持続可能な観光は、これまでも、そしてこれからも、そして将来も、強力な開発トレンドであり続けるでしょう。ベトナムでは、このタイプの観光は開発を促進する上で非常に優れた可能性を秘めています。
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| トラン・ティ・トゥ・ハオ修士課程教授は、ベトナムでは持続可能な観光業に大きな発展の可能性があると考えています。（写真：NVCC） |
これは、経済産業技術大学観光・ホスピタリティ学部講師のトラン・ティ・トゥー・ハオ理学修士が、デジタル時代の観光業界の顕著なトレンドについて、 ザ・ワールド紙とベトナム新聞の記者とのインタビューで述べた意見である。
あなたの意見では、現在および近い将来の観光業界における最も顕著なトレンドは何でしょうか?
観光は包括的かつ非常に「ダイナミック」な経済セクターです。近年、疫病、自然災害、そして世界的な経済・政治情勢の変動は、観光のトレンドや観光客の嗜好やニーズに大きな影響を与えており、現在も影響を与え続けています。
特に、旅行動向、観光投資動向、観光開発動向は変化しており、観光客のニーズや嗜好の変化を反映した顕著な傾向がいくつか見られます。
まず、持続可能で環境に優しい観光です。観光客は環境保護への関心が高まり、環境に優しく持続可能な観光体験を求めています。
二つ目は、現地の文化を体験し、探求するために旅行することです。観光客は、有名な観光地を訪れるだけでなく、現地の文化に浸り、伝統的なアクティビティに参加したり、特別な料理を楽しんだりすることを望んでいます。
3つ目は、テクノロジーと人工知能（AI）を観光活動に応用することです。テクノロジーは、オンライン予約、旅行ガイドアプリの利用、仮想現実（VR）体験など、人々の旅行スタイルを変えています。AIは旅行体験のパーソナライズにも活用されており、観光客が個人の好みに合った提案を受けるのを支援しています。
4つ目は、ウェルネスツーリズムです。パンデミック以降、ウェルネスツーリズムの需要が増加しています。旅行者は、心身の健康を改善するために、スパでの休暇、瞑想、ヨガ、デトックスプログラムなどを求めています。
5番目は、複数世代のグループで旅行し、家族グループで旅行することです。
6つ目は、農業・農村観光です。この傾向は、訪問者に新たな体験をもたらすだけでなく、地域社会の経済発展の促進にも貢献します。
業界研究者として、ベトナムの持続可能な観光開発の可能性をどのように評価しますか?
持続可能な観光は、これまでも、そしてこれからも、そして将来も、強力な開発トレンドであり続けるでしょう。ベトナムでは、この観光トレンドは、豊かな自然資源、生物多様性、生態系といった開発を促進する上で、大きな可能性を秘めています。
さらに、ベトナムは自然遺産や文化遺産を含む数多くのユネスコ世界遺産を保有しており、多くの祭り、習慣、そして独特の料理も存在します。こうした文化的ポテンシャルは、ベトナムにおける持続可能な観光の発展に大きく貢献するでしょう。
ベトナムは、文化保存と環境保護に関連した持続可能な観光開発戦略、人々の生活の向上と文化の保存に貢献するために地方でコミュニティ観光モデルを開発するなど、持続可能な観光を開発するための政策を実施してきました。
しかし、ベトナムにおける持続可能な観光開発は、大きな可能性を秘めている一方で、持続不可能な開発による環境負荷など、依然として多くの課題に直面しています。同時に、企業、地域住民、観光客の間で持続可能な開発への意識がまだ十分に高まっていないのも現状です。加えて、インフラ整備の限界も問題となっています。実際、交通インフラや観光サービスが未整備で脆弱な地域も存在します。
したがって、持続可能な観光開発を促進するためには、環境の保全と回復、廃棄物管理の強化、生物多様性の保護、計画・建設の管理、そして持続可能な観光に関する関係者への教育と意識向上が不可欠です。さらに、テクノロジーの活用やコミュニティツーリズムの支援も必要です。
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| グリーンツーリズムは多くの人々に選ばれています。（写真：NVCC） |
では、将来の労働市場の要件を満たすために、大学は観光学を学ぶ学生にどのような知識とスキルを身につけさせるべきでしょうか?
