一方、Tuoi Tre氏の発言に対し、Shopeeの代表者は、注文が完了するまで買い手と売り手の間で取引金額を保留することは、双方の利益を保護するための手段の一つであると断言した。
このフロアはまた、貸付部門ではなく、資格のある販売者が借り入れできるようにするために信用機関と提携しているだけだとも述べた...
首都占拠が長引くことで問題を抱えている
Shopeeで3店舗を経営し、月間売上高が4億〜5億ドンに上るH氏は、返品期間の延長には賛成だが、顧客が「商品に満足」した後にお金を受け取ることには賛成しないと述べた。
H氏によると、プラットフォーム上で販売に参加する場合、コストが非常に高く、店舗数が多い場合、半月も資金が滞留した場合のコストと損害額は小さくないとのこと。
「私一人で約4億ドンを持っていますが、売り手コミュニティにはたくさんの人がいます。そのため、Shopeeが保有する『資本』は莫大なもので、売り手は依然として多くの費用を支払わなければなりません」とH氏は述べ、資本が長期間占有されれば、多くの売り手が損失を被ることは間違いないだろうと付け加えた。店舗運営の維持コストが非常に高いため、店舗を閉鎖するか、他のプラットフォームを探さなければならないリスクがある。
具体的には、月間売上高4億VNDのH氏は、梱包スタッフ2名の給与2,000万VND（昼食代を含む）、倉庫料1,000万VND、電気代100万VND、Shopee手数料12％、広告費6％、梱包料1％、リスク2％、ソフトコスト1％、税金1.5％など、1か月の事業を取り巻く一連の経費を現場でリストアップしました...
また、Shopeeが15日間以上も代金を保留すると、1日に何百、何千もの注文を抱える店主たちの「悲惨さ」を認め、グエン・ティ・アンさん（ ホーチミン市、化粧品販売員）は、以前は代金がすぐに入ってきたのに、急にゆっくり入ってくるようになり、今のところそれに慣れていないと不満を漏らした。
「しかし、物事には裏表があります。この政策は、店主に写真通りの本物の商品、そして顧客に届いた時に写真通りの本物の商品で、威厳を持って商売することを強制するでしょう。品質を考えずに量だけを基準に発注する店は徐々に淘汰されていくでしょう」とアン氏は述べた。
一方、店主のN・タム氏は、顧客体験の向上を支持しているものの、販売者の責任ではないリスクやコストがあり、その責任の大部分は販売者が負わなければならないと語った。
「購入者の体験を向上すれば、顧客は満足するはずですが、すべての顧客が真剣なわけではありません。Shopeeは、不当な理由による返品に対しても、着用済みの服の返品を依然として認めており、販売者には体臭が許容できないことを証明するよう求めています」と彼は述べた。
この人物によると、これは販売者が以前のように顧客に特別なインセンティブをあまり提供しなくなった理由でもある。
「Shopeeが、販売者を真に公正なパートナーとして考える方向に変化していくことを願っています。そうして初めて、販売者は顧客を心から思いやり、サポートすることができ、社会にさらなる雇用を創出することに貢献できるのです」と、ショップオーナーのN・タム氏はコメントした。
双方の利益を守るために「金をため込む」？
3月26日の終わり、電子商取引プラットフォームShopeeが売り手の資本を流用し、高金利で貸し付けていると非難されていることについてTuoi Treに答えて、このプラットフォームの代表者は、SEasy売り手貸付サービスは2023年8月からShopeeによって導入され、認可された信用機関であるプラットフォームのパートナーによって電子商取引プラットフォームShopeeを通じて提供されていると述べた。
「当社は融資機関ではありません。信用供与は、関係法令を遵守した信用機関によって提供されます。SEasyはShopeeが提供する販売者向け付帯サポートの一つです。販売者は、シームレスなキャッシュフローを確保し、リーズナブルなコストで容易にプラットフォーム上で事業を拡大するために、SEasyの利用を検討することができます」と、同プラットフォームの担当者は説明しました。
15日間の返品・返金ポリシーと、売主による金銭の差し押さえや資金の不正流用に関する告発に関して、Shopeeの担当者は、注文が完了するまで買主と売主の間で取引金額を保留することは、双方の利益を守るための措置の一つだと述べた。
したがって、販売者は注文収益をShopeeアカウント残高に記録することができます。
この金額は、購入者が「商品受け取り」をクリックした直後、または注文が正常に配達され、購入者が返品/返金を要求していない日から8日以降に、販売者に送金されます。
または、返品・返金リクエスト期間が終了した後（Shopeeによる審査が必要な注文に適用されます）は、Shopeeが仲介役となり、購入者と販売者間の苦情の確認と処理を行います。
Shopeeの担当者は、「Shopeeは、プラットフォーム上での取引において、不当な注文の兆候が見られる購入者に対して、利益を調整・制限するポリシーを策定します。同時に、販売者が決定に満足できない場合は、苦情を申し立てることを認めています。苦情が正当であると判断された場合、販売者に対応し、補償する用意があります」と述べました。
Shopeeの担当者は、「気が変わった」という理由で商品を返品する権利が認められるケースについてさらに説明し、この理由は、販売者が次の注文でも引き続き使用できるように、元のラベル、元の製造箱、すべての付属品、書類が付いた、まだ無傷の商品にのみ適用されると述べた。
「このフロアには、新方針を悪用する兆候が見られる返品や返金の要求に対処するための措置も用意されている」と彼は述べた。
顧客に悪い習慣を生み出してしまうのでしょうか?
トイ・チェがShopeeが資金を不正流用していると非難されているという記事を掲載した後（トイ・チェ、3月26日）、購入者である読者はこぞって返品期間の延長を支持する声を上げたが、Shopeeのショップオーナーである読者は憤慨し、このプラットフォームが適用している不当なポリシーについて声を上げた。
例えば、常に完全な請求書付きの正規品を販売していると主張する読者のTuan Nguyen氏は、「Shopeeは常に罰金を要求する口実を使う」と述べた。
「Shopeeは罰金の書類が送られたことを故意に知らなかった。商品が返品された際、顧客は全額を支払ったのにShopeeは少額しか支払わず、返品された商品は破損していた。顧客は商品を使用したにもかかわらず返品を受け入れ、店舗は損害を被った。代金は長期間保留され、商品の準備時間は日に日に短くなった。私も徐々に別のプラットフォームに乗り換えている」とある読者は述べた。
一方、読者のBaotranさんは、この新しい政策によって、買い物客は安心して快適に買い物ができると考えているが、「現在のShopeeのような15日間の資本充当と無差別返金」にはまったく同意できない。
「1店舗あたり1日10件、100万件以上の注文があるのに、Shopeeは一体何店舗で、どれだけのお金を取っているのだろうか？購入者は商品を使い切った後も返品し、Shopeeは返金を認めており、それが悪い買い物習慣を生み出しているのだ」と、この読者は強調した。
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