Migliorare la qualità del servizio
Ho Chi Minh City identifica la trasformazione digitale come uno dei principali motori per promuovere lo sviluppo socio -economico e migliorare l'efficienza della governance urbana. La città mira a mantenere la sua posizione tra le città leader a livello nazionale nella trasformazione digitale, costruendo al contempo un governo digitale, un'economia digitale e una società digitale integrati.
Secondo il Dipartimento di Scienza e Tecnologia di Ho Chi Minh City, per raggiungere questo obiettivo, la città ha implementato numerose soluzioni, dal miglioramento delle infrastrutture informatiche e lo sviluppo di database condivisi alla digitalizzazione dei processi lavorativi negli enti governativi. Centri dati, infrastrutture di cloud computing, reti di trasmissione dati dedicate e piattaforme digitali a supporto delle operazioni sono stati collegati in modo sincrono con l'infrastruttura digitale nazionale.
La città ha inoltre completato gli investimenti nelle infrastrutture informatiche per 168 comitati popolari e centri di servizi amministrativi pubblici a livello di comune, quartiere e zona speciale. Sono state messe in funzione oltre 8.500 stazioni base 5G, garantendo la copertura di circa il 95% delle aree che ne avevano bisogno; le infrastrutture di telecomunicazione e in fibra ottica hanno raggiunto tutti i quartieri e le frazioni della città.
Parallelamente agli investimenti infrastrutturali, sono state messe in funzione numerose piattaforme digitali al servizio di cittadini e imprese, come il sistema di elaborazione delle procedure amministrative, il portale di feedback 1022, l'applicazione "Cittadino Digitale di Ho Chi Minh City" e il sistema interconnesso di gestione elettronica dei documenti a livello cittadino.
Nei primi cinque mesi del 2026, sono state ricevute tramite il sistema quasi 1,5 milioni di richieste di procedure amministrative, di cui circa 1,3 milioni sono state elaborate online. Il tasso di soddisfazione dei cittadini ha raggiunto il 96,5%.
Questi cambiamenti stanno diventando sempre più evidenti per la popolazione. La signora Nguyen Thi Thanh Huong, residente nel quartiere di Dong Hung Thuan, ha affermato che in precedenza, ogni volta che doveva sbrigare pratiche amministrative relative all'anagrafe o all'autenticazione dei documenti, era costretta a recarsi più volte presso gli uffici competenti per integrare la sua documentazione. Ora, molte procedure vengono svolte online e le persone possono monitorare lo stato delle proprie richieste direttamente dal telefono, il che rende tutto molto più comodo.
Secondo la signora Huong, l'invio delle domande online consente un notevole risparmio di tempo e costi di viaggio, oltre a ridurre i lunghi tempi di attesa che si verificavano in precedenza.
Cambiare il modo in cui funzionano le città
La trasformazione digitale viene applicata in misura sempre maggiore alla gestione urbana e ai servizi pubblici, non solo nel settore amministrativo.
Nel settore dei trasporti, il Centro di Gestione Intelligente del Traffico gestisce attualmente oltre 1.000 telecamere e un sistema di monitoraggio automatizzato in 216 incroci chiave. L'applicazione dell'intelligenza artificiale per regolare i cicli dei semafori e gestire il sistema "onda verde" ha contribuito ad aumentare la fluidità del traffico su molte strade principali del 10-15%.
Nel settore sanitario, a Ho Chi Minh City 163 dei 164 ospedali hanno implementato le cartelle cliniche elettroniche; oltre 3,1 milioni di cartelle cliniche sono integrate nell'applicazione VNeID. Centinaia di migliaia di cartelle cliniche di anziani, lettere di referto e ricevute per le visite di controllo sono state digitalizzate, facilitando il processo di esame e cura medica per la popolazione.
Nell'ambito del mantenimento della sicurezza e dell'ordine pubblico, l'applicazione SOS Sicurezza e Ordine, integrata con il servizio di assistenza 114 e l'applicazione Cittadino Digitale, si sta rivelando un efficace strumento di supporto per i cittadini che necessitano di segnalare un problema o richiedere assistenza di emergenza. I tempi di elaborazione di molte segnalazioni si sono notevolmente ridotti grazie al tracciamento della posizione e al meccanismo di coordinamento automatico.
Il signor Nguyen Minh Tuan, residente nel quartiere di Trung My Tay, ha affermato che l'applicazione "Cittadino Digitale" è diventata un comodo canale di interazione tra i cittadini e il governo. Secondo il signor Tuan, oltre a consultare le procedure amministrative, l'applicazione consente anche di inviare feedback su infrastrutture urbane, igiene ambientale e molte altre questioni sociali.
"Quando riscontro problemi relativi al manto stradale, all'illuminazione o all'ambiente, posso inviare un feedback direttamente tramite l'app, invece di dovermi rivolgere alle autorità come facevo prima", ha spiegato il signor Tuan.
Nel frattempo, il signor Le Van Binh, residente nel quartiere di Phu Nhuan, ha affermato di essere stato inizialmente piuttosto disorientato nell'utilizzo delle applicazioni digitali a causa della sua età avanzata e della scarsa familiarità con la tecnologia. Tuttavia, grazie alla guida diretta dei funzionari locali e dei team di supporto alla trasformazione digitale, è stato in grado di cercare autonomamente informazioni e utilizzare alcuni servizi pubblici di base.
Secondo il signor Binh, l'accesso alle applicazioni digitali rende più agevole per gli anziani reperire informazioni su esami e trattamenti medici, cartelle cliniche e procedure amministrative necessarie.
Nonostante i numerosi risultati positivi ottenuti, il processo di trasformazione digitale di Ho Chi Minh City deve ancora affrontare sfide quali la garanzia della sicurezza dei dati, il miglioramento delle competenze digitali dei cittadini e la riduzione del divario digitale tra le regioni. Tuttavia, i cambiamenti in atto nelle procedure amministrative, nei trasporti, nella sanità e nell'interazione tra governo e cittadini dimostrano che la trasformazione digitale si sta gradualmente spostando da una base tecnica a un valore concreto nella vita sociale.
Secondo il Dipartimento di Scienza e Tecnologia della città, la trasformazione digitale non si limita all'applicazione della tecnologia, ma contribuisce anche a cambiare i metodi di governo urbano, a migliorare l'efficienza dell'apparato statale e a elevare la qualità dei servizi offerti ai cittadini. Rappresenta inoltre un fondamento cruciale per la costruzione di una smart city, lo sviluppo dell'economia digitale e la promozione di una società digitale nel prossimo futuro.
Fonte: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html
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