合併後、各申請書に面倒な手書きをしたり、住所を尋ねたりする必要がなくなり、ホーチミン市タンフン区行政サービスセンターに来る人は、キオスクでIDカードをスキャンするだけでフォームが自動的に入力され、わずか数ステップで古い住所と新しい住所をすばやく検索できるようになりました。
その理由は、このセンターがキオスクによる情報技術を適用してフォームの記入をサポートし、新しい近隣検索システムを導入して、より迅速で便利、そしてフレンドリーな行政体験を実現しているからです。
タンフン区行政サービスセンターで手続きをする人々。写真：HUYNH THO
迅速な手続き、手書き不要
月曜日の早朝、グエン・ゴック・タンさん（第7区在住）は、タンフン区行政サービスセンターに行き、婚姻状況証明書を申請した。
以前は紙の用紙に手書きで記入しなければならなかったのですが、今回は職員の案内でキオスク端末を使いました。IDカードを機械に挿入するだけで、システムが自動的に情報を読み取り、入力してくれました。
「機械が私の情報をほぼすべて自動入力してくれました。指示に従っていくつかの詳細を追加するだけで、機械が完全な申告書を印刷してくれました。署名すれば完了です。迅速で便利、そしてとても興味深いです。行政手続きにこれほど効果的にテクノロジーが応用されているのを見たのは初めてです」とタンさんは語りました。
グエン・ゴック・タンさんは、人民委員会副委員長兼タンフン区行政サービスセンター所長のグエン・ミン・ティエン氏から、キオスク端末で身分証明書をスキャンし、申告書を印刷する方法を指導された。写真：HUYNH THO
ヴォ・ティ・ゴック・チャムさんも、センターで認証手続きを済ませた際に満足感を表明しました。IDカードをスキャンした後、合併後の情報を更新するために、アプリを使って新旧の地区の住所を調べるように指示されました。
「これらのモデルは他の区でも採用されるべきだと思います。使いやすく、迅速で、住民と職員の両方の労力を節約できます」とトラム氏は述べた。
記録によると、センターの雰囲気は常に賑やかでありながら秩序が保たれている。高齢者やテクノロジーに不慣れな人が多く、組合員や区職員が熱心にサポートしており、機械やデジタル操作に「戸惑う」人はいない。
役人と国民の仕事が減る
人民委員会副委員長でタンフン区行政サービスセンター所長のグエン・ミン・ティエン氏は、センターは7月1日から運営されており、毎日約300人が手続きのために来ていると語った。
サービス品質を向上させるために、センターは、フォーム作成をサポートするキオスクと、Web サイト経由の新しい近隣検索システムを含む 2 つの情報技術アプリケーション モデルを導入しました。
キオスクモデルでは、ID カードを挿入し、手続きの種類を選択するだけで、機械がフォームへの記入と完全な申告書の印刷を手伝ってくれます。
「これにより、人々の時間の節約になるだけでなく、用紙を購入する必要がなくなるためコストも削減されます。他の地域から来た人でも、機械がデータを読み取ることができます。高齢者やテクノロジーの使い方がわからない人の場合は、組合員や職員がサポートします」とティエン氏は述べた。
ティエン氏によると、合併後、区名に加えて一部の地区名も変更され、情報の確認が困難になっているとのことです。そこで、センターは、人々が旧住所を新住所に、旧地区を新地区に変更し、同時に地区の位置を確認できるように、ウェブサイト（https://phuongtanhung.com）を構築しました。
ウェブサイトでは、近隣グループの責任者、党細胞の書記、青年連合の書記、フロント工作委員会の責任者などの情報や電話番号も調べることができます。
「新しい地域管理モデルにより、区役所の職員に尋ねることなく、住民が自ら情報を検索できるようになります。また、警察、 軍、党委員会、戦線本部の所在地をウェブサイトに掲載し、住民が簡単に調べられるようにしました」とティエン氏は強調した。
センターには、古い街並みを新しい街並みに変える機械が設置されています。また、スマートフォンやパソコンを使ってウェブサイトにアクセスし、街並みを変換することも可能です。写真：HUYNH THO
ティエン氏は、区は、建設許可の公表、中央スタッフのリスト、手続きを担当するスタッフへの直接連絡機能、ペーパーレス会議室の導入、寄宿舎やアパートの管理など、いくつかのユーティリティをこのモデルに統合する準備をしていると述べた。
バーチャルアシスタントQ&A Tan Hung ward
最近、タンフン区ベトナム祖国戦線委員会は「タンフン区Q&Aバーチャルアシスタント」というアプリケーションを導入しました。案内ポイントに設置されたQRコードをスキャンするだけで、バーチャルアシスタントが内蔵されたChatGTPプラットフォームへのリンクにアクセスできるようになります。
ここでは、区の組織、行政サービスセンターの住所、事務所、運営情報などに関する質問や回答を簡単に行うことができます。
それだけでなく、仮想アシスタントは、区の管轄下にあるすべての行政手続きのプロセスと文書に関する詳細な指示も提供し、組織、居住グループ、近隣地域などに関連する決議や決定を調べることができます。
バーチャルアシスタントは、24時間365日勤務のTan Hung病棟の職員のようなもので、人々はいつでも質問して回答を得ることができます。
このアプリケーションにより、区人民委員会に直接出向く必要がなくなり、行政手続きのサポートを受けられるため、時間の節約になり、受付部門の反復的な作業負荷の軽減に貢献します。
タンフン・ワードのベトナム祖国戦線委員会常任副委員長、クウ・ティエン・タン氏
バオ・フォンによる録音
出典: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html
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