ハノイ市、行政協力者ネットワークの導入を試行

国民へのサービスの質を向上させる

ハノイ市人民委員会は、行政手続きを実施する過程における国民や企業への支援を強化するため、ハノイ行政サービスセンターが提案した「行政協力者モデル」の試験的実施計画に同意した。

これは、行政改革、デジタル変革、デジタル政府の構築に関する党、国家、ハノイ市の主要政策を具体化する一歩とみなされており、組織や個人の満足度がサービスの効率性の尺度として採用されている。

ハノイ市行政サービスセンターが2025年の第1回行政協力者の選考を実施。写真：H.S

ハノイ市行政サービスセンターが2025年の第1回行政協力者の選考を実施。写真：HS

ハノイ市行政サービスセンター所長のク・ゴック・チャン氏は、行政手続きの量がますます多様化、複雑化している一方で、行政機関の能力や人的資源には限りがあり、人々や企業を支援するすべてのニーズを満たすことができないのが現状だと述べた。

一部の住民、特に高齢者、障害者、貧困層、そして市街地から遠く離れた地域に住む人々は、行政手続きへのアクセスやオンライン公共サービスの利用において依然として多くの困難に直面しています。オンライン公共サービスの利用率は増加しているものの、期待にはまだ達しておらず、テクノロジーの利用に対する不安から、多くの申請が依然として直接提出されています。

さらに、支局およびコミューン・区行政サービス拠点の公務員は、受付、案内、専門業務の処理など、多くの業務を同時にこなさなければなりません。業務のプレッシャーが高すぎると、過負荷状態になりやすく、書類処理の進捗や品質に悪影響を及ぼします。

「行政協力者チームを組織することで、青年組合員、学生、退職公務員、そして社会団体が国民支援に参加できるチャネルが生まれます。これにより、公共サービスの提供における社会化が促進され、『政府に奉仕する』という精神が広まり、政府と国民のつながりが強化されます。これはまた、社会監督を拡大し、行政機関の公的性と透明性を高め、説明責任を強化するメカニズムでもあります」と、ク・ゴック・チャン氏は強調しました。

人々と社会への長期的な利益

この計画を実行するため、ハノイ市行政サービスセンターは11月25日、 2025年に第1回目の行政協力者を選抜するための面接を実施した。

コン・トゥオン紙の記者によると、今回の選考には約260人の応募者が参加した。応募者は、法学、行政学、情報技術を学ぶ学生、労働組合員、政治団体や社会団体のメンバー、経験豊富な退職公務員、郵便局員など多岐にわたる。中には、行政協力者になるために面接に申し込んだ博士号取得者もいた。

ハノイ市行政サービスセンターが主催した行政協力員の募集には、多数の応募があった。写真：H.S

ハノイ市行政サービスセンターが主催する行政協力員の募集に、多数の応募があった。写真：HS

ハノイ市行政サービスセンターの代表者は、行政協力者の参加を得て、人々を熱心に、便利に案内し、時間と費用を節約し、特に恵まれないグループが公平な公共サービスにアクセスするための条件をさらに整えました。

これにより、親しみやすく、現代的で、国民に寄り添い、国民に奉仕する行政システムのイメージ構築に貢献します。同時に、経験豊富で熟練した協力者ネットワークを形成し、行政機関のデジタル変革とデジタル社会構築のプロセスを長期にわたって支える中核的な力へと成長させます。

さらに、このチームは、特に人口密集地域、アパート、スーパーマーケット、ショッピングセンター、公共の場所において、組織や個人がオンライン公共サービスにアクセスして利用する際に、州の行政機関が直接サポートを強化できるよう支援します。

「選ばれた行政協力者は、国家行政機関と連携し、行政手続きの実施において人々の支援と指導を行います。これにより、地域社会におけるデジタル習慣の形成と発展を促進します」と、行政協力者選考面接に参加したハノイ行政サービスセンターの代表者は述べた。

選ばれた行政協力者は多くの基準を満たす必要がある。写真：H.S

選ばれた行政協力者は多くの基準を満たす必要がある。写真：HS

このモデルを効果的に運用するため、ハノイ市行政サービスセンターは、各コミューンおよび区が特定の基準に基づいて約10名の協力者を選出することを提案しました。この協力者には、手続き、コミュニケーションスキル、社会的弱者への支援スキル、そしてオンライン行政サービスの運用に関する定期的な研修が提供されます。

「行政協力者モデル」の試験導入は、親しみやすく現代的な行政の構築、組織と個人の満足度向上、そして地域社会におけるデジタル習慣の形成促進に貢献することが期待されます。これは、ハノイ市の行政改革と包括的なデジタル変革ロードマップにおける重要な一歩です。

選抜された行政サービス協力者は、以下の基準を満たしています。行政手続きおよびオンライン公共サービスに関する基礎知識を有し、行政手続き結果の受領、処理、返送プロセスを理解しています。情報技術に関する基礎知識を有し、パソコン、スマートフォン、公共サービスポータル、デジタル行政支援アプリケーションの使用に精通しています。コミュニケーション能力、指示能力、分かりやすいコミュニケーション能力を有し、高齢者、障害者、貧困世帯など、行政手続きの実施において支援対象となる優先グループを支援する方法を理解しています。協力者部隊の安定性と持続性を確保するために、少なくとも6ヶ月から1年間、継続的に活動に参加できる能力を有しています。

ハイソン

出典: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html