Cose che vengono dal cuore…

Le emozioni autentiche sono il filo conduttore che unisce le persone. Le azioni che vengono dal cuore possono toccare i cuori, creando legami profondi nella vita.

Un servizio che viene dal cuore offre ai clienti un'esperienza più soddisfacente e trasforma banche e organizzazioni in partner, perché le cose migliori non si vedono né si toccano, ma si sentono con il cuore. Alle 10 del mattino del primo giugno, la signora TNM, 52 anni, si trovava presso una filiale della Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) nel distretto di Hai Ba Trung, ad Hanoi, per depositare dei risparmi. Per gli impiegati, l'insegnante in pensione non era una sconosciuta, essendo una cliente fedele della SHB da quasi 10 anni. La signora TNM ha raccontato che in passato, quando aveva del denaro da parte, lo teneva a casa o lo investiva in altri beni. Molte persone le avevano consigliato di depositare dei risparmi per avere un reddito extra, ma era preoccupata per le procedure complicate. Tuttavia, "dopo la mia prima visita alla SHB, su consiglio e persuasione di un'amica, mi sono innamorata di questa banca", ha affermato. La cliente, che ha più di cinquant'anni, ha ricordato che la sua prima impressione della SHB è stata quella di uno staff molto dedicato, attento e professionale. "Mi hanno consigliato e guidato con entusiasmo, rispondendo prontamente a tutte le mie domande", ha affermato. Ha valutato i tassi di interesse sui risparmi di SHB come "molto buoni", un fattore determinante nella sua scelta di depositare i suoi soldi. Anche durante i periodi di bassi tassi di interesse, ha sempre mantenuto una riserva presso SHB. Gli interessi maturati erano sufficienti a fornirle un "reddito" aggiuntivo ogni mese per le spese familiari e altre necessità. "Attualmente, i miei figli e molti amici della mia età sono clienti di SHB da molti anni", ha aggiunto, "e molti dipendenti di lunga data della banca sono diventati nostri amici".

La signora TNM è una delle tante clienti anziane che utilizzano i servizi di SHB e rimangono fedeli alla banca grazie alla dedizione del suo personale. SHB organizza regolarmente programmi di sensibilizzazione sul mercato per aiutare i clienti ad aprire conti e ad accedere ai servizi finanziari. Lo scorso maggio, le filiali di SHB ad Hanoi e Quang Tri hanno lanciato campagne per aiutare molti anziani e pensionati ad aprire conti per ricevere pensioni e pagamenti di previdenza sociale. Per i clienti anziani che hanno difficoltà a utilizzare l'applicazione, il personale li ha guidati con cura e attenzione per familiarizzare con i servizi e utilizzarli tramite l'applicazione di digital banking. Inoltre, il team di SHB ha anche visitato privati e aziende per presentare prodotti finanziari a supporto dei loro consumi e dell'espansione delle loro attività. Il signor NKH, di 40 anni, è uno degli imprenditori che si è rivolto a SHB grazie a queste attività.

Sorridendo dopo aver completato le procedure e ricevuto l'erogazione, il signor NKH ha affermato di aver appena ottenuto un prestito da SHB per espandere la sua attività di coltivazione del riso. "La procedura di richiesta del prestito è stata molto semplice e il personale ha fornito istruzioni molto dettagliate. Utilizzo anche molti altri servizi di SHB e ne sono soddisfatto", ha dichiarato il signor H, "In precedenza, ho anche ottenuto un prestito non garantito tramite l'app di digital banking in soli 5 minuti, il che è stato molto comodo, anche perché ho una buona storia creditizia". Milioni di clienti si sono affidati e hanno scelto i prodotti e i servizi di SHB nel corso degli anni, proprio grazie al sincero impegno del suo personale nel supportare e assistere i clienti.

Presso la filiale SHB di Lang Son , la storia di un'impiegata che ha contribuito a sventare una frode del valore di centinaia di milioni di dong è stata ampiamente discussa per settimane. All'inizio di maggio, un cliente si è recato presso la filiale SHB di Lang Son chiedendo di chiudere due conti di risparmio del valore di centinaia di milioni di dong, uno dei quali in scadenza. La signora Cu Thi Lan Huong, impiegata della filiale SHB di Lang Son, ha fornito informazioni per massimizzare i benefici del cliente. Durante la conversazione, notando segnali insoliti, la signora Lan Huong ha contattato i parenti del cliente per coordinare e indagare sulla questione. Il cliente ha dichiarato di aver ricevuto una telefonata in cui gli veniva richiesto un bonifico e gli veniva intimato di non rivelare alcuna informazione. Sospettando una frode, la signora Lan Huong e i parenti del cliente hanno denunciato l'accaduto alla stazione di polizia locale e hanno affidato i beni del cliente ai parenti per la custodia. Condividendo le sue riflessioni dopo aver aiutato il cliente, la signora Lan Huong ha affermato che tutte le sue azioni sono scaturite dal desiderio di supportare e proteggere i clienti, un sentimento che, in quanto dipendente SHB, proviene dal cuore. La signora Lan Huong ritiene che quando i clienti lasciano l'area transazioni soddisfatti, i dipendenti della banca come lei si sentano felici e rassicurati di aver svolto il proprio lavoro alla perfezione.

