Andare direttamente a livello locale per aiutare le persone con le procedure amministrative.

Nonostante fosse fine settimana, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Phu Bai ha comunque inviato funzionari e dipendenti pubblici per coordinarsi con le unità competenti e organizzare punti di assistenza per la risoluzione delle procedure amministrative presso i centri culturali comunitari dei distretti di Duong Hoa e Phu Son. Si tratta di aree con vaste zone geografiche, difficili da raggiungere e con residenti che non hanno molte opportunità di accedere direttamente ai servizi amministrativi pubblici centralizzati.

Il signor Le Dinh Hien (nato nel 1956, residente nella zona residenziale 3 di Phu Son), gravemente malato, ha ricevuto assistenza dai funzionari per la preparazione di una procura per la gestione di pratiche relative alla proprietà terriera. Ha dichiarato: "La mia casa è lontana dal centro del distretto e ogni volta che devo sbrigare pratiche burocratiche devo uscire di casa la mattina presto e aspettare a lungo. Ora, grazie alla visita dei funzionari a domicilio, anche in un giorno festivo, è tutto molto più comodo. Mi hanno guidato attraverso l'intero processo di registrazione della proprietà e mi hanno spiegato tutto ciò che non capivo."

Condividendo lo stesso parere, il signor Nguyen Nguyen, del complesso residenziale Buong Tam, ha affermato: "Prima ero restio a seguire le procedure amministrative perché le ritenevo complicate e richiedessero diversi spostamenti. Oggi, invece, grazie alle indicazioni e alle istruzioni precise su come presentare le domande online, tutto sembra molto più semplice. Spero che questo modello venga mantenuto regolarmente, in modo che le persone abbiano meno difficoltà."

Il signor Nguyen Van Dat, direttore del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Phu Bai, ha dichiarato: "Presso i punti di assistenza, le persone vengono guidate in modo specifico dalla preparazione dei documenti all'espletamento di procedure quali il rilascio di certificati di diritto d'uso del terreno, la determinazione dei confini dei terreni residenziali, la fornitura di informazioni urbanistiche; la preparazione di documenti per donazioni, trasferimenti, testamenti; la registrazione di nascite, decessi, la conferma dello stato civile; l'autenticazione di documenti; l'autorizzazione di prestiti bancari; il rilascio di permessi di costruzione di abitazioni, la registrazione di attività commerciali...".

Secondo il signor Phan Huu Son, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Phu Bai, organizzare servizi di supporto durante il fine settimana è una soluzione pratica per eliminare le "colli di bottiglia" nell'accesso ai servizi amministrativi pubblici. Allo stesso tempo, aiuta i cittadini a essere più proattivi e flessibili nella gestione del loro tempo, riduce la pressione degli spostamenti durante l'orario di lavoro e contribuisce ad avvicinare i servizi pubblici alla popolazione, soprattutto nelle aree che affrontano ancora molte difficoltà.

“Avvicinare i servizi della pubblica amministrazione ai cittadini non solo facilita la risoluzione delle procedure, ma contribuisce anche a migliorare l'efficienza della riforma amministrativa e a promuovere la trasformazione digitale. L'amministrazione locale continuerà a mantenere e ampliare questo modello, promuovendo l'applicazione delle tecnologie informatiche e valorizzando il ruolo dei gruppi comunitari di tecnologia digitale per supportare i cittadini nell'accesso e nell'utilizzo efficace dei servizi pubblici online, con l'obiettivo di mettere i cittadini al centro del servizio”, ha sottolineato il signor Son.

L'esperienza di Phu Bai dimostra che quando il governo si "avvicina proattivamente alla popolazione", ascolta e fornisce un supporto tempestivo ed efficace, l'efficienza dei servizi migliora significativamente. I cittadini non solo sono soddisfatti della qualità delle procedure, ma percepiscono anche la vicinanza e la responsabilità dei funzionari locali.

Pertanto, il modello di supporto amministrativo nei fine settimana non rappresenta una soluzione temporanea, ma si sta gradualmente affermando come un nuovo approccio che risponde alle esigenze pratiche. Sulla base dei primi risultati, si può affermare che questa direzione va mantenuta, migliorata ed estesa, contribuendo alla costruzione di un'amministrazione orientata ai servizi, moderna, trasparente e a misura di cittadino.

Testo e foto: Thanh Doan

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html