デジタル技術は、消費者の金融へのアクセス方法を根本的に変えました。かつては顧客が窓口に出向くことは避けられませんでしたが、現在ではベトナムにおける銀行取引の90%がデジタルプラットフォーム上で行われています。こうした状況において、エクシムバンクは先駆的な銀行の一つであり、プロセスの「デジタル化」だけでなく、包括的かつ持続可能なデジタル変革戦略を実行し、現代の金融環境における卓越した発展の基盤を築いています。
2025年から2026年にかけて、エクシムバンクは顧客体験を向上させるだけでなく、現代技術を適用して地域社会に総合的に貢献する持続可能な銀行モデルを目指します。
デジタル変革：テクノロジーだけではない
長年にわたり、テクノロジーは顧客の金融サービスの利用方法を根本的に変革してきましたが、デジタルトランスフォーメーションは銀行業務へのテクノロジー導入に留まりません。Eximbankにおけるデジタルトランスフォーメーションは、顧客体験を包括的に再構築し、あらゆるタッチポイントにおいて利便性、パーソナライゼーション、そして安全性をもたらします。
これを実現するために、エクシムバンクは、人工知能（AI）とビッグデータを統合した新世代のモバイルアプリケーションを活用し、オムニチャネル・デジタルバンキング・エコシステムの構築に取り組んでいます。これにより、顧客体験をパーソナライズし、カスタマージャーニーを最適化します。RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）によるビジネスプロセス自動化と組み合わせたビジネスプロセス管理（BPM）システムを広く導入することで、エラーを最小限に抑え、業務効率を向上させています。
エクシムバンクは、セキュリティの強化、取引処理速度の最適化、決済体験の向上を実現する、新たな先進的なコアカードシステムを導入しています。同時に、フィンテックプラットフォームや電子ウォレットとの連携を拡大し、顧客にとってより柔軟で便利なキャッシュレス決済ネットワークを構築しています。
最新技術の適用 - デジタル体験の向上
インフラのアップグレードに留まらず、エクシムバンクは長期的な競争優位性を築くためにコアテクノロジーに多額の投資を行っています。新世代のAIテクノロジーは顧客データ分析に役立ち、AIバーチャルアシスタントは顧客のあらゆるニーズに応え、スマートな金融アドバイスを提供し、投資と効果的な支出管理をサポートします。
クラウドコンピューティングは、柔軟性の向上、システムの迅速な拡張、そして安定性とセキュリティの確保に役立ちます。さらに、Eximbankは集中型データウェアハウス（データレイク）と顧客データプラットフォーム（CDP）システムを構築し、複数のソースから顧客データを収集、処理、分析することで、個々のニーズに合わせて製品やサービスをパーソナライズしています。
MIS（経営情報システム）は、ビジネス戦略の最適化とデータに基づく意思決定に役立ちます。Eximbankは、特に信用契約や企業取引における取引の透明性向上のため、ブロックチェーンの研究と応用を継続しています。
顔認識や指紋認識などの生体認証セキュリティ技術がユーザー ジャーニーに統合され、資産保護を強化し、金融詐欺のリスクを防止します。
地域社会のためのグリーンバンキングに向けて
グリーンファイナンスは世界の銀行業界の重要なトレンドになりつつあり、エクシムバンクもグリーンバンキングモデルの開発に力を入れており、環境への影響を最小限に抑え、持続可能な開発を促進することに貢献しています。
この戦略の焦点は、電子オフィス（Eoffice）、販売管理およびサポートシステム（ESale+）、電子契約（Econtract）、デジタルフォーム（Eform）、電子名刺（Ecard）など、効率的で環境に優しい作業環境を作り出す「5E」ペーパーレスオフィスソリューショングループです。
同時に、エクシムバンクは、顧客に対し、デジタルバンキングの利用と現金取引の制限を積極的に推奨し、紙幣の印刷と輸送に伴う炭素排出量の削減に貢献しています。また、再生可能エネルギープロジェクト、有機農業、持続可能な生産に取り組む企業への資金提供を優先するグリーンクレジットパッケージも展開しています。
2025年から2026年にかけては、エクシムバンクの力強い変革を象徴する節目となります。包括的なデジタル変革、最新技術の活用、そして地域社会のためのグリーンバンキングの開発という3本柱の戦略を掲げ、エクシムバンクは業務効率の向上だけでなく、ベトナムの銀行業界の近代化における先駆的な役割を担うことを確固たるものにしています。
出典: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
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