Ottime prospettive per il turismo medico in Vietnam.

Grazie a una strategia di comunicazione coerente e credibile, il turismo medico può diventare un potente simbolo di soft power nazionale e rappresentare un'importante fonte di entrate per il Vietnam.

Il turismo medico è in aumento.

A seguito della pandemia di COVID-19, il panorama sanitario globale si sta ridefinendo. Invece di concentrarsi esclusivamente sulla cura, il settore sanitario si sta trasformando in un ecosistema di servizi integrati che comprende screening, prevenzione, assistenza sanitaria fisica e mentale, riabilitazione e persino turismo . Sempre più persone sono disposte a viaggiare all'estero per usufruire di servizi medici di qualità a prezzi accessibili e per vivere esperienze sanitarie complete. Di conseguenza, il turismo medico ha superato la sua precedente immagine di "mercato di nicchia".

Nel Sud-est asiatico, il turismo medico si sta affermando come settore strategico di crescita. Paesi come la Thailandia e la Malesia si sono rapidamente posizionati come destinazioni sanitarie leader a livello globale grazie a campagne di marketing e branding nazionali a lungo termine, che coniugano un'eccellente qualità medica con l'ospitalità, una cultura accogliente e standard di cura internazionali.

"Per i governi della regione, il turismo medico non è solo una fonte di entrate, ma anche uno strumento per dimostrare il soft power nazionale", ha affermato la professoressa associata Giannina Warren, responsabile senior della comunicazione professionale presso la RMIT University Vietnam.

Grazie al suo sistema sanitario in rapida modernizzazione, a un forte aumento degli investimenti privati ​​e a un vantaggio competitivo in termini di costi, il Vietnam punta a diventare un polo di riferimento per il turismo medico nel Sud-est asiatico. Il potenziale economico del turismo medico è evidente, con un fatturato previsto superiore a 850 milioni di dollari entro il 2025 (secondo un rapporto IMARC), un tasso di crescita annuale di circa il 18% e la prospettiva di raggiungere i 4 miliardi di dollari entro l'inizio del prossimo decennio.

"Ciò che manca ancora è una strategia di comunicazione completa per raggiungere questi obiettivi ambiziosi", ha affermato il professore associato Warren.

A differenza dei paesi vicini, il Vietnam non ha investito a sufficienza nel marketing strategico, nello sviluppo di un messaggio unico rivolto ai turisti internazionali e nella costruzione di una reputazione per il suo settore del turismo medico.

"La sfida principale sta nel trasmettere i valori del settore sanitario vietnamita al pubblico internazionale, e soprattutto nel costruire e mantenere una fiducia a lungo termine, dato che le decisioni in ambito sanitario sono sempre profondamente personali e comportano un rischio reputazionale molto elevato", ha osservato l'esperto della RMIT.

La professoressa associata Giannina Warren (a sinistra) e il dottor Bui Quoc Liem

Costruire la fiducia: dagli standard e dal servizio alla storia che si cela dietro le quinte.

Il turismo medico comprende una vasta gamma di servizi, dagli screening sanitari, all'odontoiatria e alla chirurgia estetica, fino a tecniche avanzate come il trattamento del cancro, la chirurgia ortopedica e la gestione delle malattie croniche.

Il Vietnam possiede oggi solide capacità in campo sanitario, con competenze in molti settori paragonabili a quelle di altri Paesi della regione. I risultati ottenuti nei trapianti d'organo, nella fecondazione in vitro (FIV), nella chirurgia robotica e nelle tecniche cliniche complesse testimoniano chiaramente i progressi e la professionalità del sistema sanitario.

Questo rappresenta un fondamento cruciale per lo sviluppo. Tuttavia, secondo il dottor Bui Quoc Liem, docente di Comunicazione Professionale presso la RMIT University Vietnam, questi risultati sono stati perlopiù comunicati come storie isolate, prive del collegamento necessario per formare un messaggio chiaro e incisivo sul settore sanitario nazionale.

Il dottor Liem ha affermato che uno dei sistemi di valutazione della qualità ospedaliera più riconosciuti al mondo è la certificazione JCI (Joint Commission International), considerata lo "standard di riferimento" per la sicurezza dei pazienti e la governance medica.

La Thailandia vanta attualmente decine di ospedali certificati secondo lo standard JCI, il che rafforza significativamente la fiducia dei pazienti internazionali nel suo sistema sanitario. Il Vietnam, al contrario, ne possiede meno di 10, per lo più di proprietà privata.

