ホアンミン旅行貿易サービス株式会社（ホアンミントラベル）のCEOであるビジネスウーマン、ヴー・クイン・アン氏は、怠け者ではありません。彼女は国営企業での数々の昇進の機会と夢のような収入をあきらめ、自ら起業し、ベトナムでオーダーメイドの団体旅行を専門とする大手旅行会社ホアンミントラベルのCEOに就任し、充実した人生を送っています。
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| 実業家のヴ・クイン・アイン氏、ホアンミントラベルCEO。 |
私はマーケティングと観光をするために生まれてきました。
4月下旬のある日、ハノイ旧市街のコーヒーショップで、CEOのヴー・クイン・アン氏との会話が交わされました。香り高いコーヒーを片手に、驚きと好奇心に満ちた表情でハノイをゆっくりと散策する外国人観光客の姿を眺めながら、アン氏はまるで異国の地を探検しているかのような目を輝かせました。「外国人観光客の皆さんは、ハノイの想像を絶するものにきっと興奮しているでしょうね」
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私にとって、実務経験は非常に重要です。毎日、業界の先輩方、学校、そして人生を通して学んでいます。あらゆる失敗は、成功へとつながる貴重な教訓です。 
- CEO Hoang Minh Travel Vu Quynh Anh観光開発にとって貴重な資源に恵まれた自然に恵まれたクアンニン省の鉱山地帯で生まれ育ったヴー・クイン・アンCEOは、知識とマーケティングスキルに加え、観光業に対する情熱と特別な愛情も持っており、このビジネスウーマンが言うように、観光業は彼女に意味のある人生をもたらした「幸せな職業」です。
「海外に観光客を案内するたびに、新しい土地の文化的な特徴を一緒に体験することができます。イギリスでは時代を超越した建築物と貴族的な雰囲気に浸り、ヨーロッパの豪華な土地に満足し、ロシアでは国と人々の偉大さに圧倒され、アメリカでは多民族社会を楽しみ、中国では雄大な風景と膨大な文化遺産を自由に探索し、遠く離れたアフリカでは幻想的な世界に迷い込み、韓国の観光マーケティング「テクノロジー」に魅了され、ミャンマーでは1970年代のベトナムにタイムスリップしたかのような驚きを感じました…どれも私の人生で忘れられない思い出です。毎日、人生を愛し、お客様を愛し、同僚を愛し、観光業という職業を大切にしています」と彼女は語りました。
ハノイ国立大学経済学部を卒業し、韓国語を専攻したヴー・クイン・アン氏は、ベトナム国営石炭鉱物産業グループでマーケティングのキャリアを積み、その後、国民経済大学で上級MBAを取得しました。彼女は、20世紀初頭、ベトナムがちょうど開国した頃、韓国語が堪能だったことから、国営企業や各部署、支店、部門の韓国出張をサポートしたことを振り返ります。翻訳・業務を終えた後、代表団を率いて韓国を訪問しました。そのため、マーケティング担当者兼ツアーガイドである彼女は、「キムチの国」であるベトナムの多くの知識、史跡、観光スポットを継続的に獲得しました。「韓国という国と人々への理解は、自然と私の中に深く浸透していました。海外旅行代理店での経験と、同様の業務を数多くこなしてきたおかげで、観光業界に入った時、専門知識とマーケティングスキルを組み合わせ、非常に早く理解することができました」と彼女は語ります。
20年以上にわたり観光業界で共に働く機会を共にしたCEOのヴー・クイン・アン氏は、元上司への感謝の気持ちを表明しました。アン氏は、彼女の才能を高く評価し、観光業界で働くよう勧めてくれたのです。「彼は、あなたは行動力があり、創造的で、責任感があり、観光業界で必ず成功するだろうと言ってくれました。今でも彼の指導に感謝しています。彼の言葉通り、私はマーケティングと観光業に携わるために生まれてきたのです」と彼女は打ち明けました。
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| CEO ヴー・クイン・アン氏は、ベトナム人観光客の韓国へのアウトバウンド観光ルートを開拓した最初の人物の一人です。 |
