AIエージェントとは、周囲の環境を認識し、フィードバックを受け取り、その情報に基づいて適切な行動をとることができるAIシステムです。一部の文書では、AIエージェントは、装備されたツールキットを活用して複雑な問題を解決し、行動を計画し、その計画を実行できるシステムとも定義されています。
最新世代のAIエージェントは、医師の予約やコンピューターコードの作成といった作業を人間に代わって行うことができます。WhatsAppなどの人気メッセージングサービスへのAIエージェントの移行は、営業、サポート、マーケティング、ブランディングといった分野で、企業にとってさらに多くのビジネスチャンスをもたらします。
Metaは2014年にWhatsAppを190億ドルで買収しました。Metaは、AIワーカーとエンタープライズメッセージングを組み合わせることで新たな成長エンジンが生まれると予測しています。2025年4月、MetaはAIへの投資を主な理由として、年間の全社設備投資額予測を640億ドルから720億ドルに引き上げました。
AIエージェントはユーザーに関する膨大なデータにアクセスできるため、ユーザーのニーズに合わせてレコメンデーション、情報、インサイトをカスタマイズすることが可能です。そして、AIエージェントがメッセージングアプリに「常駐」すると、まるで人間のようにユーザーの生活に常に寄り添う存在となります。
AIがユーザーを認識して履歴を記憶するようになると、ツールではなく仲間のように感じられるようになると、ニューヨーク大学スターン経営大学院のAI専門家コナー・グレナン氏は言う。
しかし、物事には裏表があります。AIエージェントがより人間らしくなるにつれて、人間関係の落とし穴に陥りやすくなっています。例えば、エア・カナダは2024年、同社のAIベースのバーチャルアシスタント（チャットボット）が航空会社のポリシーについて誤った情報を提供したため、顧客に払い戻しを行いました。
技術専門家は、消費者はAIエージェントの応答を信頼せず、自動化されたカスタマーサービスの電話回線に電話をかけるときに現在行っているのと同じように、人間の担当者と話すことを求める可能性があるとアドバイスしている。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976
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