電気料金に関する顧客の苦情を迅速に解決する

EVNNPCの作業員が現場で電気メーターを直接点検しています。（写真：EVNNPC）

タインホアでは、タインホア電力会社がクアンチン村の地方政府および警察と協力し、この問題に関してCTHの住民と協力した。違法な電力検問所を暴露するコンテンツを投稿した後、多くのソーシャルメディアサイトが事実を歪曲し、誤って伝えた。

確認の結果、当該世帯は電力会社ではなく、タインホア電力事業管理株式会社（一般消費者への直接電力販売許可を有する民間企業）から電力を購入していたことが判明しました。その後、当該世帯は、誤解を招くような未確認情報を投稿したことを認め、積極的に情報を訂正し、再発防止を約束しました。

タインホア省クアンチン村の警察はソーシャルメディア上での虚偽情報の流布に関して住民CTHを召喚し尋問した。

ゲアン省フングエンの顧客が、電気料金が「10倍に上がった」と苦情を訴えました。メーターを確認し、当局と連携した結果、レストランではエアコンを多数使用しており、メーター後の配線にショートが発生していたことが判明しました。実際の料金は40%程度しか増加していませんでした。顧客は「いいね！」を得るために虚偽の情報を投稿したことを認め、その後謝罪し、ソーシャルメディアで情報を訂正しました。

クアンニン省でも、顧客が3ヶ月連続で同じ電気料金を請求されていることについてFacebook上で苦情を申し立てました。クアンニン電力会社のドンチュウ地区電力管理チームはメーターを点検し、EVNHESの詳細な毎日の遠隔検針データと比較した結果、メーターは正常に機能しており、測定値も正確であると判断しました。3ヶ月連続で消費量が670kWhだったのは単なる偶然でした。顧客は状況を理解し、作業記録に署名した後、自主的にソーシャルメディアへの投稿を削除しました。

ハティン省では、8月に高額な電気料金が発生したため、一部の顧客からメーターの不正確さを疑う声が上がった。ハティン電力会社は、商工省、科学技術省、農業環境省、省警察、ハティン新聞社と連携し、調査にあたった。

結果は、メーターが正確に測定し、誤差は許容範囲内であり、生産量の増加は主に暑い天候と需要の高さによるものであることを示しました。

ハティン技術基準・測定・品質センターのチュオン・カイン・トゥン所長は、9月4日にハティン電力会社がユニット内のメーター4台を検査のために取り外したと述べた。検査の結果、4台全てのメーターが技術要件を満たし、エラーは検出されなかったため、検査対象機器が正確かつ確実に動作していることが確認された。

フート省フンヴィエット村の2世帯の電気料金請求書が、ソーシャルメディア上に同一画像として掲載されました。カムケー郡電力管理チームは、人民委員会、村警察、フート新聞社と連携し、調査を実施しました。その結果、メーターの読み取り値とシリアル番号が全く異なっており、消費量の重複は全くの偶然であることが判明しました。

2人の客のうちの1人、グエン・ディン・マン氏は、2つの家庭の電気料金が同じだったというのは冗談だと言った。実際には、暑い季節には家電製品の使用が増え、小さな子どもたちが果物を保存するために頻繁に冷蔵庫を開けることで電気消費量も増えることを理解していたため、文句を言わなかった。もし彼が何かを疑っていたら、料金を支払わなかっただろう。

フート省フンヴィエット社警察副署長のグエン・アイン・トゥアン氏によると、当局はソーシャルメディアから情報を収集した後、電力業界と迅速に連携し、状況を明らかにし、正確な情報を国民に提供したという。これは、国民に寄り添い、関係機関と協力して世論を誘導し、パニックや歪曲された情報の拡散を防ぐという、社警察の責務である。

EVNNPCのファン・トゥ・ルオン副総裁によると、北部17省市では、小売電力部門が1,100万人以上の顧客を抱え、市場の91.6%を占めている。残りの106万人の顧客は、507の民間企業・団体によって販売されている。EVNNPCは電力網の100%を設置している。当部隊は、遠隔電子電力メーターの導入、デジタルトランスフォーメーション、24時間365日対応のカスタマーケアセンターの運営、公安部C06との連携によるデータ標準化、国家公共サービスポータルを通じたサービス提供などを進めています。また、民間電力網の受入・アップグレードによる品質向上にも取り組んでいます。

ファン・トゥ・ルオン氏は、メーター読み取りの誤りは主に民間企業で発生していると断言し、顧客にコールセンターに連絡するよう勧めた。 1900 6769 未確認の情報を共有するのではなく、地元の電力会社に問い合わせて詳細を確認してください。

EVNNPCは、漏電やショートを検知し、速やかに対処するために、家庭の電気系統を定期的に点検することを推奨しています。また、電気料金の削減と環境保護のため、自家生産・自家消費モデルに基づく屋上太陽光発電システムの研究と投資を奨励しています。

電力部門は、サービス品質の向上、権利の確保、電力使用の透明性の促進には顧客の協力が不可欠であると考え、正当なフィードバックを常に聞き、受け入れ、迅速に対応することに尽力しています。

出典: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html