7月14日午後、 公安部社会秩序行政管理部（C06）本部にて、VNeIDアプリケーションと「デジタル公教育」プラットフォームの一連の新機能発表式典が開催されました。中でも最も注目すべきは、VNeIDに直接統合された人工知能（AI）ソリューション「行政仮想アシスタント」の発表でした。このソリューションは、市民がいつでもどこでも行政手続きを操作、検索、完了できるようになります。
VNeIDの仮想行政アシスタントは、C06局とCMCグループの共同開発によるものです。CMC TSの最高技術責任者であるLe Minh氏は、式典で次のように述べています。「私たちは、社会秩序行政管理局と提携し、市民がいつでもどこでも行政手続きを行えるよう支援するAIソリューションである仮想アシスタントを開発できたことを誇りに思います。」
仮想アシスタントの主な機能は現在、次のとおりです: すべてのレベル (コミューン、地区、省) の行政手続きの検索、各手続きに必要なプロセス、文書、フォームに関する詳細なガイダンス、地方自治体の組織に関連するポリシーと法律に関する質問への回答、行政単位の再編プロセスを悪用した誤情報や詐欺に関する警告。
公安部が発表したデータによると、バーチャルアシスタントシステムは導入後わずか1週間で、約10万件のユーザーインタラクションを記録しました。そのうち、否定的なフィードバック率はわずか1.8%で、98%のユーザーがバーチャルアシスタントの体験と有用性を高く評価したことを示しています。
C06 は、仮想アシスタントに加えて、VNeID 上の「管理ハンドブック」ユーティリティも発表しました。主なコンポーネントは次のとおりです。
- コミューン警察署、コミューン委員会、コミューン党委員会、および「ワンストップ」行政サービス機構の住所と場所を調べます。
- プロセスと必要な書類を含む、コミューン、省、省庁/同等レベルの行政手続きのリストを調べます。
行政単位の整理、編入、転換（旧単位→新単位）の履歴を調べます。
- 内務省が作成したコミューンレベルの政府に関するハンドブックは、コミューンレベルの役人や公務員が2025年地方自治組織法および関連文書を実施する際に役立ちます。
- コミューンレベルにおける省庁、部局、地方政府間の階層レベル、権限委譲、管轄区域の区分の一覧。
公安部によれば、運用開始からまだ間もないにもかかわらず、このハンドブックは67,823回以上閲覧・利用されており、国民、企業、政府機関に多くの実用的な利益をもたらしている。
あらゆるレベルの行政機関も、ハンドブックとバーチャルアシスタントの統合による恩恵を受けています。役人や公務員は、ハンドブックの「実践的な」ガイダンスを活用して職務を遂行できるため、時間と研修コストを節約できます。また、このハンドブックは、行政手続きにおける住民への指導や行政単位の再編手続きの解決プロセスを短縮するだけでなく、犯罪防止を支援し、住民の受け入れとサービス提供の透明性を高めます。
C06 は人々のデジタル リテラシーを高めるために、最近、デジタル変革中央運営委員会と協力して、VNeID 上に「デジタル リテラシー プラットフォーム」を展開しました。
初期段階における主な成果：45,000回以上の学習セッション（ハノイ市警察職員による8,740回、正規の授業16,707回、自主学習28,534回を含む）を実施。デジタルトランスフォーメーション、運転理論、情報セキュリティ、デジタルコンピテンシーフレームワークといった5つの必須学習教材を開発。
C06の担当者によると、このプラットフォームは従来の方法と比較して研修コストを80%削減するのに役立ったとのことです。市民と職員はVNeIDアプリケーションを通じて、いつでもどこでも学習できます。また、デジタル証明書の提供、不正防止の強化、管理効率の向上にも役立ちます。
式典において、C06とそのパートナーは、今後の開発方針について合意しました。具体的には、バーチャルアシスタントを省、市町村、区レベルに拡大し、コンテンツとインタラクションシナリオを地域特性に合わせてカスタマイズすること、予約リマインダー、積極的な公共サービスの提案、マルチチャネル方式（チャットボット、ボイスボット）の統合といった機能のカスタマイズ、「デジタル市民教育」プラットフォーム向けの新たな学習教材の開発とデジタル研修プログラムの強化、VNeIDを通じた情報発信、犯罪報告の受付・処理の促進、市民による監視強化への貢献などが挙げられます。
中央政治局の科学技術、イノベーション、デジタル変革の発展に関する決議57/NQ-TWと並行して、C06はこれまでにVNeID上に43のユーティリティを展開し、国民と企業のデジタル体験の統合を目指しています。いくつかの顕著な成果は、VNeIDアプリケーションが国民と企業にとって真に「デジタルキー」となっていることを示しています。
VNeIDは現在までに、運転免許証1,870万枚、車両登録700万件、健康保険証と電子健康記録2,500万件、婚姻状況証明書100万件、犯罪経歴証明書58万1,793件を含む6グループの電子文書を統合しました。また、18万2,100件のデジタル署名、63万5,769の銀行口座、6万8,281の電子ウォレットを発行しました。250万人以上が口座を通じて社会保障給付を受けており、その総額は24兆ドンを超えています。年金受給者と社会保険受給者の78%が銀行を通じて給付金を受け取っており、約510億ドンの交通費を節約しています。さらに、2,000万人以上の市民がVNeIDの新機能を通じて、2013年憲法改正に関するフィードバック提供に参加しました。
出典: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp
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