VNPT garantisce comunicazione e assistenza clienti durante il Capodanno lunare dell'Anno del Drago.

Di conseguenza, VNPT sta aggiungendo stazioni base mobili e potenziando le risorse radio di oltre 3.000 stazioni base per garantire la qualità della rete in quasi 300 località in tutto il paese dove si prevede che grandi festival attireranno un gran numero di persone.

VNPT ha predisposto punti di servizio per assistere i clienti durante tutto il periodo delle festività del Tet.

VNPT si concentra anche sul fattore migratorio durante le festività del Tet, che si verifica dalle zone industriali verso le aree locali, e ha in programma di potenziare la capacità in tali località. VNPT ha inoltre installato più di 100 stazioni base 5G in 10 province/città, concentrate principalmente ad Hanoi e Ho Chi Minh City, nelle aree densamente popolate, per migliorare l'esperienza degli abitanti durante le festività del Tet, l'Anno del Drago.

VNPT ha installato stazioni base 5G in oltre 10 province e città.

VNPT ha sviluppato un piano per garantire la sicurezza delle informazioni, pronto a coordinarsi e a soddisfare le richieste degli enti di gestione statali, impiegando oltre 1.500 persone e risorse, ed è pronto a rispondere a richieste improvvise di informazioni da parte delle autorità durante le festività e il Tet (Capodanno lunare).

VNPT si è concentrata sugli investimenti nella sua rete internet internazionale, aumentandone la capacità del 20% con molteplici percorsi di cavi terrestri per garantire la ridondanza in caso di rottura dei cavi sottomarini. Anche la capacità della rete dorsale è stata aumentata del 32% per soddisfare le esigenze di traffico sia dei clienti di banda larga fissa che di internet mobile.

VNPT ha collaborato con i principali fornitori di contenuti e CDN per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza del cliente. La capacità media di connessione è aumentata del 10-40% per garantire la qualità del servizio.

Nel 2023, la rete a banda larga fissa di VNPT è stata ampliata e potenziata con una maggiore capacità, in modo da poter soddisfare pienamente le esigenze di servizio dei clienti durante il Capodanno lunare dell'Anno del Drago 2024.

Il VNPT ha schierato oltre 1.500 persone e risorse, pronte a dare seguito alle richieste di informazioni.

Oltre a garantire la qualità del servizio e la copertura di rete, durante le festività del Capodanno lunare del 2024, i clienti che necessitano di supporto per i servizi e i prodotti VNPT possono contattare le linee di assistenza clienti VNPT, quali: Numero verde 18001091: per consulenza e risposte a domande sui prodotti e servizi della rete mobile VinaPhone; Numero verde 18001166: per consulenza e risposte a domande sui prodotti e servizi di banda larga fissa e MyTV; Numero verde 18001260: per consulenza e risposte a domande su prodotti e servizi di informatica e digitalizzazione.

Questi call center saranno operativi anche nei giorni festivi per garantire ai clienti un'assistenza tempestiva ed efficace.

Durante il periodo festivo del Tet, VNPT ha inoltre predisposto e dispiegato personale presso gli uffici di transazione in tutto il paese per assistere direttamente i clienti che necessitano di registrarsi ai servizi, cambiare la SIM card, ecc. Per informazioni sugli uffici di transazione e sugli orari di apertura durante il Tet, i clienti possono contattare la hotline 18001091 per conoscere gli orari di apertura del punto di transazione più vicino.

Il call center di VNPT sarà operativo anche nei giorni festivi.

Garantire la sicurezza delle informazioni, la sicurezza della rete e l'assistenza clienti sono compiti fondamentali per VNPT. Pertanto, tutti i sistemi di comunicazione di VNPT sono stati progettati con backup e piani predefiniti per gestire rapidamente gli incidenti.

VNPT ha inoltre implementato un piano per avere personale in standby pronto a gestire qualsiasi situazione e a fornire assistenza ai clienti prima, durante e dopo il Tet.

Bao Anh

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