MBのデジタル変革ストーリーと2026年までに3000万人の顧客獲得を目指す野心

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2023年の銀行業界のデジタル変革に関するイベントでは、業界全体のデジタル変革の成果に関する多くの印象的な数字が発表されました。国家銀行のグエン・ティ・ホン総裁は、現在、多くの銀行が顧客取引の90%以上をデジタルチャネルで行っていること、多くの金融機関が積極的なデジタル変革のおかげで良好な業務効率を実現し、費用対収益比率（CIR）を30%という閾値まで引き下げ、多くの地域銀行や国際銀行がデジタル変革で目指す比率に近づいていると述べました。特筆すべきは、成人の約74.63%が現在銀行口座を保有しており、1年前の報告では68%だった数値を大幅に上回っていることです。

軍事商業銀行（MB）は、デジタル化に成功し、今日の市場をリードする銀行の典型的な例です。同銀行のデジタルチャネル経由の取引率は95%に達し、取引規模はベトナムでもトップクラスです。

前述のように、業界全体、特にMBのデジタル変革は目覚ましい成果を上げましたが、その結果を達成するプロセスは容易ではありませんでした。

Ông Phạm Như Ánh - Tổng giám đốc MB — ファム・ニュー・アン氏 - MB ゼネラルディレクター

MBのゼネラルディレクター、ファム・ヌー・アン氏は次のように述べています。「デジタル変革は、あらゆる銀行だけでなく、他の組織にとっても共通のトレンドとなっています。しかし、これには莫大で体系的かつ専門的な投資が必要となるため、すべての部門が成功するわけではありません。」

MBのように、非常に早い段階でデジタル変革を進める組織にとっての課題は、当初は結果が期待通りかどうかもわからないまま、多額のリソースと資金を投入しなければならないことです。MBのCEOは次のように断言します。「デジタルビジネスは全く異なり、ただお金を投じてすぐに成果が出るというわけではありません。資金と人材を投入しますが、市場がそれを受け入れるかどうかは別の話です。したがって、今日のような成果を得るには、少しずつ努力を重ね、数千人のリソースを動員し、毎年数千万ドルを5年間継続して投資するしかありません。」

MB銀行は、デジタルトランスフォーメーションの推進により、過去1年間で新規顧客獲得数が最も顕著な伸びを示した銀行の一つと言えるでしょう。2022年だけで700万人以上の新規顧客を獲得し、皆を驚かせました。これにより、MB銀行の口座保有者は2,000万人を超え、ベトナム人口の約20%に相当します。

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 2.

さらに、デジタルトランスフォーメーション活動は銀行の業績に大きく貢献しています。2022年には、デジタルチャネルからの収益が2021年の2倍の速さで成長しました。テクノロジーの活用により、MBは業務効率を向上させ、営業費用/総収入比率を30%未満にまで引き下げ、業界最低水準を達成しました。

MBは2023年に顧客数を約2,500万～2,700万人にするという成長目標を引き続き設定しています。この数字は、先日開催された定時株主総会において取締役会で承認されました。MBは2026年に顧客数3,000万人というマイルストーンを達成するという野心的な目標を掲げています。

ファム・ヌー・アン氏は、MBの目標はデジタルバンクであるだけでなく、2026年までにデジタルエンタープライズへと進化することだと強調しました。これは市場におけるMBの大きな差別化要因でもあります。MBは、将来的にグループ収益の50%をデジタルチャネルから得ることを目標としています。デジタルエンタープライズの発展は、個人顧客向けのApp MBBankと法人顧客向けのBIZ MBBankという2つの主要プラットフォームを基盤として継続されます。

「MBは2つのプラットフォームで顧客体験を向上させ、製品を継続的にアップデート（アップグレード）していきます。また、AIとビッグデータを活用し、顧客一人ひとりに最適なサービスを提供できるよう、データベースビジネスにも注力していきます。時間はかかりますが、実現すれば非常に効果的になるでしょう」と彼は述べた。

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 3.

さらに、MBは近年、MBスマートバンク（スマート自動銀行）モデルを強力に展開し、比較的成功を収めています。現在、MBは2,000万人を超える非常に多くの顧客にサービスを提供しています。そのため、App MBBankやBIZ MBBankといったデジタルチャネルにおける顧客体験の向上に加え、ユーザーは依然として直接的なタッチポイントを必要としているため、取引ネットワークの継続的な開発も不可欠です。しかし、従来の方法でネットワークを拡大するには多大なコストがかかるため、MBはより包括的な顧客サービスの提供を可能にするために、MBスマートバンクシステムを開発しました。

「デジタル変革の有効性により、MBは過去5年間で力強い成長を遂げ、今後も成長を続けるだろう」とファム・ヌー・アン氏は断言し、今後数年間の同銀行の戦略に自信を持っている。

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