"Ogni professione richiede dedizione. Se non ci si impegna al massimo nelle proprie scelte e decisioni, si vive in modo irresponsabile. E credo sinceramente che ciò che viene dal cuore arrivi al cuore. Quando si tocca il cuore dei clienti, è allora che si è scelto il settore giusto, la professione giusta, e da lì si comprende la differenza che deriva da cose apparentemente semplici ma che racchiudono un significato profondo", ha confidato la signora Lan Huong. Condividendo lo stesso spirito e gli stessi pensieri dei dipendenti di SHB, la signora Nguyen Thu Huong, impiegata del Centro di Assistenza Clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lavora lì da oltre 10 anni, ovvero oltre 10 anni di "dedizione e impegno quotidiano". Ha spiegato che il nome del dipartimento, "Assistenza Clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7", significa che il suo obiettivo è fornire la migliore assistenza clienti possibile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per costruire la fiducia dei clienti nei servizi della banca. "Non so come esprimere appieno il significato di 'dal cuore', ma tutto ciò che facciamo viene dal cuore. Voglio essere in grado di risolvere i problemi dei clienti quando ci chiamano. Mi impegno per fornire il miglior supporto possibile. Questo è il 'cuore' in cui crediamo", ha affermato la signora Nguyen Thu Huong. La filosofia del "dal cuore", che trae origine e ispirazione dal Presidente Do Quang Hien, ha permeato ogni dipendente di SHB, diventando un principio guida per tutte le attività della banca. È al tempo stesso una responsabilità e una fonte di orgoglio per ogni dipendente di SHB.

Il desiderio di offrire ai clienti i servizi migliori e più convenienti è anche la forza trainante dell'innovazione del personale di SHB, che propone prodotti/soluzioni digitali moderni e pratici. Il servizio di riscossione SLINK, basato su conto corrente, è uno di questi prodotti, nato dall'idea creativa di un dipendente della banca e dalla sinergia delle risorse dell'intero sistema per renderlo disponibile ai clienti nel modo più rapido possibile. Per oltre trent'anni, SHB ha implementato in modo coerente ed efficace le politiche del Governo e della Banca di Stato del Vietnam a sostegno di imprese, clienti e cittadini nei momenti difficili. La banca ha offerto numerosi programmi di credito agevolato per un valore di decine di migliaia di miliardi di VND ai nuovi clienti e riduzioni dei tassi di interesse per i clienti esistenti. La banca ha inoltre costantemente implementato politiche di sostegno non finanziario per aiutare le imprese a superare le difficoltà, stabilizzarsi gradualmente e riprendersi. SHB destina anche decine di miliardi di VND ad attività sociali e a beneficio della comunità. La filosofia del "dare il cuore" permea ogni dipendente di SHB, animando lo spirito appassionato della banca. Queste storie sono i tasselli che compongono un quadro dipinto "con il cuore", che racconta di una banca che desidera servire i propri clienti, contribuire alla società, creare valori positivi e diffonderli a tutti.

Oltre a fornire semplicemente servizi, SHB è diventata una compagna fidata e un punto di riferimento per i suoi clienti. Dal 2012, la banca organizza conferenze annuali per i clienti, offrendo loro l'opportunità di conoscere la cultura e i valori di diverse parti del mondo . In oltre un decennio, questo percorso ha consolidato il forte legame tra SHB e i suoi clienti. Con il messaggio "Sincerità e Gratitudine", SHB desidera esprimere la propria gratitudine a tutti i clienti per averla accompagnata in ogni fase del suo sviluppo. SHB si impegna a proseguire nel suo percorso di crescita, offrendo servizi e soluzioni finanziarie di alta qualità, moderni e convenienti. In quanto una delle quattro maggiori banche private del Vietnam, SHB continua il suo cammino all'insegna di Innovazione, Responsabilità ed Efficienza, consolidando la sua posizione di istituto finanziario leader ed espandendo la sua presenza a livello regionale e internazionale.

L'obiettivo strategico di SHB è diventare la banca numero 1 in termini di efficienza; la banca digitale più apprezzata; la migliore banca al dettaglio; e un fornitore di riferimento di capitali, prodotti e servizi finanziari per clienti strategici privati e statali, con una catena di approvvigionamento, una catena del valore, un ecosistema e uno sviluppo ecocompatibili. La banca sta concentrando le proprie risorse sull'implementazione di una solida e completa strategia di trasformazione basata su quattro pilastri: Riformare meccanismi, politiche, regolamenti e processi; Le persone come protagonisti; Un approccio incentrato sul cliente e sul mercato; Modernizzare le tecnologie informatiche e la trasformazione digitale; e aderire con fermezza a sei valori culturali fondamentali: "Cuore - Fiducia - Integrità - Conoscenza - Saggezza - Visione". In oltre 30 anni di sviluppo, SHB ha sempre legato le proprie attività alla responsabilità sociale, accompagnando, creando e diffondendo valori positivi per clienti, azionisti, investitori e la comunità. Nascere dal cuore, con il cuore come fondamento, è la filosofia che ha portato milioni di clienti a SHB ed è ciò che li farà tornare e continuare ad accompagnare la banca nel suo percorso futuro.