アグリバンク・バク・ナム・ディン：顧客の資産と信頼を守る強固な「盾」

アグリバンクイェンニン取引オフィス（Y Yen）の取引担当者、Ngo Thi Phuong 氏は、顧客に対し、資産を不正に流用するハイテクを悪用した詐欺行為を認識できるよう指導しています。

最近、アグリバンク・バク・ナム・ディンは、職員、特に取引事務所の窓口担当者の専門能力と詐欺の兆候を察知する能力を向上させるために、研修や専門文書の配布など、多くの活動を積極的に実施してきました。取引における詐欺の兆候を認識するための徹底的なトレーニング プログラムが定期的に開催され、 警察官、銀行員、金融機関になりすまして顧客に送金を要求するなどの一般的な詐欺の手口を特定することに重点を置いています。それに加えて、直接取引担当者は、パニックになったり、急いで取引をしたり、知らない電話からの取引指示に従ったりするなど、顧客の行動における異常な兆候に関する知識を備えています。さらに、アグリバンク・バク・ナム・ディンは、詐欺のシナリオをシミュレートする状況訓練も実施し、窓口係の専門スキルを向上させ、高いレベルの警戒を構築し、スタッフが実際の状況に自信を持って対処できるように支援しています。さらに、Agribank Bac Nam Dinh は、自動警告システムを使用して異常な取引を検出するなど、取引監視に最新のテクノロジーを適用しています。 Agribank Bac Nam Dinh のテクノロジーと人間のスキルの組み合わせにより、強固な「シールド」が構築され、銀行は顧客に損害を与える前に詐欺を迅速に検出して防止できるようになりました。

アグリバンク・バク・ナム・ディンは、サイバー空間における詐欺に対する顧客の意識を高めるための宣伝活動も推進している。コミュニケーション プログラムは、ソーシャル ネットワーク、銀行の公式 Web サイト、地域のライブ セミナー、取引オフィスでの配布資料など、さまざまなチャネルを通じて展開されます。同支店は、Agribank Plus アプリケーションにおいて、詐欺に関する警告情報を定期的に更新し、デジタル バンキングでの安全な取引について指導しています。このプロパガンダの内容は、警察、政府関係者、金融機関を装って顧客に個人情報の提供や送金を求めるといった、よくある詐欺行為に関する情報提供に重点を置いています。また、Agribank Bac Nam Dinhは、顧客に対し、アカウント情報、パスワード、またはOTPコードを誰とも共有しないよう推奨しており、こうした人物からの詐欺的な電話やメッセージを識別する方法についての指示も提供しています。さらに、当支店は州警察などの機能機関と連携して金融の安全性に関するセミナーやワークショップを開催し、サイバースペースにおける詐欺のリスクを顧客がより深く理解できるように支援するとともに、顧客の権利を保護するというアグリバンクの献身と責任に対する信頼を構築しています。

そのおかげで、最近、Agribank Bac Nam Dinh は多くの詐欺事件を阻止することに成功しました。具体的には、2025年5月13日午前10時20分、イエンニン村ニンサハ村（Y Yen）に住むNTMさん（1957年生まれ）が、混乱と恐怖の状態でアグリバンクY Yen支店のイエンニン取引事務所に行き、取引をしながら電話に絶えず出ていました。彼女は、公安省の職員を名乗る人物の指示に従い、ミン氏が詐欺組織に関与しているとして、貯金通帳から3億5000万ドンを引き出して口座に移すよう要請した。会話中、被疑者はミンさんに、家族に連絡や知らせをせず、ドアを閉めて外出しないよう求めた。被疑者はミン氏に対し、銀行に行って貯金通帳のお金を全額引き出し、理由を添えて被疑者に送金し、封印し、確認と説明後に返却するよう依頼した。顧客の異常な行動に気づいた窓口係のゴ・ティ・フォンさんは、巧みに会話を交わして、さらに詳しい情報を得た。豊富な経験と高い警戒心を持つフォンさんは、これが警察を装った電話による送金詐欺であることにすぐに気付きました。彼女はすぐに支部長に報告し、イエンニンコミューン警察と連携して速やかに介入した。ミンさんは迅速かつプロフェッショナルな対応で送金取引を行わず、多額のお金を守ることができました。事件後、Mさんはイエンニン取引事務所に感謝状を送り、取引担当のゴ・ティ・フオン氏とアグリバンクYイエン-バクナムディンの献身的な働きに感動と感謝の意を表した。この行動は、顧客の資産を保護するだけでなく、Agribank Bac Nam Dinhの取締役会から賞賛され、「善良な人、善行」の例を広める輝かしい例にもなります。

詐欺防止および管理業務の質を継続的に向上させるため、Agribank Bac Nam Dinh は、職員が常に対応できるよう、最新の詐欺の手口を更新しながら、専門的なトレーニング コースを継続的に開催します。サイバーセキュリティの専門家や当局との連携により、トレーニング プログラムの品質が向上します。人工知能とデータ分析ツールの応用を強化して異常な取引を早期に検出し、トレーダーが潜在的な詐欺を特定できるようにサポートします。ソーシャル ネットワークの Facebook、Zalo、Youtube、Agribank の Agribank Plus アプリケーションなどのデジタル プラットフォームを通じて宣伝活動を展開し、取引ポイントで詐欺被害に遭いやすい高齢者層を中心に多数の顧客にリーチできるよう、短くてわかりやすい説明ビデオを作成します。引き続き地元の警察や当局と緊密に協力し、詐欺の疑いのある事件を迅速に処理し、地域社会で共同の宣伝キャンペーンを組織します。不正行為の防止と管理において成果を上げた個人をタイムリーに動機付け、奨励することで、システム全体に責任の精神と顧客サービスの品質を広めます。

アグリバンク・バク・ナム・ディンは、専門能力の向上、宣伝活動の促進、詐欺事件の迅速な処理に継続的に取り組み、サイバー空間におけるリスクから顧客を保護する役割を担ってきました。取引担当官のゴ・ティ・フォン氏が3億5000万ドンの詐欺を無事に阻止した事例は、アグリバンク チームの責任感とプロ意識の証です。今後も、同期的かつ持続可能なソリューションによって、アグリバンク・バク・ナム・ディンは強固な「盾」となり、人々の資産と信頼を守り、安全で透明性の高い取引環境の構築に貢献していきます。

記事と写真：ドゥック・トアン

出典: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202505/agribank-bac-nam-dinh-la-chan-vung-chac-bao-ve-tai-san-va-niem-tin-cua-khach-hang-b2355fe/