ベトナムは2023年に海外からの観光客800万人を迎えるという目標を達成したが、専門家は「今年の観光が大成功だったとは言い難い」と指摘している。
今年の海外観光客数は1,250万人と推定され、年初に設定された目標800万人を大きく上回り、10月に調整された目標値1,250万人～1,300万人を達成しました。国内観光客数は1億800万人と推定され、年初計画を5.8%上回りました。国家観光局が12月21日に発表したデータによると、観光収入は672兆ドンと推定され、計画を3.38%上回り、2019年比で93%増加しました。
観光局のファム・ヴァン・トゥイ副局長によると、ベトナム観光のイメージは今年向上し、 世界地図上でより明確な位置を占めるようになったという。ベトナム観光の競争力は引き続き向上している。2023年の世界旅行賞において、ベトナムは「リーディング・ヘリテージ・デスティネーション」に選出された。その他多くの権威ある部門でも、ベトナムの多くの都市や企業が受賞した。
ベトナムは目標を達成し、多くの国際的な賞を受賞したが、多くの専門家によると「今年の観光は大成功だったとは言い難い」という。
ファム・ミン・チン首相は3月15日の会合で、ベトナムは地域の多くの国よりも早く観光を開放したものの、海外からの観光客の誘致には成功していないとして、「ベトナムの観光業は先進的だ」とコメントした。
2022年4月にホイアンを訪問したアメリカ人観光客グループ。写真：ダック・タン
AZAトラベルCEO兼キャピタル・ツーリズム・クラブ副会長のグエン・ティエン・ダット氏によると、多くの国の観光産業にとって、海外からの観光客数と収益は「成功の尺度」とみなされている。「海外からの観光客は外貨をもたらし、国のGDPに重要な貢献をしています」とダット氏は述べた。ベトナム観光の黄金期であった2019年には、海外からの観光客は1,800万人、国内からの観光客は8,500万人に達した。観光収入は総額726兆ドンを超え、GDPの9.2%を直接的に占めた。国家観光局によると、そのうち海外からの観光客による収益は総額421兆ドンに達し、55.7%を占めた。
ベトナムは2022年までに累計500万人の1.6倍となる800万人の外国人観光客を受け入れるという目標を設定しているが、ダット氏は成功を評価するにはパンデミック以前と比較した回復指数を見る必要があると述べた。この指標に照らすと、ベトナムは2019年比で44%の回復を目指している。「この数字は低い」とダット氏は述べた。
一方、マレーシアはパンデミック前の水準から完全に回復し、2023年には海外からの訪問者数2,600万人に達する見込みだ。タイ国政府観光庁によると、タイは11か月間で2,300万人以上の訪問者を迎え、2019年の同時期と比べて75％の回復を目指している。
「パンデミック以前と比べると、回復の面ではタイやマレーシアに遅れをとっている」と、高級観光業界の専門家であるラックス・グループのハ・ファムCEOは語った。
ハ氏は、タイとマレーシアは「優れた回復戦略を持っている」と述べ、一方でベトナムの観光・ホテル業界は「暗い一年を過ごした」と付け加えた。「短期、中期、長期の戦略が欠けている」とハ氏は述べた。
2022年は「リベンジツーリズム」によって国内観光が活況を呈するだろう。ダット氏によると、昨年のリベンジツーリズムには3つの顧客層があった。パンデミックで長期間の外出を余儀なくされ、不満を抱えた人々、借金返済のために訪れた顧客、そしてMICE（国際観光）の顧客だ。借金返済のために訪れた顧客は、2020年にツアーを予約したものの、パンデミックの影響で旅行できなかった人々だ。そのため、ベトナムが2022年3月に観光を再開すると、借金返済のために訪れた多くの顧客が殺到した。多くの業界関係者によると、2022年にはサービス企業はこうしたリベンジツーリズムの観光客から「収益」を得ているという。
2023年の国内観光客数は2022年を上回る見込みですが、世界的な景気後退の影響でツアー客は大幅に減少すると予想されます。観光客は個人旅行や、ホテルと宿泊のセットプランなど、ツアーの一部を購入するようになります。長距離旅行ではなく、日帰り旅行や短期旅行、近場の目的地を選ぶようになるでしょう。旅行費もより経済的になるでしょう。観光客数の急激な減少により、サービス業は苦境に立たされるでしょう。ハノイ観光クラブの観光専門家は、多くの旅行会社でツアー客が2022年と比較して最大50%減少したことを明らかにしました。