Nel 2025, il Vietnam avrà il suo primo ospedale pubblico ad ottenere l'accreditamento JCI. Secondo il dottor Liem, questo è un segnale molto positivo, ma per impressionare davvero la comunità internazionale, tali progressi devono essere comunicati chiaramente e replicati nel tempo.

Oltre agli standard medici, anche l'esperienza del servizio gioca un ruolo cruciale nella costruzione della fiducia dei pazienti nel turismo medico. La Thailandia ha avuto grande successo nel posizionare i suoi ospedali come strutture sanitarie a "5 stelle". I pazienti internazionali sono accolti da personale medico multilingue, beneficiano di procedure amministrative semplificate, servizi di supporto dedicati e professionali e ambienti di cura confortevoli.

Esperienze come queste hanno un potente effetto a catena sui social media, rafforzando la percezione che i servizi sanitari possano essere al contempo professionali e umani. Storie del genere trascendono i confini delle campagne di marketing formali, diffondendosi ampiamente e plasmando la percezione pubblica internazionale.

Perché la comunicazione è importante quanto la competenza?

Secondo il professore associato Warren, il turismo medico richiede un livello di fiducia molto più elevato rispetto al turismo ricreativo. I pazienti non scelgono semplicemente una destinazione; prendono decisioni che influiscono direttamente sulla loro salute e persino sulla loro vita. Pertanto, la comunicazione riveste un ruolo estremamente importante.

"Attualmente, i turisti internazionali spesso incontrano difficoltà nel reperire informazioni autorevoli e affidabili sul sistema sanitario vietnamita da un'unica fonte. Le informazioni sono sparse tra siti web di ospedali, social media, giornali e forum non ufficiali, il che genera incertezza in molti al momento di prendere decisioni, anche quando la professione medica vanta in realtà competenze professionali di altissimo livello", ha affermato la signora Warren.

Anziché affidarsi ad annunci frammentari o ad attività promozionali isolate, due docenti della RMIT ritengono che il Vietnam abbia l'opportunità di costruire una strategia di comunicazione più integrata, collegando il quadro giuridico, i sistemi di garanzia della qualità, gli standard di servizio e le storie reali dei pazienti per formare un messaggio nazionale chiaro e accessibile.

Informazioni trasparenti su certificazioni come la JCI, risultati dei trattamenti pubblicati, percorsi dei pazienti e assistenza post-trattamento possono contribuire a ridurre le esitazioni e a costruire fiducia nel tempo.

Le opportunità di collaborazione sono inoltre immense. Ospedali internazionali, sistemi sanitari privati ​​e altri fornitori di servizi possono lavorare più a stretto contatto con il Ministero della Salute per sviluppare un quadro di comunicazione comune per il turismo medico.

"In questo modo, il settore passerà da una rendicontazione frammentaria dei risultati a un'implementazione di una strategia di comunicazione sistematica, costruendo fiducia con i pazienti nazionali, celebrando al contempo i successi del Vietnam e presentando il sistema sanitario in un modo che il pubblico internazionale possa facilmente accettare e apprezzare", ha affermato il dottor Liem.

Il settore sanitario vietnamita si sta modernizzando rapidamente e sta attirando sempre più investimenti privati. (Immagine: Pixabay)

Inoltre, le affermazioni generiche su costi bassi o alta qualità non sono più sufficientemente convincenti. I pazienti internazionali desiderano ascoltare storie concrete e verificabili sul loro percorso di cura, sull'équipe medica, sull'esperienza di recupero e sull'assistenza pre e post-trattamento dedicata. Quando supportate da dati clinici trasparenti, informazioni pubblicamente disponibili sui tassi di successo e riconoscimenti da parte di organizzazioni internazionali, queste storie diventano una solida base per costruire la fiducia.

La professoressa associata Warren ha sottolineato che i canali digitali, dalle piattaforme digitali ospedaliere agli strumenti di telemedicina e alle valutazioni online pre-appuntamento, offrono tutti l'opportunità di far sì che le storie mediche raggiungano un pubblico globale prima che le persone prendano decisioni sul turismo medico.

"Se attuato in modo efficace, il passaggio dalla pubblicità allo storytelling rafforzerà la reputazione del settore sanitario vietnamita, accrescerà il soft power e sosterrà le entrate del turismo, posizionando il Paese come destinazione attenta alla salute e responsabile per i viaggiatori", ha affermato.

"Nel lungo termine, il futuro del turismo medico in Vietnam dipende non solo dalla competenza professionale, ma anche da quanto tale competenza venga comunicata al mondo con sicurezza e coerenza", ha affermato la professoressa associata Giannina Warren.

Fonte: https://phunuvietnam.vn/trien-vong-lon-cho-du-lich-y-te-viet-nam-23826031210101771.htm