スーパーマーケットやショッピングモールは、オンライン販売チャネルにますます関心を寄せています。
現在、eコマースプラットフォームの急成長により、人々のショッピングはますます便利で簡単になりました。アンザン省では、スーパーマーケットやショッピングセンターがアプリ、ウェブサイト、ZaloOAなどを通じてeコマース事業を展開しています。また、銀行振込、Momo e-wallet、 Vnpay QR、Zalopayなどの決済手段も導入されています。企業とともに、eコマースプラットフォーム（Shopee、Tiki、Lazada、TikTokなど）も急速に発展し、きめ細やかな顧客サービスを提供することで、顧客にとってより快適で便利なショッピングを実現しています。
店に行く時間やレジの列に並ぶ必要がなく、消費者は自宅にいながらインターネットにアクセスし、簡単な手順で必要なものをすべて購入し、自宅まで配送してもらえます。チャウタン区アンチャウ町在住のレ・タン・ホンさんは、仕事が忙しいため、よくオンラインショッピングをすると言います。衣類、化粧品、家庭用品から家族の食料品まで、あらゆるものをオンラインで購入しています。「価格は実店舗と変わりませんが、利便性と時間の節約がメリットです」とホンさんは語りました。
ホンさんと同様に、レ・ティ・カム・ニュンさん（チョーモイ県アン・タン・チュン村）も頻繁にオンラインショッピングを利用し、「ECサイトで販売されている商品にはすべて価格が記載されていて、他の顧客のレビューも付いているので、選択肢が広がります。さらに、オンラインでの支払い方法は多様で、配達時払いや振込もできるので安心です」と話してくれました。
電子商取引は、消費者にとって売買をより迅速、容易、そして便利にすることは間違いありません。しかしながら、オンラインショッピングは消費者にとって大きなリスクも伴います。評判の良いオンラインストアは、配送、返品、交換、商品広告、決済方法などについて、消費者が確認、選択、利用できるよう具体的な規制を設けています。しかしながら、多くの電子商取引プラットフォーム、ウェブサイト、そして特に個々の販売者が商品情報を不当に表示し、顧客の不満を招いています。
チャウドック市のレ・ヴァン・チュオンさんは、オンラインでジーンズを注文したところ、届いた商品が店の説明と違っていたため、仕方なくサイズ直しを頼まなければなりませんでした。チュオンさんは注文前に販売者に何度も質問し、多くの好意的なレビューも読んだと言います。さらに、このオンラインショップには「いいね！」がたくさん付いていたので、チュオンさんは安心して代金を振り込みました。「ジーンズの価値はそれほど高くなかったので、文句を言うのは嫌でした。これからは安心のために、信頼できる販売者からしか買わないようにします」とチュオンさんは語りました。
現実には、オンラインショッピングが真に有益であるためには、政府機関の取り組みに加え、顧客が積極的に情報に基づいた購入決定を下し、この形態のショッピングについて徹底的に調査する必要があります。信頼できる製造業者や販売業者から、明確な法的根拠を持つ製品を選ぶべきです。同時に、原産地、供給元、賞味期限などの情報を注意深く確認する必要があります。
一方、消費者は、正規品の提供に尽力し、明確な返品・保証ポリシーを備えた評判の良いeコマースプラットフォームを選ぶべきです。消費者は注文前にこれらの条件を理解し、同意する必要があります。取引中に権利に影響を与える問題が発生した場合は、消費者は懸念を表明し、関係当局に連絡して支援を求めるべきです。
特に、サイバー犯罪者は偽のアプリケーションやウェブサイトを通じて個人情報を窃取し、顧客の資産を詐取・窃取しようとする傾向が強まっています。そのため、消費者は見慣れないリンクやウェブサイトには絶対にアクセスせず、クレジットカード情報を提供しないよう注意し、誤った送金を告げる電話には注意する必要があります。
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出典: https://baoangiang.com.vn/kinh-te/tieu-dung-thi-truong/an-toan-thuong-mai-dien-tu-a419987.html
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