MB のデジタル変革ストーリーと 2026 年までに 3,000 万人の顧客獲得を目指す野心

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2023年の銀行業界のデジタル変革に関するイベントでは、業界全体のデジタル変革の成果に関する多くの印象的な数字が発表されました。国家銀行のグエン・ティ・ホン総裁は、現在、多くの銀行が顧客取引の90%以上をデジタルチャネルで行っていると述べました。多くの金融機関は、積極的なデジタル変革のおかげで優れた業務効率を実現し、コスト収益率（CIR）を30％まで削減し、多くの地域銀行や国際銀行がデジタル変革で目指している比率に近づいています。注目すべきは、成人の約 74.63% が現在銀行口座を保有しているという点です。これは 1 年前に報告された 68% と比べて大幅に増加しています。

軍事商業株式会社銀行 (MB) は、今日の市場においてデジタル変革を成功させている代表的な銀行の典型例です。この銀行はデジタルチャネル経由の取引率が95％に達しており、取引規模はベトナムでもトップクラスです。

上述のように、業界全体、特にMBのデジタル変革は目覚ましい成果を上げましたが、その結果を達成するプロセスは容易ではありませんでした。

Ông Phạm Như Ánh - Tổng giám đốc MB — ファム・ニュー・アン氏 - MB ゼネラルディレクター

MBのゼネラルディレクター、ファム・ヌー・アン氏は次のように述べています。「デジタル変革は、あらゆる銀行だけでなく、他の組織にとっても共通のトレンドとなっています。しかし、これには莫大で体系的かつ専門的な投資が必要となるため、すべての部門が成功するわけではありません。」

MB のように、非常に早い段階でデジタル変革を行う組織にとっての課題は、結果が期待通りになるかどうかわからないまま、最初は多くのリソースと資金を費やさなければならないことです。 MB CEOは次のように断言しました。「デジタルビジネスは大きく異なります。ただお金をかけてすぐに成果が出るというものではありません。資金と人材を投入しますが、それが市場に受け入れられるかどうかは別の話です。だからこそ、少しずつ努力を重ね、何千人ものリソースを動員し、5年間連続で毎年数千万ドルを投資することで、今日の成果を得ることができたのです。」

MBは、デジタル変革のおかげで、過去1年間で新規顧客数が最も著しく増加した銀行の1つであると言えます。 MB は 2022 年だけで 700 万人以上の新規顧客を獲得し、皆を驚かせました。したがって、この銀行にはベトナムの人口の約20％に相当する2,000万人以上の顧客がMB口座を保有している。

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 2.

さらに、デジタル変革活動は銀行の業績に大きく貢献しています。 2022年、この銀行はデジタルチャネルの収益が2021年の2倍の速さで成長したことを記録しました。テクノロジーの導入によりMBの運営効率が向上し、営業コスト/総収入の比率が30%未満にまで下がり、市場で最も低い水準となっています。

MBは2023年に引き続き成長目標を設定し、顧客数を約2,500万～2,700万人に引き上げる予定です。この数字は、先日の定時株主総会で取締役会から株主に承認を求めて提出されたものです。 MB は 2026 年までに顧客数 3,000 万人というマイルストーンを達成することを目標としています。

ファム・ニュー・アン氏は、MBの目標はデジタル銀行になるだけでなく、2026年までにデジタル企業になることだと強調した。これも市場におけるMBの大きな違いである。 MBの目標は、将来的にグループの収益の50％をデジタルチャネルから得ることだ。デジタルビジネスの開発は、引き続き、MBBank App（個人顧客向け）とBIZ MBBank（法人顧客向け）の2つの主要プラットフォームをベースとして行われます。

「MBは2つのプラットフォームで顧客体験を向上させ、製品を継続的にアップデート（アップグレード）していきます。また、AIやビッグデータを活用し、顧客一人ひとりに最適なサービスを提供できるよう、データベースビジネスにも注力していきます。これには多少の時間がかかりますが、実現すれば非常に効果的になるでしょう」と彼は述べた。

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 3.

また、MBは最近、MB SmartBankモデル（スマート自動銀行）も強力に展開し、比較的成功を収めています。現在、MB は 2,000 万人を超える非常に多数の顧客にサービスを提供しています。したがって、MBBank アプリや BIZ MBBank などのデジタルチャネルでのエクスペリエンスを向上させることに加えて、ユーザーは依然として直接的なタッチポイントを必要とするため、取引ネットワークの開発を継続する必要があります。しかし、従来の方法でネットワークを拡張するには多大なコストがかかるため、MB は銀行がより包括的に顧客にサービスを提供できるよう、MB SmartBank システムを開発しました。

「デジタル変革の有効性により、MBは過去5年間力強く成長し、今後も成長を続けるだろう」とファム・ヌー・アン氏は断言し、今後数年間の同銀行の戦略に自信を持っている。

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