ハノイ、オンライン公共サービス機関モデルを試験運用

キンテドティ - ハノイ市行政サービスセンターは、各部署と連携してオンライン公共サービスエージェントモデルを試験的に導入し、無料のオンライン公共サービスの提供をサポートし、市民にデジタルスキルの指導を提供します。

12月9日午後、ハノイ行政サービスセンターはベトナム郵政公社、Viettel Post株式会社、Viettelカスタマーサービス会社と連携し、ハノイの行政手続き処理における郵便サービスとマルチチャネルコールセンターソリューションの導入に関する協力覚書の調印式を開催した。

調印式には、市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長が出席した。行政手続管理局（政府庁舎）局長 Ngo Hai Phan 氏。

オンライン公共サービス機関モデルの試験的導入

ハノイ市公共行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は、公共行政サービスの社会化政策と、ハノイ市での行政手続きの処理においてオンライン公共サービスエージェントを開設するパイロットプロジェクトの実施について報告し、次のように述べた。「ハノイは、人々と企業に公共行政サービスを提供する「ロードマップに基づいて全体的な品質を改善し、強化する」ことを目標に、市人民委員会傘下の第1レベルの国家行政機関として公共行政サービスセンターモデルの導入を試行するよう任命された5つの地域のうちの1つです。」

センターは、新たな状況で新しいモデルを実施し、公共行政サービスの社会化を推進することは、効率性を高め、サービスの質を高め、国家行政機構への圧力を軽減するための避けられない傾向であると同時に重要なステップであり、透明性の高い首都行政の構築に貢献し、人々と企業のニーズによりよく応え、特に、新時代、首都と国家主権の時代における機構の合理化、効率性、有効性、効率性に関する党中央委員会、政治局、政府、市党委員会の政策に合致するものであると判断しました。

式典ではハノイ市行政サービスセンター所長のCu Ngoc Trang氏が演説した。

この政策の実施は、行政手続きの過程の前、最中、後を通じて国民や企業を支援する行政サービスを提供するにあたり、行政サービスセンターと郵便企業、情報技術企業、その他の民間企業との協力と調整によってまず実証されている。

したがって、焦点と当面の課題は、オンライン公共サービス機関モデルを試験的に導入することです。具体的には、人口密度は高いがテクノロジーへのアクセスが不足している地域に公共サービス代理店のネットワークを構築すること。郊外にある区やコミューン、またはオンラインの公共サービスがほとんど利用されていない地域。

オンライン公共サービスエージェントは人々をサポートできます: 国および都市の公共サービスポータルにアカウントを登録します。オンラインでの申請提出を案内およびサポートし、オンラインでの申請資格がない場合は直接申請を受け付けて転送します。行政サービスセンターに接続して、オンラインシステムを通じて文書をより迅速に処理します。決済結果の受け取り: 郵送または代理店に直接結果を返送します。

ハノイ市行政サービスセンターは、行政手続きの処理における郵便サービスの実施を調整するために各部署と契約を締結した。

試験期間中、2つの郵便局は、人々がオンラインで公共サービスを実行するための無料サポートを提供し、人々にデジタルスキルの指導を提供します。センターは、パイロットの経験に基づいて、エージェントへの費用の支払いや他の企業や組織のリソースからのエージェントの拡大と開発に関する政策を提案するための技術的および経済的基準を調査および提案します。

迅速、効果的、かつ実践的な実施のため、センターは市人民委員会に報告し、ロードマップに従ってセンターのパイロットプロジェクトを承認します。

具体的には、2024年12月15日までに、ハノイ市におけるオンライン公共サービス機関の開設を試行するためのプロジェクトを発行し、機器や施設の要件を満たすオンライン公共サービス機関の予定場所を検討する。システムをスムーズかつ効果的に接続するための情報技術に基づく技術ソリューションを構築します。

2025 年 1 月: 実装プロセスを開発し、従業員のスキルと専門トレーニングを組織します。 2025年2月：市内の各地区のオンライン公共サービス機関で小規模な試験導入。公共サービス機関について人々に知ってもらうために、テレビ、ソーシャルネットワーク、区の拡声器などのメディアチャネルを通じて宣伝します。 2025年3月：市内全域への適用拡大に向けた試験導入。

