccanismi e politiche, le autorità locali hanno inviato relazioni alla provincia per ottenere indicazioni sulla risoluzione di tali problematiche e hanno richiesto consulenza professionale ai dipartimenti e agli enti competenti.
Nel prossimo periodo, la città di Cam Pha continuerà ad attuare soluzioni complete; ordinerà ai dipartimenti, alle unità e ai Comitati Popolari di quartiere e comune di rispettare rigorosamente le normative in materia di ricezione e gestione di reclami e denunce da parte dei cittadini; rafforzerà il coordinamento e l'unità tra i dipartimenti specializzati e i Comitati Popolari di quartiere e comune per la risoluzione dei casi fin dalle prime fasi. Si concentrerà sulla risoluzione completa di reclami e denunce di sua competenza. Migliorerà l'efficacia e l'efficienza della gestione statale in materia di territorio, risorse, minerali, ambiente, edilizia, pianificazione e bonifica dei terreni; si concentrerà sulla risoluzione approfondita delle carenze e delle limitazioni esistenti; promuoverà la democrazia dal basso e garantirà la trasparenza nell'attuazione delle politiche e delle leggi per ridurre al minimo il verificarsi di reclami da parte della popolazione.
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