エクシムバンクは包括的なデジタル変革を実施し、顧客体験を向上

テクノロジーの時代において、銀行は金融サービスを提供するだけでなく、スマートでパーソナライズされた持続可能なエコシステムになりつつあります。こうした傾向を踏まえ、エクシムバンクは、包括的なデジタル変革、最新技術の応用、そして地域社会のためのグリーンバンクへの移行という3つの柱に重点を置いた戦略で、現代の銀行の役割を再定義しています。

デジタル技術は消費者の金融へのアクセス方法を完全に変えました。過去には顧客が取引カウンターに行くことが避けられませんでしたが、現在ではベトナムの銀行取引の 90% がデジタル プラットフォーム上で行われています。その文脈において、エクシムバンクは、単にプロセスを「デジタル化」するだけでなく、包括的かつ持続可能なデジタル変革戦略を実行し、現代の金融環境における優れた発展の基盤を築いた先駆的な銀行の1つです。

包括的なデジタル変革 - 2025 ～ 2026 年における Eximbank の戦略的転換。

2025年から2026年にかけて、エクシムバンクは顧客体験を向上させるだけでなく、現代技術を適用して地域社会に総合的に貢献する持続可能な銀行モデルを目指します。

デジタル変革：テクノロジーだけではない

長年にわたり、テクノロジーは顧客による金融サービスの利用方法を完全に変えてきましたが、デジタル変革は銀行業務にテクノロジーを導入することだけではありません。 Eximbank のデジタル変革は、顧客体験を包括的に再構築し、あらゆるタッチポイントで利便性、パーソナライゼーション、安全性を実現します。

これを実現するために、エクシムバンクは、人工知能 (AI) とビッグデータを統合し、エクスペリエンスをパーソナライズして顧客体験を最適化する新世代のモバイル アプリケーションを使用して、オムニ チャネル デジタル バンキング エコシステムを完成させています。 RPA (ロボティック プロセス オートメーション) によるビジネス プロセス オートメーションと組み合わせたビジネス プロセス管理 (BPM) システムが広く導入され、エラーを最小限に抑え、運用効率を向上させています。

Eximbank は、ESale+ と BPM という 2 つの優れたテクノロジー ソリューションで名声を博し、Sao Khue Awards 2025 で表彰されました。

Eximbank は、セキュリティの強化、取引処理速度の最適化、支払いエクスペリエンスの向上に役立つ新しい高度なコアカード システムも導入しています。同時に、同銀行はフィンテックプラットフォームや電子ウォレットとの連携を拡大し、顧客にとってより柔軟で便利なキャッシュレス決済ネットワークを構築しています。

最新技術の適用 - デジタル体験の向上

Eximbank は、インフラのアップグレードに留まらず、長期的な競争上の優位性を生み出すためにコアテクノロジーに多額の投資を行っています。新世代の AI テクノロジーは顧客データを分析し、AI 仮想アシスタントがあらゆる顧客ニーズに応え、スマートな財務提案を提供し、投資と効果的な支出管理をサポートします。

クラウド コンピューティングは、柔軟性の向上、システムの迅速な拡張、安定性とセキュリティの確保に役立ちます。さらに、Eximbank は集中型データ ウェアハウス (データ レイク) と顧客データ プラットフォーム (CDP) システムを構築し、複数のソースから顧客データを収集、処理、分析して、特定のニーズに応じて製品とサービスをパーソナライズします。

MIS (経営情報システム) は、ビジネス戦略を最適化し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。エクシムバンクはまた、特に信用契約や企業取引における取引の透明性を向上させるためにブロックチェーンの研究と応用を続けています。

顔認識や指紋認識などの生体認証セキュリティ技術がユーザー ジャーニーに統合され、資産保護を強化し、金融詐欺のリスクを防止します。

地域社会のためのグリーンバンキングに向けて

グリーンファイナンスは世界の銀行業界の重要なトレンドになりつつあり、エクシムバンクもグリーンバンキングモデルの開発に力を入れており、環境への影響を最小限に抑え、持続可能な開発を促進することに貢献しています。

この戦略の焦点は、電子オフィス（Eoffice）、販売管理およびサポートシステム（ESale+）、電子契約（Econtract）、デジタルフォーム（Eform）、電子名刺（Ecard）など、効率的で環境に優しい作業環境を作り出す「5E」ペーパーレスオフィスソリューショングループです。

エクシムバンクは、再生可能エネルギーや有機農業プロジェクトを実施する企業への資本を優先し、グリーンクレジット融資を推進しています。

同時に、エクシムバンクは、通貨の印刷と輸送による炭素排出量の削減に貢献するため、顧客に対し、デジタルバンキングの利用と現金取引の制限を積極的に奨励しています。同銀行はまた、グリーンクレジットパッケージを展開し、再生可能エネルギープロジェクト、有機農業、持続可能な生産を実施する企業への資金提供を優先している。

2025年から2026年までの期間は、エクシムバンクの大きな変革を示す重要な期間です。エクシムバンクは、包括的なデジタル変革、最新技術の応用、地域社会のためのグリーンバンキングの開発という3本柱の戦略により、業務効率を向上させるだけでなく、ベトナムの銀行業界の近代化の取り組みにおける先駆的な役割を担っています。

出典: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html