投資、給水網の拡張、安全な水の供給への注力といった継続的な努力のおかげで、HueWACOは2009年以来、ベトナムで安全な水を供給していると世界保健機関（WHO）から認定された最初の企業となりました。しかし、ベトナムの他の多くの給水企業と同様に、HueWACOはインフラへの投資、山岳地帯と農村地域全体への給水の維持と確保において多くの課題に直面しています...

水域の拡大

安全な水の供給を維持する

気候変動、塩水侵入、都市化、水源汚染などは、水供給に多くの重大な影響を及ぼしており、特に人々の生活に不可欠な日常生活のための清潔な水の供給に影響を与えています。2024年には、ハノイ、ゲアン、 ビントゥアン、メコンデルタの各省などの大規模な省や都市は、都市部の人々に100％の清潔な水を供給するという課題に直面するとともに、広範囲にわたる清潔な水不足に直面し、人々の生活と社会安全に深刻な影響を与えます。さらに、全国の多くの工場で水処理技術への投資が遅れており、給水インフラが劣化しており、水質と清潔な水供給サービスに直接影響を与えています。一部の地域では、処理後の水質がベトナムの基準を満たしていません。亜硝酸塩、鉄、マンガンなどの一部の物質の含有量は依然として高いレベルにあり、家庭用に適さず、人々の健康に影響を与える可能性があります。

全国の主要都市が依然として「きれいな水」問題の解決に苦慮している中、トゥアティエン・フエ省（現フエ市）では、15年以上にわたり、先進技術と浄水処理の最適なソリューションの組み合わせにより、都市部から農村部、山岳地帯、遠隔地に至るまで、市内全域の人々が、水質が保証され、サービスの質がますます向上した、安全できれいな水を利用できるようになっています。

HueWACOは、処理技術の向上のため、科学技術を絶えず研究・応用するだけでなく、2022年から、水源 - 沈殿 - 濾過 - 貯水槽などの段階とネットワーク上にオンライン水質監視装置（濁度、pH、残留塩素）を設置しており、工場に92台、ネットワーク上に22台のオンライン測定装置を設置している。これにより、水処理および供給プロセス中に発生するあらゆる品質リスクを迅速に監視・対応し、削減している。一方、浄水の水質はCDC、ニャチャンパスツール研究所によって定期的に検査されており、その情報は同社のウェブサイトで公開されているため、人々は簡単に検索・監視できる。

HueWACOは、2009年以来、ベトナムで安全な水を供給する最初の組織として世界保健機関（WHO）に認定されていることを誇りに思っています。これは、フエ市（旧）で事業を展開し、省全体（現フエ市）に拡大してきた実績に基づいています。HueWACOの安全な水供給は、以下の点において保証されています。清潔な水はベトナム基準（QCVN）01-1:2018/BYTを満たしています。濁度、Fe、Mnなどの指標はすべて保証されており、保健省の基準をはるかに下回っています。そのため、水道水は飲用可能なレベルに近づいています。

2018年以降、HueWACOは給水範囲の拡大に注力し、水質、水圧、継続的な給水、キャッシュレス決済率20%以下など、ベトナム基準（TCVN）およびQCVNへの準拠を保証することを目的とした品質指標を備えたきれいな水を使用する人々の割合を増やしてきました。

顧客サービスの品質を継続的に向上させる

サービス品質の向上

2018年以降、特に2022年以降、HueWACOは安全で持続可能な水の供給を目指し、サービス品質の向上を目指しています。すべての指標は現在のQCVNおよびTCVNを上回っています。これにより、顧客のニーズを満たす流量供給を確保しています。市全体の水圧は10m以上、特に中心部の2つの地区では15m以上を維持しています。継続的な給水により、D<400の配管漏水箇所の95%が4時間以内に修理されます。さらに、サービス指標として、給水時間は規定に従って7日以内、6日未満の地区は規定に従って1日短縮されることが保証されています。現金以外の支払いは85%以上です。

2025年、2027年から2030年までの期間、そして2045年のビジョンに基づき、フエWACOは、東南アジアの主要都市と同等のサービス品質の向上を継続し、安全な水と水道水の提供を目指します。デジタル顧客サービスの導入や顧客体験の向上に加え、サービス品質指標も継続的に改善しています。

フエ市は5,000km2を超える広大な面積を誇り、水源はすべて市の西部にあります。一方、人口は海に向かって東部に集中しており、居住地も散在しています。長年にわたり、HueWACOは、平野から山岳、沿岸部、ビーチまで、フエ市全体に広がる5,400kmを超えるパイプラインネットワークシステムに継続的に投資、アップグレード、拡張してきました。広大な地域にもかかわらず、70を超えるブースターステーションと多段ポンプのシステムに対するHueWACOの投資により、水圧は常に10〜15メートルに維持されています。この水圧により、フエのほぼすべての家庭が、屋根にポンプシステムやタンクを設置することなく、外部の給水システムから直接接続した水を使用できます。これは、フエを訪れる人々だけでなく、ベトナムの水道業界で事業を展開する関係者や企業にも特別な印象を与えています。そのおかげで、各家庭はシステム投資コストや運転電気コストを節約し、安全性を確保することもできます。上空から見たフエの都会の美しさ。

水道業界のセミナーで議論していたとき、HueWACOのゼネラルディレクターは次のように語りました。「2022年からベトナムの大手水道会社が集まる都市文明のための水道クラブ（G9クラブ）のメンバーとして、リソース面で多くの困難に直面しています。浄水価格は2016年に発表され、2018年から変更されていません（現在まで約10年間）。原材料、燃料、資材、化学薬品、電気、労働力などの投入コストがすべて急激に上昇している状況ですが、私たちは依然として内部の力を強化し、最高の水質、サービス品質、フエ市の人々にとってますます完璧なものをもたらす決意です。」

上記の意見に同意し、ベトナム浄水協会のグエン・ゴック・ディエップ会長は次のように述べました。協会が建設省および財務省と協議している通達44/2021/TT-BTCのガイドラインに従って浄水の価格を設定する際の問題点の1つは、浄水の価格設定はサービス品質と連携して行われなければならないことです（サービス品質を顧客にとっての浄水価格の尺度とすると、平等化できず、非市場的になります）。

フエWACOが直面しているもう一つの困難は、都市部と農村部の両方への水供給を確保することです。農村部へのインフラ投資は、需要が低いにもかかわらず多額の資本と高い投資率を必要とし、資本回収にも時間がかかります。2016年から2018年にかけて、都市部と農村部の間で水道料金を相互に補助することで、農村部や山岳部の人々による清潔な水の利用を促進し、市全体の清潔な水利用率を100%に引き上げるという目標を達成する必要があります。

しかし、ベトナム第6の中央直轄都市であるフエ市の人々の期待に応えるために、特に水生産産業の技術が急速かつ力強く発展している現在、HueWACOは努力してリソースを準備するだけでなく、遅れを取らないように革新に投資し、ベトナムと世界の水産業の全体的な発展の傾向に追いついています。

（続き）

記事と写真：N. Ngoc – Q. Anh – H. My

出典: https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html