「政府庁舎の指示、特に行政手続き管理部の非常に具体的な指導を受けて、行政サービスセンターは作業部会に報告し、市人民委員会は発生する記録の100％をオンラインで行うという行政手続きの再構築の原則に同意しました。

さらに、オンライン行政サービスの利用にあたり、自宅で行政手続きの結果を返却するための費用を支援することも提案している。「オンライン公共サービスエージェントの試験運用は、人々がオンライン公共サービスとデジタルスキルを利用する習慣を形成するのに役立つだろう」とハノイ市行政サービスセンター所長のCu Ngoc Trang氏は強調した。

調整内容については、ベトナム郵政公社、Viettel Post株式会社、Viettelカスタマーサービス会社の代表リーダーが、調整議事録の内容を真剣に実施することを確約しました。政府の規制を完全に実施し、国民と企業の利益、およびすべての関係者の持続可能な発展のために共通の目標に向かって進むという約束を果たすためのリソースを確保します。

郵便局の「ブローカー」は絶対に避けてください

式典で、行政手続き管理局（政府庁）のゴ・ハイ・ファン局長は、センターと企業間の協力は、行政手続きの処理におけるセンターの有効性を示していると述べた。これは党と政府の政策に沿った、市の完全に正しい政策です。国民と企業をサービスの主体と中心とすることを目標に、必ずしも行政機関の対応を必要としない行政手続きの各段階を徐々に社会化します。

ゴ・ハイ・ファン氏は、試験的導入期間中に人々や企業に対するサービスの質を確保するため、オンライン手続きを通じて人々を案内する部署がサービスの質を管理する必要があると指摘した。郵便局の「ブローカー」のような状況は絶対に避けてください。書類を管轄当局に引き渡して決済するまでに時間がかかったり、郵便局の職員が業務を理解しておらず、何度もやり取りしなければならなくなり、業務の質に影響が出るような事態です。

「ハノイ市行政サービスセンターの評判を確保し、開設初日からその質を保証するためには、上記のような事態を避ける必要がある」とゴ・ハイ・ファン氏は特に指摘した。

式典で演説したハノイ市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長は、ハノイが実施している行政改革の4つのステップは「適切な人材を選ぶ、信頼を与える、支援を提供する、そして結果を評価する」ことだと断言し、今日の調印式はその成果に対する評価を示すものだと述べた。この提案は、設定された目標に基づき、市が「3つのノー：境界なし、仲介なし、物資なし」と「2つのノー：管理扉なし、施錠された手続きなし」の達成を加速することを支援するものである。

「本日署名された内容は非常に正確であり、市の政策にも合致しています。特に、市人民評議会は、オンライン公共サービスを利用する人々が郵送で結果を自宅に届ける費用を支援すること、そして功労者および社会保障受給者が郵送で結果を受け取り、返却する費用を支援することに関する決議の可決を検討しています。これらは、本日署名された協定を迅速に実現するための重要な2つの政策です」と、市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長は述べた。

代表団はオンライン公共サービス機関のパイロットモデルを視察します。 — 代表団はオンライン公共サービスエージェントのパイロットモデルを視察します。

ハノイ市人民委員会副委員長は、オンライン公共サービス代理店の実施ロードマップは細心の注意を払って実行する必要があると示唆した。郵便事業者は、人々がオンライン公共サービスを利用するための設備が最適であることを保証することに尽力する必要があり、郵便局の職員は、人々が公共サービスを利用できるように案内する際に適切なスキルと良好なサービス態度を備えている必要があります。情報技術システムは、国民、幹部、郵便職員が公共サービスを遂行できるよう、スムーズかつインテリジェントに接続する必要があります。行政サービスセンターは、覚書に定められた業務を実施するためのプロジェクトや計画を策定し、問題点を速やかに報告し、速やかに解決するよう市に提案する必要がある。

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出典: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html