観光は包括的な経済セクターとして知られているため、大学は学生に知識、スキル、そして姿勢を総合的に身につけさせる必要があります。専門知識の面では、学生は経営知識（旅行とホスピタリティ）、観光市場とトレンドに関する知識、実践に直結した専門研修、そして社会文化に関する知識を身につける必要があります。
それに加えて、コミュニケーション能力や外国語能力は不可欠であり、デジタル技術スキル、ソフトスキル（チームワーク、顧客ケア、状況処理）も今日の時代では非常に重要です。
さらに、観光業は興味深い職業ですが、知識、姿勢、倫理の面で非常に難しい課題を伴います。そのため、姿勢と職業倫理は学校で教え、訓練する必要があります。
さらに、実践的な経験は不可欠であり、学校は学生にそれらを身につけさせるべきです。観光地や観光ルートへのフィールドトリップを企画するなど、企業での必須インターンシッププログラムを開発したり、企業の具体的なニーズに関連した研修プログラムを開発したり、セミナーや講演会を開催したり、観光の専門家を招いて学生と交流したりすることも重要です。
観光開発の促進における情報技術の役割をどのように評価しますか?
今日のデジタル時代において、情報技術は観光産業の発展促進を含む多くの分野で重要な役割を果たしています。ホテル管理ソフトウェアシステム（PMS）、ツアーデータ管理システム、顧客データ管理（CRM）といった経営管理から顧客体験の向上、経営・運営効率の向上といった顧客体験の向上、アクセスとマーケティング機会の拡大、デジタルプラットフォームやデジタルコンテンツ（Facebook、Zalo、TikTok、YouTube、Vlogなど）でのプロモーション、分析技術を活用したデータに基づくマーケティング、OTAツール（Booking.com、Expedia、Agodaなどのプラットフォーム）の開発など、テクノロジーは重要な位置を占めています。
仮想現実技術を現実世界に応用することで、観光客への初期情報や体験の提供も強化されます。MomoやZalopayといったスマート決済支援技術やアプリケーションは、取引を便利かつ迅速にします。
GoogleマップやTripAdvisorのアプリは、顧客がサービスをより簡単に見つけられるよう支援します。Airbnb Experiencesは、観光客と地域ならではのユニークな体験を結びつける力を高めます。スマートツーリズムの開発：チャットボットシステム、IoT（モノのインターネット）アプリケーションは、スマートなデスティネーションマネジメントをサポートします。
情報技術の役割は大きいものの、それを最適かつ効果的に適用するために、観光業界は多くの課題にも直面しています。
1つは、投資コストが非常に高く、中小企業にとっては難しい場合があることです。
第二に、デジタルスキルの不足が挙げられます。観光業従事者のうち、情報技術を効果的に活用するための訓練を受けている人の割合は依然として低く、訓練の量と深さの両方に投資する必要があります。
3つ目は情報セキュリティの問題です。デジタルプラットフォームを通じて顧客情報が漏洩する現状が問題となっています。観光業界が情報技術を活用する際には、顧客データの保管にも強力なネットワークセキュリティソリューションが求められます。
情報技術は、観光産業を創造的かつ持続可能な方向へ発展させるための支援ツールであるだけでなく、その原動力でもあります。観光産業のあらゆる側面に情報技術を統合することで、ベトナムの観光産業は国際市場において強力な競争力を持つことができます。しかし、情報技術のメリットを最大限に活用するには、技術インフラや人材への投資に加え、長期的な活用戦略の構築が不可欠です。
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| AIは旅行体験をパーソナライズするために活用され、観光客が個人の好みに合った提案を受けられるようになります。（写真：NVCC） |
観光学を学ぶ学生にアドバイスを一つするとしたら、どのような分野に重点を置き、どのようにキャリアを伸ばすことをお勧めしますか?
現在の観光発展の潮流に沿って、若者がキャリア開発の機会を活かすためには、知識とスキルという2つの要素を身につける必要があります。具体的には、基礎知識を身に付け、観光産業の発展動向（持続可能な観光、観光におけるテクノロジー、観光イベントの企画など）を追うことが重要です。外国語は必須の要素であり、英語を流暢に話せるだけでなく、他の外国語を巧みに使いこなせる能力があれば、大きなチャンスが生まれます。また、観光マーケティングなどの補完的なスキルにも重点を置くべきです。
さらに、企業でのインターンシップの機会を積極的に活用し、ネットワークを広げ、実践的な知識を深めましょう。トレンドを追うとともに、デジタル技術全般、特に観光分野における最新情報を常に把握しておきましょう。
さらに、学生は積極的に確固たる知識の基盤を築き、コミュニケーション能力、問題解決能力、創造的思考といったソフトスキルを培う必要があります。学生は深く学び理解し、旅に出て感じ、多くのことを経験して成熟し、常に創造性を発揮することで、観光業界を制覇する道のりに足跡を残すべきだと私は考えています。
ありがとう！
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出典: https://baoquocte.vn/du-lich-ben-vung-xu-huong-phat-trien-manh-me-trong-tuong-lai-296739.html
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