郵便局、年末の繁忙期に配達競争

1日あたり17,700点以上の商品を配送

午前5時からは肌寒い天候でしたが、市中心部にあるグエン・チ・フオン5番地（ホンバン区）にある市郵便局所属の郵便局は、活気と緊迫感が漂い、誰もがそれぞれの仕事に取り組んでいました。仕分け、荷物の分割、車両への積み込みなど、それぞれの作業は専門性を持って行われていました。郵便局員は早朝から現場に駆けつけ、担当地域に応じて荷物を受け取り、すぐに道路へと展開し、一刻も早く受取人へ郵便物を届けていました。

このような作業は毎日定期的に行われており、114のコミューン、区、特別区をカバーする市郵便局の約500の郵便局では、午前5時から8時までがピーク時間となります。年末には、商品や郵便物の量が急増するため、作業はさらに忙しくなります。

特に合併後は、旧ハイズオン省郵便局とハイフォン市郵便局がハイフォン市郵便局の名称で統合され、業務エリアが広くなり、サービス対象の顧客数が以前より何倍も増えたため、配達サービスをはじめとするサービスの質の確保と向上にシステム全体でさらなる努力が必要となりました。

ブロックl — 市郵便局を通じて送られる郵便物の量は、年末に20～30％増加しました。写真：ホアン・フォック

オペレーションセンター（市郵便局）によると、実際の運用により、年末の配達物の量は通常より20～30％増加し、2025年第4四半期の初めから、平均で約533,000通/月、17,000通/日以上の郵便物に相当し、輸送物量は約920トンの書類と商品になります。

この時期、企業は多くの販促プログラムや大幅な値引きを実施し、消費を刺激します。メーカーやサプライヤーは、旧正月期間中の人々の活動に対応できるよう、市場への製品流通体制を整えます。

それに伴い、オンラインショッピングへの移行傾向を伴う電子商取引の発展により、配送サービスの発展も進みました。そのため、年末の数か月間、市郵便局には、高品質で顧客満足度の高い商品を受取人にタイムリーに届けることが求められています。

配送頻度を上げる

市郵便局オペレーションセンター所長のグエン・ゴック・ホアン氏によると、年末の貨物輸送量の増加に対応するため、同部署は計画を策定し、適切な解決策を準備しているという。特に、最大限の人員と資金を動員し、輸送頻度を高め、顧客のニーズに応え、貨物の循環を確保する。

市内郵便局は、自動車や専用バイクを含む約200台の輸送手段を保有しています。ハイフォン市へは毎日20便の省間輸送便が運行しています。特に都心部では、中心部から114のコミューン、区、特別区へ毎日約50便が輸送され、商品、手紙、書類、公文書などを輸送しています。年末の実績に基づき、郵便局は引き続き輸送手段を増強し、日中の輸送便数を増やすことで、迅速な貨物処理を実現していきます。

ハイフォン市郵便局は、顧客への郵便物の迅速な配送のために人員と輸送手段を増強しました。写真：HOANG PHUOC

人員面では、市郵便局は、最大限の郵便配達員をシフト勤務に動員し、郵便物量の多い日に残業を奨励し、休日に郵便物を配達することを決定しました。併せて、各段階で季節的な人員補充計画を策定し、急激な増加にも対応できるよう、合理的なシフト勤務とシフト配置を実施しています。

当面の間、市郵便局は、官公庁の郵便物、書簡、書類、物品の迅速な配達を確保するため、約1,000人の職員を配置し、機関、企業、個人への郵便物の配達業務にあたる予定です。特にKT1サービス（公共行政郵便サービス）については、約250人の専門職員を配置し、24時間体制で業務にあたらせています。

市郵政局は、人員と設備の増強に加え、ソフトウェアの最適化により手作業を削減し、労働生産性を向上させ、AIを活用した生産量予測とリソース調整を実施しています。また、集荷・輸送・配送プロセスをデジタル化することで、配送時間を短縮しています。同時に、全省市と連携した最新の自動仕分け・選別アプリケーションを導入し、顧客の注文管理と物流経路の最適化を支援しています。

市郵便局の郵便配達サービスを定期的に利用しているルオン・ティ・ハさん（住所：48/104 Ton Duc Thang Street、アンビエン区）は、最近サービスの質が以前よりも大幅に向上したと評価しています。特に、行政郵便サービスは非常に便利で迅速であり、時間とコストを節約できます。

競争力向上のため、市営郵便局はサービス利用前、利用中、利用後の顧客ケアプロセスに一層注力しています。ホットラインやオンラインチャットなどを通じて顧客とのインタラクションを強化し、質問や苦情に迅速に対応しています。これにより、顧客のニーズとサービス品質に対する評価を把握し、適切な調整を行うことでサービス品質の向上を図っています。また、年末の需要に対応するため、営業時間外および週末の顧客サービス時間を拡大しています。さらに、郵便物の品質をあらゆる段階・プロセスで監視・管理し、配達ミスを最小限に抑えています。

マグランカンナ

出典: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html