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| Doan Hong Nhung 氏 - Vietcombank リテール部門副部長。 |
ベトコムバンクが7月1日より一部サービス手数料を改定したことが報じられています。この手数料改定の詳細な情報と目的について教えていただけますか？
Vietcombank は、2023 年 7 月 1 日から、以下の目標を掲げる一部のグループを含む一部のカード関連サービス手数料を調整します。
まず、磁気カードからICカードへの切り替えをお客様に推奨します。ベトコムバンクは、テクノロジーデビットカードの維持費として、1枚あたり月額10,000ドンを課しています。この料金は、磁気カードをICカードに切り替えていないお客様にのみ適用され、料金徴収日から3ヶ月以内にICカードへの切り替え、または磁気カードをロックした場合、この料金は返金されます。
ベトコムバンクは、国家銀行と国際カード機構のカード技術規制を満たしながら、セキュリティと安全性を高めるために、顧客にすぐにチップカードに切り替えることを奨励したいと考えています。
ベトコムバンクは、お客様のカード移行を円滑に進めるため、カウンターチャネルやデジタルチャネルなど、様々な移行チャネルをご用意しています。VCB Digibankでは、オンラインで簡単にカード移行を行い、ベトナム国内のお客様のご住所に無料でカードを受け取ることができます。
2つ目は、顧客にデジタルチャネルでの取引を奨励することです。2023年7月1日から、ベトコムバンクは、カウンターでのカード有効化手数料、カードの直接配送手数料、物理カードの解約手数料を適用して、顧客がデジタルチャネルに切り替えることを奨励し、顧客と社会のコストを削減し、時間を節約し、環境保護に貢献します。
顧客は無料発行の登録をし、ベトコムバンクの非物理的なカード製品を使用して、デジタルチャネルでカードのメリットを体験することができ、カードの発行を待つ必要がなく、登録後すぐに簡単、便利、迅速にカードを使用できるという大きな利点があります。
お客様は、VCB DigibankやSMS Bankingなどのデジタルチャネルで、カードを簡単かつ積極的に無料でアクティベートできます。これは、カード利用時の利便性と迅速性を高め、安全性を確保します。これは、顧客がデジタルチャネルでカード製品を利用するよう促すという、市場の銀行の一般的な傾向でもあり、顧客の利便性と安全性を高めています。
3つ目に、カード使用中の顧客サポート：顧客サービスの質を向上させ、カード使用中の顧客に最大限のサポートを提供するために、これらの手数料変更の一環として、2023年7月1日から、Vietcombankは、国内カードの小切手取引1件あたり50,000ドン（VATを含む）の現在の手数料の代わりに、Vietcombankが発行する国内カード取引の小切手を無料で実施します。
最低支払額を支払わない場合の手数料について: Vietcombank は適用される手数料率を調整せず、一般的な市場レベルに合わせて最低手数料のみを調整します。
磁気カードから IC カードへの移行は銀行の目標の一つと考えられていますが、IC カードの違いと、顧客が磁気カードを IC カードに移行すべき理由について教えてください。
Vietcombank は、セキュリティを強化し、カード製品の有用性を最適化するために、Vietcombank デビット カードとクレジットカードを磁気技術カードから非接触型チップ技術カード (チップ非接触型) に無料で変換できるよう常に努力し、お客様をサポートする用意があります。
ICカードとは何ですか？磁気ストライプカードとICカードの違いは、簡単に言えば以下のようになります。
磁気ストライプカードは、顧客の情報を暗号化して保存する磁気ストライプを備えたカードです。磁気ストライプカードのデータは磁気ストライプ（カード裏面）に永久に保存され、一度しか暗号化されないため、カード情報の盗難や取引詐欺のリスクに繋がりやすくなります。
ICカードは「スマートカード」とも呼ばれます。カードの表面にマイクロチップが埋め込まれており、これがICカードと磁気ストライプカードの基本的な違いです。ICカードの場合、取引データには、チップ（カード表面）に永続的に保存されるデータと、取引ごとに変更される取引パスワードが含まれます。
現在、ベトコムバンクは銀行のすべてのカード製品に非接触型チップ技術を適用しています。
なぜ磁気ストライプ技術のカードをICチップ技術に切り替える必要があるのでしょうか？その理由をお話ししましょう。
IC カード技術は世界中で広く使用されており、カード取引における不正行為の削減に効果があることが実証されています。
さらに、ICカード技術は便利な決済機能と統合されており、キャッシュレス決済の推進に大きく貢献しています。具体的には、非接触型ICカード技術により、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ファーストフード店、カフェなど、これまで現金で決済していた小額取引において、迅速、便利、安全な決済手段をお客様にご提供できます。非接触型決済では、カード所有者は、決済受付端末のシンボルにカードをタッチするだけで決済が完了します。
特に小額紙幣の場合、お客様はカード請求書に署名する必要はありません。将来的には、非接触ICカードがスマート交通や駐車場など、様々な分野で非接触決済に活用され、人々の支払い習慣の変化を促し、キャッシュレス社会の実現を目指します。
したがって、これらの手数料の調整は、主に顧客にカードをICテクノロジーカードなどのより最適な製品に切り替え、現在の傾向に従ってデジタルチャネル取引に切り替えることを奨励し、顧客にさらなる利便性と安全性をもたらすことが理解できます。
顧客のニーズを満たすための、今年のベトコムバンクの製品戦略について詳しく教えていただけますか?
これらの目標に沿って、ベトコムバンクは6月21日、非物理的なカード商品であるVCB DigiCardを発売しました。このカードは発行手数料と年会費が完全無料で、多くの特典も付いています。これはデジタルプラットフォーム上に構築されたカード商品です。お客様は、VCB Digibankのモバイルアプリ、ウェブサイト、またはオンライン本人確認（EKYC）を通じてカード開設の登録を行うことができます。
当社は近い将来、現在のカード製品を改良し、お客様のニーズに合わせて多様な機能や特典を追加した非接触型チップ技術カードのシリーズも発売する予定です。
同時に、当社は顧客カードの発行と使用におけるネットワークとデジタルエコシステムを確立し、利便性の向上と顧客体験の最適化を図るため、デジタル決済チャネルの開発を継続しています。
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