観光業に携わる前、CEOのヴー・クイン・アン氏は、これまで30カ国以上を訪れることができるとは夢にも思っていませんでした。そして、今後さらに多くの国を訪れることになるでしょう。観光客を世界へ案内する際、彼女は常に、世界中の友人たちにベトナムという国と人々をどのように紹介するかを考えています。中でも、韓国は彼女にとって最も愛着のある場所です。彼女はまた、ベトナム人観光客の韓国へのアウトバウンド観光ルートをいち早く開拓した一人でもあります。
「韓国語を学び、ベトナムに韓国大使館がなかったため両国を何度も行き来する機会を得て、韓国の人々がベトナムの人々に対してとても愛情深く、情熱的であることを実感しました。キムチの国ベトナムに初めて来た時から、親近感でいっぱいになりました」と彼女は振り返り、韓国の風景はそれほど目立ったり有名になったりするわけではないが、観光の仕方を心得ており、不可能を可能にする方法を知っており、海外の観光客を誘致するためのコミュニケーションの仕方を知っているとコメントした。韓国を訪れる観光客はたくさん消費し、買い物をするため、現地での輸出から莫大な収益と利益をもたらす。マーケティングの専門家である女性CEOは、「韓国は世界でも有数のコミュニケーション大国です。映画、Kポップ、ファッション、美容などが観光客を効果的に誘致するのに役立っています」と語った。
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| CEOのヴー・クイン・アンが最も愛着を持っているのは韓国です。 |
怠けたくない、その場に留まる
怠惰や停滞を好まない熱意と創造性に富んだ人物として、将来有望な人物であるにもかかわらず、ヴー・クイン・アン氏は2018年、43歳になったにもかかわらず、長年培ってきたアイデアを実現するために国営企業を辞め、ホアンミントラベルのCEOになることを決意しました。
マーケティング経験と団体旅行の取り扱いにおける強みを活かし、質の高いツアーで顧客のニーズに応えるCEOのヴー・クイン・アン氏は、個人事業の立ち上げ当初は多くの困難に直面しました。しかし、マーケティング能力とスケジュール作成能力、ニーズに合わせたサービス提供、そして顧客の期待を超えるサービス提供によって、ホアン・ミン・トラベルと提携する団体数は増加の一途を辿っています。
実業家は、「コロナ後、MICE観光の『時代』が到来した」とコメントした。近年、団体旅行とイベント、会議、セミナーの開催が相次いでおり、多くの組織、部署、機関が組織の発展に貢献するとともに、役員や従業員の労働力再生にも役立てている。MICEツアー（会議、セミナー、イベントなどを組み合わせた旅行）は国内だけでなく海外でも発展しており、特にシンガポール、日本、韓国、中国などでは、健康診断や治療と組み合わせたツアーが盛んに行われている。
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| CEOのヴー・クイン・アンさんは「幸せな職業」について語り、観光業で働くことは人の世話をするようなものだから、常に心を込めて生き、働かなければならないと心に留めていると語った。 |
現在、ホアンミントラベルは、団体のお客様向けに、東南アジア、中国、日本、韓国などの近隣諸国から、ドバイ、ヨーロッパ、アメリカなど、様々な国へのツアーをお客様のニーズに合わせて企画しています。女性CEOが個人旅行ではなく団体旅行を好む理由は、お客様が最も安価なサービスではなく、最高のサービスを体験できるようアドバイスし、サポートできるからです。「品質で競争し、お客様のニーズに最大限応えることで、ホアンミントラベルのサービスを利用したパートナーは忠実な顧客となり、多くの新規顧客を会社に紹介してくれるでしょう」と、女性CEOは明かしました。
1975年生まれのビジネスウーマンにとって、実務経験は非常に重要です。「毎日、業界の先輩方から、学校から、そして人生を通して学んでいます。どんな失敗も成功につながる貴重な教訓です」と彼女は語り、経済的に恵まれた家庭に生まれ、教育も受けているにもかかわらず、どんな仕事でも恐れることはなく、ツアーガイドやウェイターの仕事でも喜んで引き受けてくれると付け加えました。
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| CEO の Vu Quynh Anh 氏が観光業でビジネスを行う秘訣は、起こりうるシナリオを予測し、低い利益を受け入れて損失をできるだけ最小限に抑えることだ。 |
成功は運によるものではない
