具体的には、当省は保険会社に対し、法的規制の遵守を確実にするために、販売および査定プロセス全体と顧客サービスプロセスを迅速かつ真剣に見直すことを要求しています。
お客さまが商品内容をよく理解できるよう、保険業務に関する情報を広く公開します。
保険会社は、保険業活動に関する情報公開に関する規制を厳格に遵守しなければなりません。特に、保険業法第119条第2項イの規定に基づき、各保険商品について顧客が留意すべき内容に関する情報を公表しなければなりません。これは、顧客が加入している保険商品について明確に理解できるようにするためです。
最近、生命保険業界では多くの不祥事が起こっています（図：IT）。
また、販売用イラストや商品紹介資料の記載内容も適切に管理する必要があり、保険代理店がこれらの資料の記載内容を恣意的に変更し、顧客に混乱を招いたり、保険金について現実と異なる期待を持たせたりする行為に対しては、厳しく対処する必要がある。
企業はまた、顧客からの保険契約に関するフィードバックや質問を受け付け、回答し、迅速かつ徹底的に処理して保険給付を解決し、長期化を回避するためのホットラインと有能なスタッフを擁する常設部門の設立と告知を組織する必要があります。
検察機関および執行機関の管轄下にある保険代理店による違反行為を反映する顧客からの請願については、企業は解決のために管轄当局に情報を送信する必要があります。
保険会社は、保険契約の評価と発行を改善する必要があります。契約の評価と発行は、顧客の財務能力と保険リスク許容度に合致したものでなければなりません。
すべての保険代理店研修の見直し
保険会社は、財務省に登録された保険代理店研修プログラムに準拠していることを確認するため、すべての保険代理店研修を見直します。各部署は、最近オンライン研修を実施した保険代理店に対し、追加の研修フォームを用意し、適切な知識を更新する必要があります。
保険代理店および従業員の業務原則に違反した場合の罰金
保険会社は、代理店及び代理店組織において直接代理店として活動する従業員が、法令の規定及び締結した保険代理店契約等に基づく代理店業務の原則及び保険代理店としての義務に違反した場合、保険代理店に対する処分を強化・充実する必要がある。違反行為があった場合、保険会社は代理店及び代理店組織に対し厳正に対処しなければならない。
保険会社は報道機関やメディアに積極的に情報を提供しなければなりません。
メディアや報道機関を通じた顧客からのフィードバックに関しては、保険会社はより積極的に、客観的かつ誠実な関連情報を提供する必要があります。保険会社は、保険商品や事業運営に関する適切かつタイムリーなコミュニケーションプランを策定する必要があります。
全体的なコミュニケーション計画を立てる
同時に、企業は保険協会と連携し、生命保険市場および保険商品に関する包括的なコミュニケーション計画を策定し、実施する必要があります。
保険代理店倫理規定の完成
保険協会は、保険代理店倫理規定とすべての保険会社に適用される標準規則を早急に見直し、完成させる必要があります。保険監督庁は、違反があった場合には厳格な制裁措置を講じることを義務付けています。
本日の午後の会議は、保険管理監督局が保険代理店による保険契約締結のコンサルティングとサポートの質、および保険会社の顧客ケアサービスの質を反映した情報を受け取った後に開催されました。
女優のゴック・ランさんは以前、3年前にアビバ・ベトナム生命保険会社（現在はマニュライフ・ファイナンシャル・グループに売却され、MVI生命保険会社（MVI Life）に改名）から自身と息子のために年間7億ドンの保険料で保険に加入した時の不満をソーシャルメディアでライブ配信していました。コンサルタントを信頼していたため契約に署名し、10年後には元本と利息合わせて100億ドンを受け取れると思っていました。しかし最近、契約期間は自身の最長74年、息子の契約期間は42年だったことを知りました。
また最近では、アーティストのキム・トゥ・ロン氏も、2018年に息子のためにプルデンシャル生命保険会社から年間4,000万ドン以上の保険に加入したと語っています。3年間保険料を払い続けては止め、5年目に契約がキャンセルされたことに気づき、支払ったお金をすべて失ったのです。
ダン・トリ氏によると、多くの保険購入者も「生命保険を買うために貯金を銀行に送金する」など、保険の話に関する不満を表明した。
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