決済仲介業者におけるデジタル変革：問題解決に焦点を当てる

Chuyển đổi số trong trung gian thanh toán: Tập trung giải quyết vấn đề - Ảnh 1.

ザロペイの財務担当副総裁、トラン・バ・コイ・グエン氏がフォーラムで講演 - 写真：DNCC

「ボトルネック」を解決するプロセス

ベトナム - アジア DX サミットは、科学技術省の後援の下、VINASA が主催する毎年恒例の地域イベントです。

このイベントには政府、省庁、部門のリーダーが出席し、国際機関や大手企業が一堂に会してデジタル経済発展の戦略について議論しました。

フォーラムでの発言の中で、Zalopayの財務担当副総裁であるトラン・バ・コイ・グエン氏は、企業はデジタル変革をトレンドとして捉えるのではなく、業務、販売、管理における特定の「ボトルネック」を解決するプロセスとして捉えるべきだと述べた。そこから、企業はどのテクノロジーが問題を解決できるかを判断できます。

さらに、グエン氏は「安全性、スピード、利便性のどれか1つでも欠ければ、デジタル変革は成功しない」とも強調した。技術的なソリューションは、ユーザーにとって使いやすく、コストと時間を節約し、最高レベルの安全性を確保できなければ、持続可能ではありません。

このアプローチを説明するために、グエン氏は物流業界の代金引換決済活動における欠点の例を挙げました。 COD（代金引換）を選択しても、現金で支払う代わりに、郵便配達員の個人用QRコードを介して送金することで支払う顧客が多くいます。

この方法では、企業がキャッシュフローを管理することが難しく、領収書やスクリーンショットによる手動の調整が必要になり、特にネットワークの問題や銀行システムのエラーが発生した場合に、エラーが発生しやすく、時間がかかります。

また、郵便配達員は取引が完了したかどうかをすぐに確認することができないため、顧客との紛争につながりやすくなります。購入者は、郵便配達員を装った詐欺師に騙されて送金させられるリスクや、口座番号や金額を手動で入力しなければならないため個人情報が漏洩する恐れなど、さらに多くのリスクに直面しています。

この実際的な問題から、同社は運輸・配送パートナー専用のキャッシュレス回収支援ソリューションであるZalopay PODを開発し、Ahamove、Lazada Express (LEX)、BEST Expressなどに導入しました。