本報告期間中、 ハノイ市の行政機関は、市民から苦情、告発、勧告、意見を合計31,826件／37,879件受け付けました。そのうち、定期的に受け付けた市民は21,507件／24,559人でした。行政機関の責任者は、定期的に受け付けた市民は10,319件／13,320人でした。受け付けた件数は合計24,001件で、そのうち16,612件は初回、7,389件は複数回の受け付けでした。また、大規模な団体は354団体／4,093人の市民から受け付けられ、そのうち386件は初回、314件は複数回の受け付けでした。
苦情及び告訴の受付及び処理の結果については、受付件数は50,520件、うち処理件数／受付件数は47,710件／50,520件であった。
苦情処理の結果は、苦情総件数は6,627件、うち所管苦情総件数は3,911件／2,389件、解決済苦情総件数は2,260件で、解決率94.6％、解決中件数129件であった。
報告書は、近年、市党委員会常務委員会の2017年7月4日付決議第15-NQ/TU号に従い、党委員会と市各レベルの当局が、市民の受け入れ、市内の政治的安全保障、社会秩序と安全に関する複雑な問題の解決に関連する苦情や告発の解決の業務を指導することに重点を置いていることを強調した。
苦情、告発、請願、反省の処理作業は、同時的な解決を指向し、政治システム全体の総合力、各級党委員会の指導的役割、各級当局の責任の促進において多くの前向きな変化が継続し、係争中であった複雑かつ長期にわたる案件が全面的に解決された。
苦情や告発の状況は依然として潜在的な複雑さを秘めているものの、各部隊は国民の受け入れや苦情や告発の解決のための体制を強化し、整備してきた。
同時に、市は市全体から草の根に至るまで、政治システム全体の力と参加を動員し、各セクター・各レベル間の連携の有効性向上に貢献しました。これにより、市民の受け入れ、苦情・告発への対応、地域の政治的安全と社会秩序・安全の維持、複雑な状況の予防、地域における「ホットスポット」の形成防止が確保されました。
これまで達成された優位性と成果に加え、市内の市民の接遇、苦情・告発の処理業務には依然としていくつかの欠点、困難、問題点が存在します。具体的には、一部の所属部署の責任者が請願処理業務に十分な注意を払っていません。また、市民の接遇や請願処理業務を遂行する職員や公務員の配置の質が低く、業務の要求や任務に見合っていない状況です。
市レベルおよび地区レベル（以前）における苦情や告発は依然として多く、完全に解決されていません。主な問題は、土地管理、建設命令、土地使用権証明書の交付、そして当該地域におけるプロジェクトの用地取得に関するものです。
さらに、二層制地方自治制度の導入に伴い、部監察局と地区監察局は廃止されました。現在、部、支部、そして126のコミューン・区において、住民の受入れ、苦情・告発の解決に関する助言業務を担う職員は、ほとんどが新任であり、関連規制の適用において依然として多くの困難に直面しています。
新たな制度への適応と国家運営の有効性確保の必要性に直面し、今後、市の全機関は6つの主要業務群の実施に注力する必要があります。特に、二層制地方自治モデルの実施にあたり、市民の受入れ、苦情・告発処理に関する研修、育成、専門研修コースの実施を強化します。
同時に、各機関・部署は、中央及び市のこの業務に関する指示、決議、計画、規則を引き続き効果的に実施しています。特に、苦情・告発の解決に重点を置き、新規案件の解決率を85%以上に高めることを目指します。また、法的効力のある苦情解決決定及び告発処理決定の実施率を90%以上に高めることを目指します。
特に、 国会代表団と市人民評議会の監督を強化し、作業グループの活動を強化して、混雑して複雑な事件の検査、検討、解決の促しを継続し、群衆や権限を超えた苦情や告発を減らし、「ホットスポット」を発生させないという目標を達成する必要があります。
出典: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html
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