AIは急速に旅行体験の中核部分になりつつある
Booking.comは7月29日、ベトナムを含む33の市場で37,000人以上の消費者を対象にした調査に基づき、日常生活や旅行業界におけるAIの利用方法、信頼度、反応を探る「グローバルAI感情レポート」を正式に発表した。
Booking.comの最高事業責任者であるジェームズ・ウォーターズは次のように述べています。「ジェネレーティブAIは、現代における最も重要な技術革新の一つであり、消費者と周囲の世界との関わり方を根本から変革するものです。この技術が成熟するにつれ、Booking.comのような企業が顧客の絶えず変化するニーズを予測し、それに応える方法を変えるだけでなく、あらゆる体験への期待を高めるでしょう。今後のビジネスチャンスは非常に大きく広がっています。Booking.comは長年にわたりAIのパイオニアとして、高度な機械学習技術を統合することで、お客様の旅のあらゆるタッチポイントにおける旅行体験の向上に取り組んできました。しかし、進化の次の段階に進むにあたり、私たちの責任は技術だけにとどまりません。信頼の構築、透明性の確保、そして安全性の確保こそが、旅行者と旅行業界全体を未来へと導く鍵となるでしょう。」
AIがかつてない勢いで普及し、テクノロジーが猛スピードで進化し続ける中、Booking.comはこの波に乗って、人々が旅行を検索、予約、体験する方法を変革し、人々がより簡単に世界を探索できるようにするという使命の実現に近づいています。
本レポートは、AIに対する消費者の態度が複雑に絡み合っていることを示しています。ベトナム人消費者の99%がAIに期待を示し、86%がAI技術に精通しており、99%が今後の旅行計画にAIを活用したいと考えています。多くの人がAIの可能性を歓迎している一方で、この技術へのアプローチには依然として慎重な人も多く、AIの導入は、メリットと消費者の信頼のバランスを取りながら、責任ある形で行われる必要があることを示しています。これらの新たな視点と観点は、ベトナムの観光分野だけでなく、他の多くの分野におけるAIの未来を形作る上で役立つでしょう。
AIに対する消費者の態度は世界の地域によって大きく異なる
ユーザー採用分析
Booking.comの最新調査では、AIの受容度に基づいて消費者をグループ分けしています。ベトナム人旅行者の約半数（47%）はAIの活用に興味を持ち、期待感を抱いている「AI愛好家」であり、28%はAIのメリットを信じ、責任ある技術利用を支持する「AI支持者」です。この楽観的な見方は、AIによって生活が楽になる（83%）、時間と労力を節約できる（61%）、学習機会が増える（55%）、生産性が向上する（53%）という確信に根ざしています。
しかし、この期待感は、同時に相当な懸念や慎重さも伴っています。ベトナム人回答者の99%がAIに期待を寄せている一方で、91%がこの技術の長期的な影響について少なくとも1つの懸念を表明しています。調査参加者の約4%がAI開発や利用に不安を抱く「AI慎重派」と自認しています。2%が「AI懐疑派」 、6%が「AI批判派」と自認しており、AIの活用を受け入れる準備ができていない人がかなり多いことが示されています。
各地域から見たAIの視点
AIに対する消費者の態度は地域によって大きく異なります。ラテンアメリカ（LATAM）は、AIに対する肯定的な態度とAIへの親近感において世界トップクラスで、回答者の98%がAIに関心を持ち、89%がAI技術の仕組みを理解しています。次にアジア太平洋（APAC）地域が続きます。この地域の消費者は、AIを日常生活に取り入れることに最も積極的で、交通機関で41%、教育で41%がAIを利用しています。ベトナムでは、教育目的で59%、交通機関で48%がAIを利用しており、現実世界のユーザーニーズに対応できるAIアプリケーションに対するオープンな姿勢が高まっていることを示しています。
対照的に、北米（NORAM）と欧州・中東（EME）は、AIに対してより懐疑的で慎重、そして低い信頼感を抱いている地域として浮上しました。これらの地域のユーザーは、AIが提供する情報を二重に確認する傾向があり、AIの導入が進むにつれて、透明性と安心感に対するニーズが高まっていることを示しています。