「今年のベトナム観光業の成果といえば、おそらくビザ政策だろう」とハ氏は語った。
政府は、国や地域の国民に電子ビザを発行することで観光産業を支援してきました。電子ビザの有効期間は30日から90日に延長され、8月15日から出入国は無制限となります。ベトナムが一方的にビザを免除している国の国民については、一時滞在期間が15日から45日に延長され、規定に従ってビザの発給および一時滞在延長が検討されます。
ハ氏によると、ベトナムの観光業は、観光客を誘致し、消費を増やすための政策を最大限に活用できなかったことを「非常に残念に思っている」という。「観光客の滞在期間をもっと長くし、消費額を増やすべきだった」とハ氏は述べた。
ダット氏によると、観光業界にとってこの1年間で最も残念だったことは、外国人観光客に対しベトナムを「パンデミック後に必ず訪れるべき場所」として宣伝する機会を逃したことだという。パンデミック後、人々は国内観光を優先し、次に近隣の安全で開放的な政策を持つ観光地を選ぶだろう。「ベトナムは、外国人観光客が再び最初に訪れる国としてベトナムを選ぶよう、友好的で安全な観光地であること、そしてビザ政策の緩和をアピールすべきだった」と、AZAトラベルのCEOは述べた。
ダット氏は、観光産業がより効果的な施策を講じるためには、ベトナムへの観光客数上位10カ国などの主要市場に、より多くのプロモーション・広告センターを開設する必要があると考えています。「タイは世界29カ所に駐在事務所を構え、この点で非常に優れた成果を上げています」とダット氏は述べました。これらの事務所は、各送客市場における観光客の嗜好を調査し、必要な商品を提案し、多くの観光客を誘致する上で重要な役割を果たしています。
「観光振興も効果的かつ賢明に行う必要がある」とダット氏は付け加えた。ベトナムはそれぞれの市場において異なるプロモーション方法を選択すべきだ。「アメリカ人観光客のニーズは西欧人観光客とは異なり、日本人観光客の嗜好は韓国人観光客の嗜好とは異なる」とダット氏は述べた。
現在、ベトナムの国際市場に向けた観光プロモーション活動は依然として「曖昧」で「訴求力に欠ける」とされています。ベトナムを訪れる外国人観光客のほとんどは、公式のプロモーションチャンネルではなく、SNSやKOL（インターネットで影響力を持つ人々）によるレビューを通して来ています。「私のお客様の多くは、旅行から帰国後に他の人が投稿した動画を見て、ベトナムのことや地方や都市のあの有名な場所について知ったと言っています」とダット氏は語りました。
また、観光業界における質の高い人材の確保も喫緊の課題です。パンデミック以降、長年業界に携わってきた人材の多くが転職し、人材不足や大量採用による人材の質の低下といった問題が生じています。
「市場の再構築も必要です」とダット氏は述べた。ベトナムは、観光客が安っぽい旅行先ではなく、豊かな文化と伝統を持つ高級な旅行先として認識できるよう、ブランドを再構築する必要がある。顧客のセグメント化も次にすべき課題だ。
2019年にベトナムを訪れた中国人観光客は、海外からの観光客総数1,800万人の30%以上を占めました。しかし、そのほとんどは無料または低価格のツアーを利用しており、ベトナムの観光収入にはほとんど貢献していませんでした。パンデミック後、ベトナムはハイエンドで高額消費をする中国人観光客をターゲットにする必要があります。
専門家によると、無料ツアーは制限、あるいは廃止されるべきです。こうしたツアーの弊害の一つとして、観光客は観光地よりもショッピングに重点を置かれ、ベトナムの印象が薄くなり、再訪をためらうことになります。
さらに、ベトナムは観光地を適切に管理し、中東、ニュージーランド、オーストラリア、北欧といった新興市場からの観光客を誘致し、ナイトタイムエコノミーの効果的な発展を計画し、地域性を活かした新たな観光商品を創出する必要がある。アジア観光開発研究所のファム・ハイ・クイン所長は、季節的な観光の視点を徐々に排除していくための商品開発を促進する必要があると述べた。
ハ氏にとって、今最も重要なのは「観光を統括する指揮者を擁すること」であり、来年の戦略を早急に策定することだ。「タイは11月から来年の明確な戦略を策定している。しかし、まだ戦略が定まっておらず、来年どの観光市場に注力すべきかも分かっていない。多くの企業が不安を感じている」とハ氏は述べた。
フォン・アン
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