彼女は、団体顧客、特に要求の高い顧客を維持するのは個人顧客の100倍難しいと述べました。CEOのヴー・クイン・アン氏とホアン・ミン・トラベルの成功は、幸運ではなく、自らの実力によるものです。「成功は、良い仕事をするという信念から始まり、努力とベストを尽くすことです。そして、誠実さと献身は不可欠です。サービス業界で働くには、細心の注意を払い、細心の注意を払い、細部にまで気を配り、信頼を得て、お客様に最高の体験を提供するためにあらゆる努力をしなければなりません。ベストを尽くせば、後悔することはないでしょう」と彼女は断言しました。
そのため、CEOのヴー・クイン・アン氏は、ホアンミントラベルのスタッフは全員厳選されていると述べました。全員が大学卒業以上で、少なくとも2か国語を話し、優秀または優秀な成績を収めています。従業員の基本給は1人あたり月額1,000万ドン以上（販売ボーナスは含みません）で、保険料は会社が100%負担します。アン氏は、従業員の家族が食費やお金の心配をせずに生活できる環境が大切だと考えています。そうすることで、従業員は仕事に集中し、創造性を発揮し、長く会社に勤め続けることができると考えています。
「幸せな仕事」について語るこのビジネスウーマンは、観光業で働くことは人の世話をすることと似ているため、常に心を込めて生き、働くことを心がけていると語った。「旅行会社の社員として働くときは、自分のパーソナルブランドを築くだけでなく、会社のブランドを守る必要があります。CEOとして働くときは、自分のパーソナルブランドが会社のブランドと評判にもつながるので、常に責任感と献身を持たなければなりません」と彼女は語った。
だからこそ、彼女は以前、ベトナム石炭観光貿易株式会社で韓国への団体ツアーを企画していた際、あるお客様が突然脳卒中を起こしたため、お客様の安全を守るために規則に反する行動をとったのです。規則では、事故が発生した場合、ツアーガイドはオペレーターに連絡し、オペレーターは部長に報告し、部長は部長に助言を求めることになっていると彼女は言いました。 「オペレーターとして、いざという時に手順通りにアドバイスを求めると時間がかかり、お客様の命に関わることになるので、病院の費用を振り込み、現地のガイドを派遣してお客様を病院へ送り、ベトナム人のガイドには引き続きスケジュール通りにグループを誘導することにしました。その時は、とにかくお客様を救わなければ、お客様の命が一番大切だ、と心の中で考えていました。そして、会社に責任を取る覚悟もしていました。後日、ガイドは、もし自分が数分遅かったら、お客様を救えなかっただろうと語ってくれました。その時、お客様の安全を守ることに貢献できたことが本当に嬉しかったです」と、彼女は感極まった表情で振り返りました。
観光業、特に旅行業界では、外部からの影響によるリスクを避けることは困難です。そのため、被害を最小限に抑える秘訣は、起こりうるシナリオを予測し、低い利益を受け入れて被害を最小限に抑えることだと、女性CEOは明かしました。彼女は、低価格サービスから5つ星サービスまで、海外ツアーに参加する団体旅行客には、ホアンミントラベルでは常にベトナム人ガイド1名と現地ガイド1名の計2名のガイドを派遣していると述べました。
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| 顧客の安全を守ることは、CEO の Vu Quynh Anh 氏にとって常に最優先事項です。 |
コンダオ島へのツアーを企画する際、お客様からホンベイカンへの体験をご希望される場合、ホイアンへのツアーではクーラオチャムへの訪問をご希望される場合、ホアンミントラベルでは出発前に必ずお客様と綿密な打ち合わせを行います。悪天候の場合、当社は「無理やり」ではなく、ツアーを最後まで実施するよう努めますが、お客様の安全確保のため、別のサービスに変更いたします。
ヴー・クイン・アンCEOは、日程変更や旅行中止といったリスクを負い、全てを失う可能性があるため、常にお客様に格安航空券を購入しないようアドバイスしています。お客様が格安航空券を求める場合、問題が発生する可能性を覚悟しなければなりません。つまり、お客様は航空券価格の損失を受け入れる必要があるのです。そのため、新型コロナウイルス感染症の流行により、格安航空券を販売していた多くの企業が損失を被りましたが、ホアンミン・トラベルは顧客に一切補償する必要はなく、航空会社としてできることは何でもするしかありませんでした。