ラタム航空 （ラテンアメリカ） | アジア太平洋地域 （アジア太平洋） | 電磁波 （ヨーロッパおよび中東） | ノーラム （北米） | |
調査回答者はAIと、この技術がもたらす機会に期待している | 98% | 95% | 86% | 81% |
調査回答者のAIとその仕組みに関する知識 | 89% | 82% | 74% | 74% |
調査回答者はAIが生成した情報を信頼していない | 15% | 16% | 29% | 32% |
今日の AI の最大の可能性は、このテクノロジーをサポート ツールとして位置付けることにあります。
AI - アシスタント秘書、完全に自律的な意思決定者ではない
AIはベトナム人旅行者の日常生活に不可欠な要素になりつつあります。99%がAI搭載検索エンジンを使用し、92%がオンラインプラットフォームでAI搭載コンテンツレコメンデーションを利用し、95%がAI生成ツールを利用しています。しかし、人間的な要素が欠けていることに多くのユーザーが懐疑的になっており、27%がAIにはパーソナライゼーションが欠けていると回答しています。AI技術を信頼しているユーザーであっても、ほとんどのユーザーはAIが提供する情報を二重チェックする傾向があり、41%が常に二重チェックを行い、38%が時々二重チェックを行うと回答しています。一方、AIを完全に信頼していると回答したベトナム人ユーザーはわずか11%でした。
この抵抗感は明確な境界線を生んでいます。ベトナム人の大多数は、すべての意思決定権をAIに委ねる準備ができていないのです。AIが単独で意思決定を行うことに抵抗がないと答えたのはわずか22%で、21%は依然として躊躇しており、1%は非常に不安を感じており、人間の承認を得ていない意思決定についてはAIを信頼できないと回答しています。今日のAIの最大の可能性は、この技術を人間の評価を完全に置き換えるのではなく、判断力と評価力を強化するための支援ツールとして位置付けることにあります。
AIと観光産業におけるそのますます重要な役割
AIは急速に旅行体験の中核を担うようになりつつあり、ベトナム人旅行者の58%が近い将来、旅行計画の自動化がより一般的になることを期待しています。ベトナムの旅行者はAI対応ツールへの信頼をますます高めており、より良い旅行体験のためにこのテクノロジーを導入することに前向きです。
大多数 (88%) が旅行のどこかの段階で AI を使用しており、ほぼ全員 (99%) がサービスの計画や予約、さらには旅行中に AI を使用していました。
ベトナム人旅行者は、旅行を計画する際に、目的地や訪れるのに最適な時期に関する情報の検索（48%）、現地での体験や文化的・伝統的なアクティビティの探索（42%）、レストランのおすすめの検索（41%）に AI をよく利用しています。
AI アシスタントは、計画のための信頼できる情報源 (45%) として浮上しており、同僚 (25%) やインフルエンサー (21%) が共有する情報よりも信頼できると認識されています。
ベトナム人観光客は旅行中に、翻訳（56%）、目的地でのアクティビティの提案（51%）、見知らぬ場所での道順や交通手段の検索（51%）、レストランのおすすめ検索（44%）などにAIツールをよく利用しています。
旅行から帰宅したユーザーにとって、画像編集のニーズに AI が最も多く利用されているとベトナム人旅行者の 46% が回答しました。
AIは社会に良い影響を与えることに貢献すると期待されています。
AIは旅行をより簡単で効率的にするだけでなく、社会にプラスの影響を与えることにも貢献すると期待されています。これは、ベトナム人旅行者の80%がAIのメリットとして認識している点です。ユーザーの大多数（79%）は、混雑した目的地やラッシュアワーを避けるのに役立つAIの提案を高く評価しています。また、ベトナム人旅行者は、旅行が地域社会に与える影響についてもますます懸念を抱いており、76%がAIが訪問先の地域にプラスの影響を与える体験を優先的に推奨することを望んでいます。
出典: https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm
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