ライブ配信を長く続ける秘訣：ケイ・ロム・コスメティックスと20時間連続で熱を保った話

ECの発展という文脈において、ライブ配信による販売はもはや珍しいことではありません。しかし、視聴者数を維持しながら長期間の継続的な配信を維持することは大きな課題です。オンライン化粧品事業を展開するCay Rom Cosmeticsは、1日20時間のライブ配信を維持しながら、多くの視聴者を獲得したことで注目を集めています。

Báo Quốc Tế•08/04/2025

Bí quyết livestream bền bỉ: Cây Rơm Cosmetics và câu chuyện giữ nhiệt 20h liên tiếp

科学的な運営戦略

Statistaによると、世界のeコマースライブストリーミング市場は2025年までに5,000億ドルを超えると予想されています。ベトナムでは、Tik Tok Shop、Facebook、Shopee Liveなどのプラットフォームの人気が高まっており、販売者がより本格的かつインタラクティブな方法で顧客に直接アプローチするのに役立っています。

しかし、ライブ配信の魅力を維持しながら長期間運営していくことは容易ではありません。多くの個人や企業が「疲弊」やアイデア不足、安定した配信頻度を維持できないといった状況に直面しています。

長時間の生放送でもエネルギーを維持する秘訣について尋ねられたオンライン化粧品会社Cay Rom Cosmeticsの担当者は、次のように答えました。「最も重要なのは、スタッフとコンテンツの編成です。20時間の生放送を1人の担当者に任せるのではなく、交代制で業務を割り当てています。そのおかげで、放送中は全員が休息を取り、集中力を維持する時間を確保しています。」

さらに、各時間帯ごとに詳細なスクリプトを作成することで、コンテンツが退屈にならないようにしています。Cay Rom Cosmeticsは、製品紹介、顧客との会話、美容のヒントの共有を組み合わせることで、視聴者の興味を引き付けています。

舞台裏：ライブ配信スタッフの一日

ほぼ一日中続く放送スケジュールのため、チーム運営は容易ではありません。Cay Rom Cosmeticsのライブ配信スタッフは、自身の店舗のスケジュールについて次のように語っています。「私たちは4～5時間のシフトに分かれています。オンエア前に、各ホストは約30分かけて衣装の準備、商品、台本、そして心構えを確認します。ライブ配信中は、商品を紹介するだけでなく、お客様と継続的に交流し、視聴者の心を掴むためのエネルギーを維持する必要があります。シフト終了後は、物流チームが注文を受け、可能な限り迅速な配送を確保するための物流管理を行います。」

さらに、「アイデアが尽きる」という状況を避けるために、Cay Rom Cosmetics では定期的に新しいトレンドを更新し、社内トレーニングセッションを開催し、さらには美容の専門家を招待してライブストリームコンテンツを多様化しています。

顧客とのつながりを築く - ライブストリーミングを成功させる秘訣

Cay Rom Cosmeticsのライブストリームは、単なる販売チャネルにとどまらず、お客様が当社のコンサルタントチームと直接コミュニケーションを取り、学び、交流できるコミュニティとしての役割も担っています。「私たちは常にお客様の声に耳を傾け、質問に誠実に答え、お客様のショッピング体験をパーソナライズすることを最優先に考えています」と、Cay Rom Cosmeticsの担当者は述べています。

同ブランドのライブ配信を定期的に視聴している顧客は、「Cay Romのライブ配信を見るのが好きです。的確なアドバイスがもらえるだけでなく、スキンケアやメイクアップのヒントもたくさん学べるからです。5分だけ見るつもりだったのに、いつの間にか夢中になっていた日もありました」と語っています。

長時間のライブ配信には、良好な心身の健康が不可欠です。Cay Rom Cosmeticsの担当者は、食事からシフト間の適切な休息まで、チームは常に健康に重点を置いていると語りました。

彼らはテクノロジーにも投資しており、ライブ配信専用の照明、高品質なマイク、スマートな注文管理ソフトウェアなどのサポート機器を導入しています。これにより、放送は画質と音質の確保だけでなく、運営チームの作業負荷軽減にも貢献しています。

Cay Rom Cosmeticsの成功は、ライブストリーミングの徹底的な実施だけでなく、賢明な運営戦略、クリエイティブなコンテンツ、そして顧客との繋がりを築く力にも支えられていることがわかります。デジタル時代において、ライブストリーミングによる販売は単なるビジネス手法ではなく、ブランドを構築し、忠実なコミュニティを築くための芸術なのです。

今後の計画について尋ねられたCay Rom Cosmeticsの担当者は、「ライブストリームは引き続き当社の主力チャネルとなりますが、それに加え、eコマースプラットフォーム上でより強力なブランドを構築し、流通システムを拡大したいと考えています。さらに、自動顧客相談をサポートするAIチャットボットのテストも行っています」と回答しました。