AI - 政府の効率化とビジネスの加速を支援する新たな原動力

二層制地方政府モデルが全国で正式に運用され、企業がデジタル経済の熾烈な競争段階に入る中、人工知能（AI）は国家機構の効率的な運営と企業の生産性向上を支援する「戦略的支援」となりつつあります。行政、管理、業務処理から国民へのサービス提供、業務運営の最適化に至るまで、AIは前例のない変革をもたらしています。

二層制の地方政府モデルは、業務量に大きな変化をもたらしています。コミューンレベルの行政単位の数は10,710から3,355に減少し、69%の削減となりました。これは、以前は約10の地区を管轄していた省のリーダーが、今では約100のコミューンの業務を直接監視しなければならないことを意味します。記録、データ、そして発生する問題は急増する一方で、給与計算は15～20%の効率化を達成しました。従来の方法で運用するだけでは、容易に過負荷状態に陥る可能性があります。だからこそ、AIは、リーンモデルにおいて政府の効率性を維持する上で重要なソリューションとなっているのです。

エストニア、シンガポール、デンマークなど多くの国が、AI4Govモデルを国家行政支援に導入しています。このシステムには、リーダーがリアルタイムデータを収集し、異常を検知し、自動的に解決策を提案するためのスマートダッシュボードが含まれています。AIアシスタントは、政策の検索、文書の有効性の確認、段階的な処理手順のガイドなど、草の根レベルの職員を支援し、文書検索時間を最大60%短縮します。同時に、公共サービスチャットボットは、24時間365日体制で手続きの検索や提出前の文書確認を支援し、返送される文書の数を70%削減します。スマートフィードバックチャネルは、苦情を自動的に分類し、適切な処理部門に転送し、緊急案件を優先します。また、ユーザーはアプリケーション上で処理の進捗状況を直接監視できます。

公共部門だけでなく、企業もかつてないスピードでAIを活用しています。ベトナムAI 2025年次報告書によると、情報技術（IT）業界が31%の導入率でトップを占め、次いで金融・銀行（22%）、 教育（17%）、eコマース・ヘルスケア（15%）となっています。AI需要の増加が最も著しい分野は、金融（26%）、教育（23%）、工業生産（21%）です。これらの業界はいずれも、大量のデータと複雑なプロセスを抱え、継続的な最適化が求められます。

ベトナムのAI市場は、地域で最も急速に成長している市場の一つと考えられており、年間20%の安定した成長率を誇っています。2024年だけでも、AIを導入する企業数は13%から18%に増加し、約17万台に相当します。平均して1時間ごとに5社がAIの導入を開始しており、これはデジタルトランスフォーメーションの波の熱気を反映しています。同期間の市場成長率は39%に達し、AIがデジタル経済の新たな「燃料」としての役割を果たしていることを示しています。

ビジネスの観点から見ると、AIの有効性は明確に実証されています。IBMの担当者は、GenAIは労働生産性を最大40%向上させ、ソフトウェアコードの最大60%を自動生成できると述べています。VietinBankはAI Agentを社内に導入し、わずか2ヶ月で従業員の35万件以上の業務質問に回答し、顧客の待ち時間を95%短縮しました。小売とヘルスケアの規模を持つFPT Long Chauは、2,222の薬局と200のワクチン接種センターでAIを活用し、ヘルスケアのプロセスをパーソナライズし、毎月1,500万件の取引を処理しています。AIは薬の必要性を予測し、ワクチンを提案できるため、Long Chauでは病気予防のアドバイスを求める顧客数を毎月5万人に増やすのに役立っています。

この加速は企業からだけによるものではありません。ベトナム情報技術産業局によると、ベトナムは世界のAI地図において明らかに地位を向上させており、現在193カ国・地域中59位、ASEANでは上位5位に入っています。国内のAI企業への投資資金は急増しており、2023年の1,000万米ドルから2024年には8,000万米ドルに達し、わずか1年で8倍に増加しています。これは、ベトナムがテクノロジー投資家にとって新たな投資先になりつつあることを示しています。

科学技術省はAI法を策定しました。これは、透明性、安全性、責任ある方法でAIの研究、開発、応用のための法的枠組みを作成するための重要なステップです。

AIは、国家機構がよりスリムかつ効率的に運営され、企業がコストを最適化して生産性を向上させ、国民へのサービスがより迅速かつ的確に提供される新たな時代を切り開きます。二層制政府モデルが安定し、AI活用の波がビジネス分野に広がるにつれ、ベトナムはガバナンス、経済、そしてイノベーションにおいて飛躍的な進歩を遂げる絶好の機会を迎えています。

科学技術コミュニケーションセンター

出典: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm