この旅行代理店は、年間で最も多くの観光客をベトナムに誘致したことでも知られています。現在、アジアの多くの国にオフィスを構え、多くの国のベトナム大使館から観光フェアの開催を依頼されています。
「ホイアンを離れてホイアンに戻る」という決断
• ビジネスを始めたとき、ホイアンで何を見て、世界に出てこの古都にゲストを連れて行こうと決心したのですか?
グエン・ソン・トゥイ氏：ホイアンには観光資源がたくさんありますが、どのように観光客を誘致したらよいかわかりません。
国際見本市への旅を通して、私は自分の道を見つけました。ホイアンに留まらず、外へ出て行こうと決めました。目的は「ホイアンの宝」を掘り起こし、観光客を誘致することでした。いつかホイアンだけでは物足りなくなるだろうとずっと思っていました。新しい何か、誰もやっていない何かを見つけるために、外に出なければならなかったのです。
その後、フルブライト大学で修士論文を執筆していた際に「ブルー・オーシャン戦略」という理論に触れ、深い関心を抱くようになりました。すでに競争が激化している「レッド・オーシャン」に無理やり入り込もうとするのではなく、環境がオープンで衝突や競争が少ない「ブルー・オーシャン」を見つけるために泳ぎ続けなければならないと悟ったのです。
• 実際のところ、旅行業界は競争が激しい分野であり、まさに「ブルーオーシャン」とは言えないのでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：その通りです！もちろん競争はありますが、道を見つけなければなりません。私が旅行事業を始めた2004年から2005年にかけては、東南アジア市場を選ぶ企業はほとんどありませんでした。たとえあったとしても、プロフェッショナルとは言えませんでした。
私の能力を考えると、東南アジアに注力すれば非常に良い結果が得られると思います。私は小規模なビジネスを営んでいるので、この市場で柔軟かつ「ゲリラ」的に事業を展開できるのは非常に効果的な方法です。
• つまり、海外進出を始めたとき、ホイアンの伝統的な顧客であるヨーロッパやアメリカではなく、東南アジアの市場に「進出」しようと決めたということですか?
グエン・ソン・トゥイ氏：アジアを選んだのは、ベトナムと文化的に類似点があり、英語力も私と「似ている」からです。特に、彼らの仕事のやり方はベトナムと同じで、契約や法的拘束力ではなく、評判に基づいています。もし私と一緒に評判を築いていただければ、私も協力します。
15年間の事業運営を通して、私が築き上げ、共に歩み、共に成長してきたパートナー企業を見てきました。特にCOVID-19のような危機の際には、彼らは常に寄り添い、困難を分かち合ってくれます。パンデミックが終息した後も、彼らは変わらず親密で、利益を分かち合ってくれるでしょう。
• しかし、文化が似ているのであれば、アジアの観光客はベトナムを知らないわけではないはずです。観光客を誘致するにはどうすればいいのでしょうか？
グエン・ソン・トゥイ氏：ツアーオペレーターとして働く際は、ホイアンだけでなくベトナム全土を網羅することを心がけています。ベトナムの魅力的な場所をできるだけ多く紹介し、観光客にとってベトナムが魅力的な場所となるよう努めています。そうすることで、世界中の友人たちにベトナムの美しさを広めたいと考えています。
さらに、COVID-19以降、観光業界は大きく変化しました。ヨーロッパが閉鎖され、回復に苦戦する中、アジアははるかに早く適応しました。アジアの人々はベトナムに非常に親しみやすく、ビザ政策や航空路線の開通も非常に有利です。
悪い顧客など存在しません。悪い顧客を引き付ける魅力のない方法があるだけです。
• 現在の観光業界の考え方では、アジアの観光客、特に東南アジアの観光客は、優先される従来のタイプの観光客ではなく、低コストの観光客のグループであるという見方がまだ残っていますか?
グエン・ソン・トゥイ氏：そのような区別をすべきではありません。なぜなら、各国は非常に多様で豊かな市場を持っているからです。良い面も悪い面もあります。例えば、ラオスやミャンマーの観光客は貧しいと思われがちですが、実際には非常に裕福です。彼らはヨーロッパの観光客よりも多く支出しています。一方、ヨーロッパの観光客の中には、ほとんど支出しない人もいます。
アジアの観光客はヨーロッパ諸国の観光客とは異なる旅行習慣を持っていることを理解することが重要です。多くのアジアの観光客、特に東南アジアの観光客は、人里離れた人気のない場所ではなく、華やかで賑やかな場所に行くことを好みます。
なぜでしょうか？それは、彼らの国が空虚と荒野に満ちているからです。旅行する際、彼らは人が多くても美しい場所を探します。これは好みの問題です。ヨーロッパの観光客と同じように、彼らはすでに自国で息苦しく、疲れ果て、混雑した場所での生活にうんざりしているのに、ベトナムに来ると、静かに過ごせる場所を探し求めるのです。
• ということは、観光商品の選択方法を見ても、顧客が高級顧客か低級顧客かを判断することはできないということでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：はい、その見解は正確ではありません。アジアの顧客は安っぽい顧客で、西洋の顧客は贅沢な顧客であるという見方を擁護すべきではありません。
実際、旅行中、アジアの観光客は、特産品、ケーキ、お土産など、ヨーロッパの観光客よりもはるかに多くのものを購入していることが分かります。また、多くのアジアの観光客は、バナヒルの豪華な場所やソントラ半島（ ダナン）の国際基準のリゾートに滞在するために多額のお金を払うことをいといません。
• つまり、観光業が訪問者の流れを逆転させ、ヨーロッパからの訪問者が減少する一方で、アジアからの訪問者が主導権を握っているということでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：これは最近ホイアンで発表されたデータによって客観的に示されています。新型コロナウイルス感染症のパンデミック後ではなく、2017年以降、中部地域ではアジアからの観光客数がヨーロッパからの観光客数を上回っています。
大舞台でプレーするときに自信を持つには、「ベトナム」という2つの単語を心に留めておく必要がある
•ベトナムの企業は、大きな遊び場で交流する際にどのように自信を持てるでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：パートナー企業への紹介に出かける際は、常にベトナム観光の代表者としての意識を持つようにしています。イベントの規模やパートナー企業の規模に関わらず、私はベトナム人です。ベトナムは文化遺産が非常に豊富な国です。ベトナムは決して小さくも貧しくもありません。むしろ、その逆です。そう考えることで、自信が持てるようになります。
国の代表としての自覚が芽生えたら、これまでとは違う姿勢、つまり自信に満ちたビジネスマンにならなければなりません。特に、ベトナムの潜在的な観光地、観光政策、そして観光地政策をしっかりと把握しておく必要があります。そうすれば、自信を持ってパートナーに紹介できるようになります。
あなたが落ち着きと適切な理解力を示すと、人々もあなたに印象を与え、あなたを価値ある人として認識するでしょう。
•そんな自信を持てるようになりたいなら、どこから始めればいいのでしょうか？
グエン・ソン・トゥイ氏：まず、企業は進出先の市場にサービスを提供するために、パートナーネットワークを構築する必要があります。次に、進出先で協力者のネットワークを構築する必要があります。最後に、フォーラムに常に参加し、あらゆる機会を活用して現地に自らの見解を示す必要があります。
•ありがとう！
クアンナムは美しいが、観光の「主役の鶴」はいない。
「私も皆さんと同じように、クアンナム省は『希少な存在』だと思っています。お世辞ではありませんが、実際にはそんな場所はそう多くありません。
遺産、文化、そして人々は誰もが知っています。しかし現在、タイザン省、ドンザン省、ナムチャミなどの山岳地帯には、観光客が常に訪れたいと思っています。問題は、包括的な商品が不足していることです。観光を刺激し、誘致するための政策が不十分なため、需要が供給に追いついていないのです。
一般的な教訓は、観光業が成功しているところではどこでも、投資して主導するのに十分な潜在力、十分な努力、十分な能力を持つ観光部門の企業が存在するということである。
文化資源、雄大で荒々しい自然は観光の重要な要素ですが、観光客を誘導し、再び訪れてもらうための方法を知っている企業は非常に重要です。交通渋滞や道路の混雑が観光客の足を引っ張っているとよく言われます。
私の考えでは、それは理由ではありません。サパやクアンビン省のソンドン洞窟はどうでしょうか？この点に関しては、企業を奨励し誘致する政策こそが、観光地の復興を成功させる決定的な要因だと私は考えています」とグエン・ソン・トゥイ氏は語った。
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出典: https://baoquangnam.vn/gap-nguoi-quang-ba-ve-dep-viet-nam-ra-the-gioi-3140750.html
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