CMCテレコムはクラウドCRMで顧客体験のパーソナライズの問題を解決します

CMC Telecom と OMI Technology JSC の専門家は、2024 年 5 月 24 日に開催されたワークショップ「クラウド CRM: 製造業における CX のパーソナライズ」で、CMC クラウド インフラストラクチャに CRM ソリューションを適用してパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを向上させる方法を共有しました。

製造業向けCRMの管理と運用「世界の製造業は、2023年だけで約44兆米ドルの収益に達する『ピーク』成長期を迎えています。クラウドコンピューティングはこの成長に貢献しています。同時に、クラウドコンピューティングは2024年から2026年にかけて大規模な投資を引き付ける技術の一つになると予測されています」と、CMCテレコムのMEビジネスセンターディレクター、ファム・ヴ・フン氏は語りました。

MEビジネスセンターのディレクターであるファム・ヴ・フン氏はイベントで次のように語った。

ワークショップの枠組みの中で、評判の良い国内サプライヤーからモダンでスマートかつ安全なクラウドコンピューティングシステムを所有することの緊急性が強調されました。CMCテレコムのCMCクラウドコンサルティンググループの責任者であるLe Van Doan氏は、製造企業のCRMの管理と運用におけるCMCクラウドデジタルインフラストラクチャソリューションの可能性についての見解を共有しました。企業は、100％DellおよびHPEサーバー、5,000〜40,000のIOPS読み取りおよび書き込みをサポートする第5世代CPUチップとSSDドライブを含むCMCクラウドの最新のハードウェアに驚きました。クラウド2.0バージョンで更新された強力なハードウェアとPay as you goの支払い方法を組み合わせることで、企業はCRMアプリケーションクラスターにすばやくアクセスし、大量の未処理の顧客データを最適なコストで処理する機能を提供できます。CMCクラウドソリューションに関するネットワーク展開とコンサルティングで10年近くの経験を持つDoan氏は、市場におけるCMCクラウドの優れたAuto Scaling機能を強調しました。この機能は、同時アクセスや突発的なトラフィックの急増のニーズを満たすために、アプリケーションサーバーの数を自動的に調整します。特に、12年の経験を持つ専門家チームと600人以上の専門スタッフにより、営業CRMシステム（営業、マーケティング、顧客サービスなどの自動化機能を担当）が過負荷になるピーク時に、顧客を迅速かつ効果的にサポートします。この組み合わせにより、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供し、多数のユーザーのニーズに十分に対応できます。さらに、CMCクラウドは、CMCテレコムの国際的なアップタイムティアIII基準を満たす3つのデータセンターのエコシステム上に構築された、50を超える多様なサービスと機能を提供します。これにより、企業はCRMを安全に管理および運用する際に、各タスクに適したサービスを柔軟に選択できます。同時に、CMCクラウドは、顧客情報管理システム、営業管理、マーケティングから顧客サービスシステム、分析、レポートまで、包括的なサポートも提供します。

CMCクラウドコンサルティングチームの責任者であるLe Van Doan氏がCMCクラウドのサービスと機能について語ります。

クラウド上のCRMインフラの保護セキュリティ面では、CMCクラウドは、インフラ、アクセス権、ネットワーク、ストレージ、そして定期的な脆弱性スキャンとアップグレードに至るまで、多層的なセキュリティを構築しています。CMCクラウドは、ファイアウォールLayer7、WAF、DDOS、SOCなど、企業のアプリケーションシステムを保護するための多くの付随セキュリティサービスを提供しています。これにより、CRMアプリケーションシステムはハッカー攻撃やマルウェアから保護され、中断のない顧客体験と顧客情報の完全なセキュリティが確保されます。さらに、ネットワークセキュリティ分野で15年以上の実績と、16年以上の経験を持つ情報セキュリティ専門家チームを擁するCMCテレコムは、3,000社を超える企業顧客と50社を超える情報技術パートナーから高い評価と信頼を得ています。「私たちの使命は、クラウド上のCRMインフラを保護するために全力を尽くすことです」。これは、情報セキュリティコンサルティング＆プロジェクトマネジメントセンターの副所長であるグエン・クエット氏が、製造業におけるサイバーセキュリティリスクに関するプレゼンテーションで述べた、CMCクラウドの情報セキュリティシステムに関する印象的な発言です。

情報セキュリティコンサルティング＆プロジェクトマネジメントセンター副所長のNguyen Quyet氏がセミナーで印象を残しました。

セミナーは、パートナー企業であるOMI Technology JSCによるCMCクラウドをCRMソリューションに適用した成功事例の発表により、さらに興味深いものとなりました。デジタルプラットフォーム上の顧客関係管理ソリューションから直接利益を得る企業の観点から、OMI Technology JSCのCEOであるNguyen Linh Nhan氏は、CMCクラウド上のCRMシステムの必要性を強調しました。「OMI TechnologyのCRMソリューションであるOMI Contact Center、人工知能アプリケーションであるCallbot AI、そして自動シナリオ設定ツールであるOMI FlowはすべてCMCクラウド基盤上で開発されており、スムーズな運用効率をもたらします」とNhan氏は語りました。これらの実践的な情報は、企業がクラウドをCRMに自信を持って適用し、顧客ケアの効率を向上させるための基盤を強化するのに役立ちます。

CMCテレコムは、3年以内に自社ブランドと卓越した顧客体験を結び付けることを目標としています。これは、「常に寄り添う」「理解する」「信頼する」という3つのコアバリューを通して実現されます。同時に、CMCテレコムは顧客体験をデジタル変革戦略と結び付けています。CRMシステムのアップグレード、従業員の顧客体験に対する意識向上、ビジネスモデルの変革といった具体的な施策に、CMCテレコムは特に力を入れています。

出典: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html