Implementazione della misurazione dell'Indice di Soddisfazione dei Cittadini in relazione ai servizi.

Secondo quanto riportato dal Dipartimento degli Affari Interni di Hanoi , il Comitato Popolare di Hanoi ha appena pubblicato un piano per misurare l'indice di soddisfazione di individui e organizzazioni rispetto ai servizi dei dipartimenti, degli enti equivalenti e dei Comitati Popolari distrettuali, cittadini e comunali nel 2024.

Il piano mira a misurare efficacemente il grado di soddisfazione di individui e organizzazioni rispetto ai servizi forniti dai dipartimenti, dagli enti equivalenti e dai Comitati popolari di distretti, contee e città di Ho Chi Minh City nel 2024, come stabilito nella Decisione n. 5152/QD-UBND del 2 ottobre 2024.

Di conseguenza, il significato di questo Indice viene prontamente e pienamente annunciato e diffuso a funzionari, dipendenti pubblici e impiegati di enti e unità comunali, nonché a cittadini e organizzazioni, al fine di accrescere la consapevolezza, il senso di responsabilità e il consenso sociale sulla riforma amministrativa. Grazie ai risultati della misurazione dell'Indice di Soddisfazione, i dipartimenti, gli enti equivalenti e i Comitati Popolari distrettuali/comunali possono continuare a sviluppare soluzioni specifiche, innovative e appropriate per migliorare e potenziare la qualità dei servizi pubblici offerti a individui e organizzazioni.

I funzionari del Comitato popolare del quartiere di Dong Tam (distretto di Hai Ba Trung, Hanoi) assistono i cittadini nella gestione dei documenti amministrativi.

L'indagine sui dipartimenti e sugli enti equivalenti comprende individui e rappresentanti di organizzazioni che hanno svolto procedure amministrative presso enti di gestione statale dal 1° gennaio fino al momento dell'indagine.

I soggetti intervistati per i Comitati Popolari distrettuali, di contea e di città includono: rappresentanti delle famiglie (intervistati in 30 distretti, contee e città), di età pari o superiore a 18 anni, con piena capacità giuridica e alfabetizzati (rappresentanti delle famiglie); individui e rappresentanti di organizzazioni che hanno svolto procedure amministrative presso agenzie di gestione statali dal 1° gennaio al momento dell'indagine.

L'indagine, condotta ad Hanoi, ha coinvolto 23 dipartimenti e agenzie equivalenti, nonché 30 comitati popolari a livello di distretto, contea e città. L'indagine si è svolta da ottobre a dicembre 2024 e i risultati sono stati raccolti e presentati al Comitato popolare di Hanoi entro il 15 gennaio 2025.

In base ai criteri per la determinazione della dimensione del campione, la dimensione del campione dell'indagine destinata a soddisfare i requisiti per la misurazione, il calcolo, il confronto e l'analisi dell'indice di soddisfazione nel 2024 è determinata come segue: per i 23 Dipartimenti e agenzie equivalenti nel 2024, ci saranno almeno 2.575 questionari; per i 30 Comitati Popolari di distretti, contee e città nel 2024, ci saranno almeno 9.000 questionari.

Si prevede che l'indagine combinerà valutazioni online e di persona delle percezioni e delle esperienze di "rappresentanti delle famiglie" e di "individui e rappresentanti di organizzazioni coinvolti in procedure amministrative" presso 23 dipartimenti e agenzie equivalenti, e 30 distretti, contee e città.

Il Comitato popolare di Ho Chi Minh City richiede che l'attuazione avvenga in conformità con i contenuti e i tempi previsti; che raggiunga gli obiettivi prefissati; che sia economica e adeguata alle risorse allocate; e che preveda un coordinamento stretto, tempestivo ed efficace tra le agenzie e le unità competenti durante tutto il processo di attuazione.

Le indagini, le misurazioni e la raccolta dati vengono effettuate utilizzando diverse metodologie, garantendo efficienza e adeguatezza alle specifiche esigenze di ciascun dipartimento, ente, distretto e comune. Il processo di implementazione è attentamente monitorato e verificato per assicurare risultati di indagine e misurazione accurati, oggettivi e di alta qualità.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html