ハイズオン：鶏肉の火鍋を食べた客に、人件費と火鍋用の水代として20万ドンが追加で請求された。

5月17日、多くのソーシャルネットワーキングプラットフォーム上で、あるゲストの投稿がオンラインコミュニティの注目を集めました。 TLというゲストによると、5人のグループがハイズオンのレストランに食事をしに来たそうです。

ここでグループはチキン鍋を頼み、60万ドンの見積もりを提示されました。ゲストは、サツマイモの繭、キュウリ、ピーナッツなどの他のサイドディッシュもいくつか注文しました。お客さんが支払いに来るまで食事はスムーズに進みました。

客は、鶏肉、鍋のスープ、野菜を作るための人件費として記載された20万ドンの追加費用を含む、約85万ドンの請求書を受け取った。カウンタースタッフに尋ねたところ、顧客は満足のいく回答が得られなかったため、全額支払って店を出ました。

しかし、この客は「理解できない」金額に憤慨し、レストラン側の計算は不合理だとソーシャルメディアに投稿した。

この記事はすぐに多くの反響を呼び、さまざまな意見が寄せられました。コメントの中には、客が外部から食べ物を持ち込み、厨房に調理を依頼した場合、追加のサービス料を請求するレストランもあるとあった。

「外で魚介類を買って、それをレストランの厨房で調理してもらうようなもので、それぞれの場所の規則に応じて客にサービス料を請求することになる」とBinh Nguyenというアカウントは述べた。

しかし、今回のケースでは、客はレストランに外部からの食べ物を持ち込んでいないことを確認しました。彼らが利用するサービスはすべてレストランによって提供されます。

調査によると、これはハイズオン省ビンザン県タイホック村ハッピー市にあるハッピーレストランです。

レストランのオーナーはダン・トリ記者に対し、事件が5月17日の正午にこのレストランで発生したことを確認した。

店主によると、客に請求書を作成した際、混乱と経験不足のため、カウンタースタッフが「鶏肉、鍋のスープ、野菜を作る人件費」として20万ドンを加算したという。

この金額は、顧客が食べ物を持ち込み、準備を手伝ってもらう場合に備えて、レストランのサービス料リストに含まれています。

正午にお客様から苦情があったとき、経験の浅いスタッフはどのように対応したらよいか分かりませんでした。

ゲストはオーナーの電話番号に連絡しました。しかしこの時、飼い主は携帯電話をマナーモードにしていたため、状況を把握できなかった。

その日の午後、携帯電話に不審な電話やメッセージが多数着信したため、レストランのオーナーは何が起こったのかに気づき、スタッフに確認した。店員のミスに気づいたオーナーは客に電話して謝罪し、20万ドンを返金した。

「この件について、お客様に謝罪の電話をいたしました。当店でこのようなミスが起きたのは初めてです」とオーナーは話した。

事件後、レストランのオーナーは、同様の事態を避けるため、スタッフに顧客に対するサービス態度について注意と指導を行ったと述べた。

以前、2023年8月にカットバ（ハイフォン）で同様の事件が発生しました。具体的には、2人の客が50万ドンで火鍋を注文したが、支払いの際に火鍋の水代として5万ドン、ガス代として3万ドンが追加で請求されたため、憤慨したとのことです。

しかし、レストランのオーナーによると、2人の客が50万ドンのシーフード鍋コンボを注文し、4時間近く座っており、鍋の水を4回要求し、ガスタンク2つを新しく交換したという。

「店員は、客が3度目の鍋のスープの追加注文をし、鍋に何も残っていないのにガスボンベを交換したと苦情を言いました。客はガスボンベの火をつけ続け、ほとんどおしゃべりばかりで、それ以上は食べませんでした」と店主は説明した。

これまでこのようなケースに遭遇したことがなかったため、店主は「客の節約意識のなさ」を理由に、火鍋とガスの料金を追加料金で請求することにした。物議を醸す議論が何度も続いた後、レストランのオーナーは、自分が無神経な行動をとったことがこの不幸な事件につながったことを認めた。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/hai-duong-an-lau-ga-khach-bi-tinh-them-200000-dong-tien-cong-va-nuoc-lau-20250518100758201.htm

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