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ベトテルの担当者は、2G回線の遮断前に各集落や村を訪問し、4Gへの切り替えを支援した。写真：ファム・ホア

顧客が取り残されることのないよう全力を尽くします。

2G回線の遮断は、 情報通信省が2019年から推進している主要政策の一つであり、あらゆる人々がスマートフォンを使って様々なデジタルサービスにアクセスできるようにすることを目的としています。この政策は、古い技術から新しい技術への移行に必要な帯域幅を解放し、効率性の向上を図るとともに、デジタル社会、デジタル経済、そしてデジタル政府を促進することにもつながります。

ベトナム最大の市場シェアと最大の2G加入者数を誇るネットワーク事業者であるViettelは、2Gから4Gへの移行を支援することにおける自らの役割と責任を明確に認識しています。そのため、同社は2年前から「誰一人取り残さない」という目標を掲げ、このプロセスを加速させるための一連のプログラムを積極的に実施してきました。

移行期間中、Viettelを含む通信会社は、ユーザーへのリーチと説得において多くの課題に直面しました。なぜなら、まだ移行していない顧客のほとんどは、通信が制限されている遠隔地の人々だからです。地理的な障壁に加えて、多くの人々は依然として4Gデバイスへのアップグレードに必要な条件を満たしておらず、詐欺に遭うことを懸念しています。

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ベトテルは加速時に、全国に1万2000カ所のコンバージョンサポートポイントを設置した。写真：ファム・ホア

これを踏まえ、Viettelはあらゆる努力を尽くして「戦いに臨む」よう努め、積極的にあらゆる路地を歩き回り、あらゆる戸別訪問を行い、すべての加入者に電話をかけました。同時に、省庁や地方自治体と積極的に連携し、2G電波の遮断政策とモバイルインターネットの利点を説明するコミュニケーションを促進しました。Viettelの担当者によると、同社は加速期間中、各村落、集落、町村、区に最大1万2000の移行支援拠点を設け、人々が新しいテクノロジーにアクセスする際に最も有利な条件を整えました。

「まだ4Gに切り替えていない最後の顧客を、決済拠点まで足を運ぶよう説得するのは非常に困難です。なぜなら、顧客の大半は高齢者、経済的に恵まれない人々、あるいは遠隔地に住んでいるからです。Viettelは顧客にアプローチするために、力づくで顧客が住んでいる場所まで出向いて切り替えを迫る以外に方法はありません」とViettelの担当者は強調した。

通信を促進し、補助金を支給し、貧困層に4Gデバイスを無料で提供する

Viettel Telecomは、支援が必要な方々に確実に届くよう、2Gから4Gへの移行プログラムを段階的に実施してきました。また、条件を満たすお客様に対しては、国の主要な政策を把握し、迅速に4Gへの移行を進めていただけるよう、様々な情報チャネルを通じて大規模なコミュニケーションキャンペーンを展開しています。

早期の切り替えを促すため、2023年末から全国で「4Gにアップグレード、アップグレード」キャンペーンが実施される。4Gへの切り替えに成功した2Gユーザーは、ホンダビジョンバイク、サムスン製スマートフォン、数百万GBのデータと通話時間など、総額最大43億VNDの賞品が当たる抽選プログラムに参加できる。

Viettel Telecomは、4G携帯の購入費用が、顧客が乗り換えに熱心にならない障壁の一つであることを認識し、大手企業と提携して、高齢者やタッチスクリーンの携帯に慣れていない人向けに、安価な4Gスマートフォン、フィーチャーフォン（4Gをサポートする低機能の押しボタン式電話）、番号をダイヤルするときにスピーカーフォン機能を備えた大きなキーの電話を多数提供しています。

同時に、Viettel Telecomは、魅力的な政策を数多く提供し、お客様の4Gへの「アップグレード」をサポートします。例えば、一部の安価な4Gスマートフォンモデルへの50%補助金や、適切な通信サービスへのインセンティブ（無料通話、データ通信、TV360サービスなど）を提供しています。補助金適用後の価格は、市場で販売されている安価な2Gスマートフォンと同程度なので、誰でもためらうことなく4Gに「アップグレード」できます。

困難な状況にある顧客のために、Viettelは今年9月初旬の最終段階として、全国の貧困層および準貧困層を含む1,700の恵まれない地域に4Gデバイスを無償提供するプログラムを実施しました。実施からわずか2週間で、10万人の顧客に4Gへのアップグレードに必要なデバイスが配布され、総費用は400億ドンを超えました。

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ベトテルのスタッフが人々の自宅を訪問し、4Gへの切り替えを案内した。写真：ファム・ホア

Viettelは、4Gへの移行を「早期に完了させる」という決意で、3,000億VNDを投じて2G携帯を使用している全顧客を4G携帯に無料で移行できるよう支援することを決定し、嵐、洪水、自然災害の影響で多くの困難に直面しているラオカイ省、イエンバイ省、トゥエンクアン省、ホアビン省、バクカン省、ソンラ省、ディエンビエン省、ライチャウ省、カオバン省、ハザン省など北西部の10の山岳地帯の住民への実施を優先した。Viettel Telecomのこの主要プログラムの恩恵を受ける顧客は約70万人と推定され、その大半は貧困層、農村部、遠隔地の人々、または自然災害の影響を克服するために奮闘しており、4Gへの移行の条件が整っていない。

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数十万人の高齢者や恵まれない顧客に、ベトテルは無料の4Gデバイスを提供した。写真：ファム・ホア

Viettel Telecomはこれまで、多数の2G加入者を4Gへ移行させるための施策を同時かつ抜本的に実施してきた、最も積極的な企業の一つです。この取り組みは、顧客と国の主要な政策に対する最大限の責任を示すものであり、Viettelが事業と発展のプロセスを通じて常に追求してきた「誰一人取り残さない」という理念と「心からのテクノロジー」を体現するものと捉えています。

ホン・ニュン