ツアーの延期、キャンセル、変更に柔軟に対応
ホーチミン市の旅行代理店の代表者によると、この時期は涼しい秋の気候と最も美しい自然の景色を楽しめるベトナム北部の観光シーズンと考えられている。
毎年この時期になると、北西部や北東部の山々や森、あるいは段々畑は、まるで新しいコートを羽織ったかのように大きく様変わりし、海と空もより青く染まります。そのため、ハロン、サパ、カオバン、 バクカンといった地域は、国内外の観光客に常に人気の高い目的地となっています。今日では、多くの団体の国内ツアー総数の30～40%を北部へのツアーが占めています。
しかし、台風3号による甚大な被害はすぐには克服できず、台風後も多くの地域が洪水による深刻な被害を受け続け、上記地域の観光活動に支障をきたした。
この避けられない事態を受けて、ホーチミン市の多くの旅行代理店は、観光客の確保を図るため、ツアーの延期、キャンセル、または日程変更といった解決策を講じています。中には、ツアールートを変更する乗客に対し、航空券の変更手数料を負担する旅行代理店もあります。
ベトメディア観光会社のファム・アン・ヴー副社長は、観光客がフーコック島や中部地域などの他の路線に変更または乗り換えたい場合、飛行路線に応じて1人あたり80万～200万ドンの航空券変更手数料を同社が支援すると述べた。
「これは当社の負担であり、現在、航空会社はこのような計画を持っていません。しかし、調査によると、9月13日から20日までに出発予定の団体のお客様の心理は、ツアースケジュールを現状維持し、会社からの情報を待ちたいと考えていることがほとんどです」とファム・アン・ヴー氏は述べた。
長期的な影響への懸念
SaigonTourist、Vietluxtour、Du lich Viet、Best Price などの旅行会社からの統計によると、各旅行会社には、被害を受けた北部の各省を訪問するために出発する予定の観光客グループが 1 ～ 6 グループあることが示されています。
ほとんどの企業は、観光スポットの変更、他のツアールートへの変更、出発時間の変更などについて、顧客やパートナーと合意し、交渉し、関係者全員の合意を得ています。
しかし、外国人観光客にとって、ハロン湾、サパ、ハノイ、ニンビンなどの観光地を訪れ損ねることは残念なことです。
ベストプライス・トラベル社のマーケティングディレクター、ブイ・タン・トゥ氏は、同社には9月7日と8日にハロン湾への旅行を計画していたが、ツアーをキャンセルせざるを得ず、全員が残念がっていると語った。
トゥ氏によると、ハロン湾、サパ、ハノイ、ニンビンは、ベトナム旅行の外国人観光客にとって絶対に外せない目的地です。ベストプライスの多くの顧客は、今回のベトナム旅行でこれらの場所を訪れることができなかったことを大変残念に思っています。同社も、近いうちに顧客との予約が取れなかったことを残念に思い、お客様が再びベトナムに来られた際には、その分を補うために最高のサービスを提供することを約束しました。
短期的には、嵐3号は、旅行業界のパートナーである飲食店、宿泊施設、目的地の観光スポットなどに深刻な影響を与えました。長期的には、嵐の影響が旅行業界に波及する可能性があります。影響は多くの地域に広がり、このスーパーストームの影響を克服するには長い時間がかかるからです。
ベトメディア観光会社のファム・アン・ヴー副社長は、「嵐と洪水が多くの地域で広範囲にわたる被害をもたらしたのは今回が初めてであり、復旧には長い時間がかかるでしょう。そのため、年末の観光シーズンのスケジュール調整が困難になるでしょう。現在、航空会社は旅行会社がシリーズチケット（団体航空券）を購入する際の具体的な方針について情報を提供していません。今後、地域や目的地が問題を解決できない場合、これらの航空券はスケジュール変更時に料金が発生するのでしょうか、それともキャンセル時に料金が発生するのでしょうか？」と懸念を表明しました。
現在、ハロン湾とサパ湾は、嵐とそれに続く洪水による被害のため、観光サービスを一時停止しています。一部の旅行代理店は、9月に出発する北東部と北西部へのツアーを完全に中止しています。
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出典: https://baohaiduong.vn/hang-loat-tour-du-lich-mien-bac-phai-huy-hoac-doi-lich-doi-tuyen-392609.html
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