キンテドティ - ハノイ市行政サービスセンターは、各部署と連携してオンライン公共サービスエージェントモデルを試験的に導入し、無料のオンライン公共サービスの提供をサポートし、市民にデジタルスキルの指導を提供します。
12月9日午後、ハノイ行政サービスセンターはベトナム郵政公社、Viettel Post株式会社、Viettelカスタマーサービス会社と連携し、ハノイの行政手続き処理における郵便サービスとマルチチャネルコールセンターソリューションの導入に関する協力覚書の調印式を開催した。
調印式には、ハ・ミン・ハイ市人民委員会副委員長、ゴ・ハイ・ファン行政手続管理局長（ 政府事務所）らが出席した。
オンライン公共サービス機関モデルの試験的導入
ハノイ市公共行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は、公共行政サービスの社会化政策と、ハノイ市での行政手続きの処理においてオンライン公共サービスエージェントを開設するパイロットプロジェクトの実施について報告し、次のように述べた。「ハノイは、人々と企業に公共行政サービスを提供する「ロードマップに基づいて全体的な品質を改善し、強化する」ことを目標に、市人民委員会傘下の第1レベルの国家行政機関として公共行政サービスセンターモデルの導入を試行するよう任命された5つの地域のうちの1つです。」
センターは、新たな状況で新しいモデルを実施し、公共行政サービスの社会化を推進することは、効率性を高め、サービスの質を高め、国家行政機構への圧力を軽減するための避けられない傾向であると同時に重要なステップであり、透明性の高い首都行政の構築に貢献し、人々と企業のニーズによりよく応え、特に、新時代、首都と国家主権の時代における機構の合理化、効率性、有効性、効率性に関する党中央委員会、政治局、政府、市党委員会の政策に合致するものであると判断しました。
この政策の実施は、行政手続きの過程の前、最中、後を通じて国民や企業を支援する行政サービスを提供するにあたり、行政サービスセンターと郵便企業、情報技術企業、その他の民間企業との協力と調整によってまず実証されている。
したがって、焦点を当て、直ちに実施するべきは、オンライン公共サービス機関モデルの試験運用です。具体的には、人口密度は高いもののテクノロジーへのアクセスが不足している地域、郊外の区やコミューン、あるいはオンライン公共サービスの利用がほとんどない地域に、公共サービス機関のネットワークを構築します。
オンライン公共サービス代理店は、国民や都市の公共サービスポータルにアカウントを登録する、オンラインでの申請提出を案内およびサポートする、オンラインで資格がない場合には申請を直接受け取り転送する、行政サービスセンターに接続してオンラインシステムでより迅速に申請を処理する、決済結果を受け取る（郵送または代理店で直接返す）などのサポートを提供できます。
パイロット期間中、両郵便局は、オンライン公共サービスの利用に関する無料サポートとデジタルスキル研修を提供します。センターは、パイロットの経験に基づき、技術・経済基準の検討・提案を行い、代理店への報酬支給に関する政策提言や、他の企業・団体のリソースを活用した代理店の拡充・育成に向けた施策を策定します。
迅速、効果的、かつ実践的な実施のため、センターは市人民委員会に報告し、ロードマップに従ってセンターのパイロット プロジェクトを承認します。
具体的には、2024年12月15日までに、ハノイにおけるオンライン公共サービス機関の開設を試行するためのプロジェクトを発行し、機器や設備の面で要件を満たすオンライン公共サービス機関となることが予想される場所を検討し、システムを円滑かつ効果的に接続するための情報技術に関する技術的ソリューションを開発します。
2025年1月：実施手順を策定し、職員のスキルと専門知識に関する研修を実施します。2025年2月：市内の各地区のオンライン公共サービス機関で小規模なパイロットプロジェクトを実施します。テレビ、ソーシャルネットワーク、区の拡声器などのメディアチャネルを通じて、公共サービス機関の存在を広く周知します。2025年3月：市内全域に拡大したパイロットプロジェクトを実施します。
「政府庁舎の指示、特に行政手続き管理部の非常に具体的な指導を受けて、行政サービスセンターは作業部会に報告し、市人民委員会は発生する記録の100％をオンラインで行うという行政手続きの再構築の原則に同意しました。
さらに、センターは、オンライン行政サービスを利用する人々が自宅で行政手続きの結果を返却するための費用を支援することを提案しました。オンライン行政サービス・エージェントの試験運用は、人々がオンライン行政サービスを利用する習慣とデジタルスキルを身につけるのに役立つでしょう」と、ハノイ市行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は強調しました。
調整内容を約束して、ベトナム郵政公社、Viettel Post株式会社、Viettelカスタマーサービス会社のリーダーの代表は、調整議事録の内容を真剣に実行し、政府のすべての規制を厳格に遵守し、国民と企業の利益、およびすべての関係者の持続可能な発展という共通目標に向かって進むという約束を実行するためのリソースを確保することを確認しました。
郵便局の「ブローカー」は絶対に避けてください
式典で、行政手続管理局（政府庁）のゴ・ハイ・ファン局長は、「センターと企業との協力は、センターの行政手続処理における有効性を示している」と述べた。これは、党と政府の政策と合致する、市の政策として完全に正しい。行政手続の実施段階を、必ずしも公的行政機関に委ねることなく段階的に社会化していくことで、人々と企業をサービスの主体と中心に据えるという目標である。
ゴ・ハイ・ファン氏は、パイロット導入期間中、国民と企業へのサービスの質を確保するため、オンライン手続きを案内する各部署がサービスの質を管理しなければならないと指摘した。郵便局の「ブローカー」のような状況、つまり、決済のために管轄当局への書類の転送が遅れたり、郵便局員が業務を理解しておらず、何度もやり取りを強いられ、業務の質に影響が出たりするような事態は絶対に避けなければならない。
「ハノイ市行政サービスセンターの評判を確保し、開設初日からその質を保証するためには、上記のような事態を避ける必要がある」とゴ・ハイ・ファン氏は特に指摘した。
式典でハノイ市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長は、ハノイ市が実施している行政改革の4つのステップ、「適切な人材の選定、信頼の提供、支援の提供、成果の評価」について、本日の調印式がその成果であると強調した。設定された目標に基づき、この提案は「3つのノー：境界なし、仲介なし、物質なし」と「2つのノー：行政の扉なし、手続きの施錠なし」の実現に向けた進捗を加速させるものとなるだろう。
「本日署名された内容は非常に正確であり、市の政策にも合致しています。特に、市人民評議会は、オンライン公共サービスを利用する人々が郵送で結果を自宅に届ける費用を支援すること、そして功労者および社会保障受給者が郵送で結果を受け取り、返却する費用を支援することに関する決議の可決を検討しています。これらは、本日署名された協定を迅速に実現するための重要な2つの政策です」と、市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長は述べた。
ハノイ市人民委員会副委員長は、オンライン公共サービス提供者ロードマップの実施は極めて慎重に行うべきだと提言した。郵便事業者は、人々がオンライン公共サービスを利用するための最良の設備を確保することに尽力する必要があり、郵便局員は、人々が公共サービスを遂行できるよう指導する際に、十分なスキルと良好なサービス態度を備える必要がある。情報技術システムを円滑かつインテリジェントに接続し、人々、幹部、郵便局員の公共サービス遂行を真に支援する必要がある。行政サービスセンターは、覚書に基づき、業務実施のためのプロジェクトと計画を策定し、問題を速やかに報告し、市に迅速な解決を提案する必要がある。
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出典: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
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