Starbucks è oggetto di critiche per aver "intrappolato" i clienti spingendoli a spendere.

Secondo una nuova denuncia presentata da un'associazione per la tutela dei consumatori, l'app di Starbucks ha intrappolato i clienti in un circolo vizioso in cui continuano ad aggiungere denaro ai propri account perché non riescono a utilizzare il saldo disponibile. I clienti guadagnano il doppio dei punti fedeltà se pagano gli ordini tramite l'app.

L'associazione per la tutela dei consumatori afferma però che alcune caratteristiche della carta prepagata intrappolano i clienti in un circolo vizioso, costringendoli a spendere di più da Starbucks. I clienti possono ricaricare la propria carta Starbucks tramite l'app solo a scaglioni di 5 dollari, con un minimo di 10 dollari. Ciò significa che il conto risulta sempre sovrastimato e spesso i clienti non riescono a ricaricarlo a sufficienza per un singolo acquisto.

Molti utenti si sono uniti per accusare Starbucks di aver tratto profitto fino a 900 milioni di dollari.

La denuncia sostiene che Starbucks abbia ingannato i clienti inducendoli a caricare più denaro di quanto intendessero spendere, lasciandoli con importi dispari inutilizzabili. La coalizione accusa Starbucks di pratiche commerciali sleali e fraudolente, in violazione della legge sulla tutela dei consumatori. La denuncia afferma che l'azienda abbia tratto profitto dal suo sistema di pagamento in-app scorretto fino a 900 milioni di dollari in cinque anni.

Nella denuncia formale, il gruppo ha affermato che lo scorso anno i clienti hanno caricato circa 15 miliardi di dollari sulle carte Starbucks e che l'azienda si è affidata a questi fondi come fonte di capitale operativo senza interessi. Pertanto, l'azienda aveva un forte incentivo a massimizzare la quantità di denaro che affluiva nella piattaforma di pagamento e ha cercato di farlo utilizzando determinate funzionalità di progettazione digitale manipolative nella sua app mobile.

Un portavoce di Starbucks ha dichiarato a Fortune che l'azienda si impegna a garantire il rispetto di tutte le leggi e i regolamenti. Starbucks ha inoltre affermato che, al momento del pagamento in negozio, i clienti hanno la possibilità di suddividere l'importo, utilizzando il credito della propria carta Starbucks e pagando la parte restante in contanti o con carta di credito.

Link alla fonte: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm