もはや安価ではない
ホーチミン市在住の会社員、グエン・ティ・タイン・フエンさん（32歳）は、日用品、化粧品、日用品などをeコマースで頻繁に購入しているが、商品の価格は劇的に上昇していないものの、プロモーションの頻度が減っていると指摘する。「以前は、お店から割引コードや送料無料、クーポン券などをたくさん見つけることができたのですが、最近は表示価格はあまり変わらないのに、注文1回あたりの支払総額が数万ドンも高くなっていることがよくあります。特に、大規模なプロモーションがない日は顕著です」とフエンさんは語った。
取引所における商品価格は、様々なコスト要因により上昇圧力にさらされている。
写真：レ・ナム
一方、ITエンジニアのル・クオック・バオ氏（29歳）は、特定の電子機器やテクノロジー関連製品を頻繁に購入するため、価格上昇をより強く感じている。「価格をかなり注意深く監視していますが、多くの製品は定価を維持しているものの、実際の割引率は以前ほど大きくなくなっていることに気づきました。一部の電子機器やテクノロジー関連製品の価格は、昨年と比べて5～10％ほど上昇しています」とバオ氏は語った。
タインニエン紙が実施した電子商取引プラットフォームに関する調査によると、消費財、マタニティ・ベビー用品、家庭用品、化粧品、テクノロジーアクセサリーなどのカテゴリーの多くの商品は、表示価格が比較的安定していることが明らかになった。しかし、実際の割引率は以前と比べて大幅に低下している。以前は20～30％の割引に加え、販売者からの送料無料コードやクーポンが提供されていた多くの商品が、現在は5～10％の割引にとどまっているか、あるいは付随するプロモーションプログラムが廃止されている。
消費財や家庭用品だけでなく、食品やオンライン配送サービスも価格圧力に直面している。多くの飲食店経営者は、食材費、包装費、人件費、食品配送プラットフォームの手数料など、あらゆるコストが増加し、価格調整や販促規模の縮小を余儀なくされていると訴えている。食品配送アプリでは、人気メニューの中には、配送料やその他の手数料を除いても、店頭で直接購入するよりも5～15％高い価格で販売されているものもある。
多くの食品・飲料関連企業は、プラットフォーム費用や運営コストの上昇がオンライン価格に影響を与えていると報告している。
写真：レ・ナム
2020年から複数のECプラットフォームでファッションビジネスを営むトラン・トゥ・トランさん（35歳、ホーチミン市在住）は、現在の販売コストは数年前と比べてはるかに高くなっていると語る。以前は、各注文には主にプラットフォーム手数料、広告費、配送料が含まれていたが、現在は税金、クーポン、義務的なプロモーションプログラム、その他多くの運営費に関連する追加コストが発生している。そのため、利益率は大幅に縮小している。ほとんどの販売者は、価格をすぐに引き上げるのではなく、発生したコストの一部を自ら負担することで顧客を維持しようとしている。
「当初は、価格を安定させるために、販促活動の縮小、景品の削減、利益率の引き下げなどの対策を講じました。しかし、コストの上昇が続けば、価格調整は避けられなくなります。最終的には、消費者の皆様にもその負担の一部を分担していただくことになります」とトラン氏は述べました。
同様に、eコマースプラットフォームでマタニティ用品を専門に扱うショップ「Kidzone」のオーナー、グエン・タイン・ダット氏（30歳）も、最近の手数料改定により販売価格の見直しを余儀なくされ、苦境に立たされている。プラットフォームの手数料が上がると、その不足分を補うために商品価格も調整しなければならない。商品カテゴリーにもよるが、値上げ幅は一般的に5～10％程度だが、価格が上がると顧客数が減ってしまう。これは販売者にとってジレンマとなっている。
小売業者によると、eコマース価格の上昇傾向は、プラットフォーム手数料の調整だけでなく、原材料費、物流費、オンライン広告費、そして新たな税制規制による圧力も原因となっている。しかし、プラットフォーム全体で手数料が同時に上昇していることが、コスト圧力を悪化させ、多くの店舗で価格調整を加速させる要因となっていると見られている。
ゲームはますます難しくなっている。
SwiftHubのオペレーションディレクターであるトラン・コン・ホアン氏は次のようにコメントしました。「eコマースプラットフォームによる手数料の同時引き上げは、市場があらゆるコストをかけて成長を目指す段階を脱し、利益の最適化段階に入ったという現実を反映しています。長年にわたり、プラットフォームはユーザーと販売者を引き付けるために多額の資金を費やしてきましたが、今や『資金を燃やす』段階は終わったと言えるでしょう。今こそ、プラットフォームが長期間の投資を経て、業務効率を最適化し、利益を追求する時です。プラットフォーム手数料、決済手数料、広告費、運営費がすべて増加すると、販売者には価格を上げるか、プロモーションを削減するかの2つの選択肢しかありません。なぜなら、常に損失を出しながら商品を販売することは誰にもできないからです。」
デジタルプラットフォームにおけるコスト上昇は、販売者と消費者の双方に圧力をかけている。
写真：レ・ナム
「実際には、多くの小売業者は表示価格を維持しつつ、クーポン券や景品、販促プログラムを削減しています。これは実質的に間接的な値上げの一形態です。特に利益率の低い商品を仕入れて再販している小規模小売業者が最も大きな影響を受けるでしょう。中には市場から撤退せざるを得ない企業や、以前のように商品を輸入して独立して営業するのではなく、アフィリエイトマーケティングモデルに切り替えざるを得ない企業もあるかもしれません」とホアン氏は述べた。
消費者への影響を評価するにあたり、この専門家は、ほとんどの小売業者は顧客維持のためにコストを自社で負担しようとしているものの、これは持続不可能だと考えている。価格が急激に上昇すれば顧客は他店に流れてしまうため、多くの販売業者は短期的には利益の減少を受け入れている。しかし、長期的には消費者もこの負担の一部を分担せざるを得ないだろう。多くの商品カテゴリーにおいて、実際のコストは以前と比べて約5～15％上昇する可能性がある。
一方、eコマース研修の専門企業であるJulyhouseのCEO、トラン・ラム氏は、手数料の値上げは販売価格に影響を与えるだけでなく、市場構造も変化させると考えている。最終的には、消費者はより高い価格で購入せざるを得なくなるだろう。値上げ幅がそれほど大きくなかったり、eコマースプラットフォームがまだプロモーションを実施しているため、多くの人はまだその影響を感じていないかもしれないが、本質的に、販売コストが増加すると、販売者はそのコストを価格に転嫁する方法を見つけざるを得なくなる。「事業主は通常、10％程度の利益率を期待している。総コストが10～15％増加すると、その利益のほとんどが失われる。値上げは避けられない」とラム氏は述べた。
専門家は、近い将来、多くのブランドがeコマースプラットフォームへの依存度を徐々に下げ、自社ウェブサイト、Facebook、その他の直接販売チャネルへの投資を強化すると予測している。これまで多くの企業は、これらのプラットフォームからの注文にほぼ完全に依存していたが、今後はプラットフォーム手数料への依存度を下げるため、自社の顧客基盤への投資を増やすだろう。
出典：https://thanhnien.vn/ai-dang-tra-phi-san-185260602165940606.htm
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