トゥエンクアン電力会社がビジネスと顧客サービスにデジタル変革を適用

近年、トゥエンクアン電力会社は、ビジネスおよび顧客サービス活動において強力なデジタル変革アプリケーションを積極的に導入し、顧客がオンライン電力サービスにアクセスできるようにし、システム上で電力を使用している顧客の情報を自動的に検索し、AIテクノロジーを使用してコンサルティングおよび顧客サポートソリューションを自動化しています。

トゥエンクアン電力会社の遠隔制御センターのスタッフが電力網システムの管理と運用を行っています。

トゥエンクアン電力会社は、「顧客中心主義」を掲げ、より良いサービスとケアを提供し、デジタル環境を通じて「いつでも、どこでも」インタラクションできるサービスを提供することで、お客様に最大限の満足をお届けするために、事業品質と顧客サービスを向上させるための様々なソリューションを導入してきました。これにより、電力業界に対するお客様の信頼度と満足度は継続的に向上し、電力の運用と供給は、ますます高い信頼性と安全性を備え、お客様の電力ニーズに十分に応えています。

2025年7月末までに、トゥエンクアン電力会社は、系統上で稼働している計484,665台のメーターのうち、全種類合わせて470,271台の電子式メーターを設置しました。これは、メーター設置率の97.03%を占めています。13箇所の110kV変電所の196/196計測点に遠隔計測システムが設置され、オンライン率は100%に達しています。システム内のすべてのメーターは、コンピューターシステムを介して自動かつ遠隔で読み取られるため、顧客による手動検針を最小限に抑えることができます。これにより、メーター検針作業員の数が合理化され、電力消費指標の記録と顧客への電気料金請求の正確性が確保されます。

業務・顧客サービスデータのデジタル化については、顧客情報と変電所情報の標準化が100%完了し、電子サービスおよびレベル4オンラインサービスの提供率は100%に達しました。運用エンジニアリング分野では、系統で稼働する変圧器のデジタル化が100%完了し、データ付き計測点の割合は97.42%に達しました。110kV系統設備の標準化率は100%、中圧系統設備の標準化率は96%に達しました。

電力利用者は、いつでもどこでも電力サービスにアクセスするために、カスタマーケアセンターの電話番号19006769を介してスマートモバイルデバイスを直接操作するだけで済みます。この電話番号は電力サービスのリクエストを受け付けるほか、EVNNPCのカスタマーケアウェブサイト（https://cskh.npc.com.vn）、国家公共サービスポータル（https://www.dichvucong.gov.vn）にログインするか、EVNNPC.CSKHアプリをスマートフォンにインストールすることもできます。2025年7月末までに、非現金での支払いを行う顧客数は75.89%に達し、割り当てられた計画を超え、非現金での支払い率は90.97%に達しました。

ミンスアン区第13グループのグエン・ティ・ガさんは、電力会社の職員からEVNNPC.CSKHアプリをスマートフォンにインストールするよう指示されて以来、家族の毎日の電力消費量を監視できるようになったと述べました。また、電気料金の支払いについても、毎月の電気料金をオンラインで支払うことができ、非常に便利になりました。これらの変化は、電力業界がますます近代化され、顧客に最高かつ最も便利なサービスを提供していることを示しています。

無人グリッド運用を採用した110kVナハン変電所の全景。

デジタルトランスフォーメーションを推進し、カスタマーケア活動にITを活用し、同時にカスタマーサポート情報チャネルを強化するため、従来の通話機能や音声通話機能に代わり、インスタントメッセージングアプリケーションを利用するユーザーが増えています。ノーザンパワー株式会社のカスタマーケアセンターでは、お客様のニーズに応えるため、チャットボットシステムを導入し、24時間365日稼働の自動メッセージ返信プラットフォーム上で、電力をご利用のお客様とのコミュニケーションとサポートを実現しています。このツールは、担当者に代わってお客様の質問にアドバイスや回答を行うことで、業務負荷を軽減すると同時に、高度な専門性も備えています。

トゥエンクアン電力会社の副社長であるトラン・スアン・ハオ氏は、トゥエンクアン電力会社が広く展開してきた多くの便利なサービスとテクノロジーソリューションが、人々のデジタル変革への意識を高め、サービスプロバイダーと電力顧客の時間と労力の節約に貢献していると述べました。今後、同社は情報技術インフラのアップグレードに注力し、経営管理、人事、資材、財務などあらゆる分野のデジタル化を推進することで、ビジネスと顧客サービスの質を向上させ、トゥエンクアン省の現在の社会経済発展の要件を満たしていきます。

文と写真：クオック・ヴィエット

出典: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/