配達サービスが停止、店主が苦情、客が不満

[広告1]

ハイ・イエンさん（バクニン省）は、6日前にハノイの店舗で子供たちのテト用の服を3セット注文したが、まだ商品が届いていないという。販売者によると、配送部門に何度も緊急配送依頼を送ったが、返答がないとのことだ。現在、注文品は輸送エリア内にあり、顧客は商品を受け取りたいが受け取れず、店舗側は返金を希望しているができないという。

「子供がテトに着る服が間に合うかどうかわかりません。テトまではまだ10日あるのに、送料がすでに高すぎます」とイェンさんは嘆いた。

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — 旧正月前の数日、輸送の遅延は売り手と買い手双方にとって危機となる（写真：ゴック・トゥアン）。

ハノイで子供用玩具店を経営するドゥン・グエン氏は、ベトテル郵便が自宅への商品の配達を拒否したと述べた。同社は、テト前の数日間は商品の量が多かったため、販売者が自ら郵便局に出向いて直接商品を届けていたと説明した。

しかし、配送申請の「商品の受け取り失敗」欄には、配送部門が自動的に「販売者が商品を準備していない」という理由を入力し、販売者に電話をかけ直さなかった。

郵便局に電話して問い合わせたところ、ドゥン・グエンさんは「最近は荷物が多すぎて困っているので、直接送っていただくようお願いいたします」と答えた。

さらにコンサルタントは、商品がテト前に顧客に届くように、テトに近い日には売り手は通常の配送ではなく速達で商品を送るべきだと付け加えた。

より安い料金で通常配送を選択した場合、カスタマーサービススタッフによると、商品が旧正月前に受取人に届く保証はないとのことでした。どちらの配送方法の場合も、正確な配達時間は回答されません。「Tet」マークは配達時間の目安としてのみ使用されます。

重量約10kg、サイズ50cm×40cm×40cmの荷物をハノイからホーチミン市まで速達で送ろうとすると、ドゥン・グエンさんは約26万ドンの料金を支払わなければなりません。通常配送の料金は13万ドンです。彼女によると、この料金は高すぎるとのことです。販売者が対応してくれなければ、顧客は商品を受け取ることができません。

「送料を自腹で払ったら利益は出ません。送料26万ドンと言ったら、お客さんは何を言っても買ってくれません」とドゥンさんは言う。

同様のサイズの注文をGiao Hang Tiet Kiem経由で発送する場合、手数料は148,000ドンです。このオプションを選択した場合、従来のように配達員が商品を集荷するのではなく、販売者は商品を郵便局に直接持ち込んで発送する必要があります。

上記のGiao Hang Tiet Kiemの価格は、Giao Hang Nhanhの配送料金とほぼ同じです。しかし、旧正月前の時期には、Giao Hang Nhanhのアプリが頻繁にエラーを起こしたり、負荷が高かったりするといった声が多くの販売者から上がっており、Giao Hang Nhanhを選択する販売者はそれほど多くありませんでした。

配送部門の申請書には、旧正月の休暇スケジュールに関する情報が更新されていません。配送部門が商品を紛失・置き忘れたり、配送が遅れたりした場合の補償規定についても記載されていません。

最近では、品物の紛失や置き忘れといった事態を避けるために、郵便で品物を送ることを選択した方が良いのではないか、と考える人もいます。

配送と輸送の問題に加え、一部の配送拠点のカスタマーサービス部門への連絡が困難であるという苦情が顧客から寄せられています。ほとんどの電話は常に話し中、または誰も電話に出ません。また、カスタマーサービスソフトウェアからホットラインにテキストメッセージを送信することもできません。

現在、SNS上では交通状況に関する不満の投稿が増加しています。しかし、これは新しい状況ではなく、ほぼ毎年発生しているにもかかわらず、交通機関による解決には至っていません。

配達の遅れ、配送コストの高騰、配送業者からのサポート不足により、売り手は困難な状況に陥り、旧正月前の数日間に収益が減少し、資金の回収が困難になっています。

[広告2]
ソース