彼女によると、2020年に観光客の団体がダラットに行き、翌日ハノイに帰国する予定だったが、今日は天候が悪く、カットビ空港は閉鎖され、3日後に再開される予定だったという。一方、新型コロナウイルス感染症の流行は複雑で、ソーシャルディスタンスを実施した場合、団体がいつ帰国できるかは不明だった。そこで彼女は団体と話し合い、ベトナム航空と協力してカットビ空港からタンソンニャット空港への航空券を変更した。カムラン空港（ニャチャン）も閉鎖されていたためだ。団体は午前4時に起床し、ダラットからホーチミン市へ移動し、ハノイ行きの飛行機に乗った。
団結の精神を保つ
ベトナムMICE観光クラブ（VMC）執行委員会メンバーのヴー・クイン・アンCEOは、観光総局の統計によると、MICEの収益は、その特殊性と求められる標準的なサービスにより、他の観光業の収益の4～6倍の価値をもたらすと述べた。VMCが最近ベトナムの顧客に行った調査によると、組織の従業員の25～40％が個人またはグループで定期的に出張している。各大規模組織または企業は通常、年に約3回MICEサービスを利用する必要があり、年初に事業およびプロジェクトの立ち上げを企画し、年半ばに集団ゲームアクティビティを組み合わせた社員旅行を企画し、年末に事業総括と報酬を企画する。
「MICEがもたらす効果は、特定のパートナーの収益だけでなく、観光地のプロモーションとマーケティングの機会にもなります。これはベトナムにとって大きな利益源であり、MICEを強力な産業に育成することに注力していく上で重要です」と女性CEOは述べ、過去5年間、インフラと技術設備への近代的な投資のおかげで、ベトナムのMICE観光は急速に発展することができたと指摘した。しかし、このタイプの需要と可能性は膨大であるにもかかわらず、ベトナムはそのほんの一部しか活用できていない。
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| CEOのVu Quynh Anhは現在、ベトナムMICE観光クラブ（VMC）の実行委員会のメンバーです。 |
ヴー・クイン・アンCEOは、MICE観光という「金鉱」を掘り起こすためには、体系的かつ大規模なインフラへの投資を継続する必要があると考えています。ベトナムには現在、5つ星ホテルが数多くありますが、客室数や会議室の収容能力には限りがあり、数千人規模の大規模団体向けイベントの開催要件を満たせるコンベンションセンターや展示センターは多くありません。MICE観光人材の育成、資格、スキル、サービス態度の向上、そして顧客サービスにおけるプロ意識の確保に重点を置く必要があります。
「企業は、MICEを通じた観光振興から多数の来訪者へのサービス提供まで、新たな競争力のある商品を開発し、その強みを活かすために、相互に、そして地方自治体とより緊密に連携していくべき時が来ています。なぜなら、MICEは逆の方向へも投資の余地を広げ、企業にとってより大きな機会をもたらしているからです」と、ヴー・クイン・アンCEOは強調しました。
女性CEOは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが観光業従事者に、主観的にならず、あらゆることを綿密に計算し、思慮深く、柔軟に対応しなければならないという教訓を与えたと考えています。新型コロナウイルス感染症はグリーンエコノミーに甚大な被害をもたらしましたが、観光サービス事業者にとっては、互いに絆を深め、理解し、共有を深める試練となっています。省庁、部局、支局、地方自治体もより緊密に連携しています。報道機関も協力し、観光産業と経済の持続可能な発展に向けたメッセージを発信しています。まるで抗体のように、新型コロナウイルス感染症の「打撃」を受けたグリーンエコノミーが速やかに回復するのを支え、団結の精神があらゆる場所で力強く高まっています。「ホアンミントラベルと私は、今後もサービスを「カスタマイズ」し、商品を改良し、お客様の団体様の健康を大切にしながら、お客様のご要望に応えていきます。団結の精神を維持し、ベトナムのグリーンエコノミーの回復と持続可能な発展のために協力していきます」と、ヴー・クイン・アンCEOは表明しました。
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