顧客体験はビジネス存続の鍵
Salesforceの統計によると、顧客の50%以上は、ニーズが満たされなければブランドを離れる意思があるとされています。こうした状況において、「優れた顧客体験」こそが、企業が信頼を維持するための鍵となります。
Happy Money のコンサルタントはフレンドリーで献身的な精神でサービスを提供しています (写真: Happy Money)。
CFAでIFSSの創設者であり、Integrated Financial Solutions Joint Stock Companyのトレーニングおよび銀行コンサルティング専門家でもあるLe Hoai An氏は、優れた顧客体験によって、企業は顧客満足度を10～20%向上し、販売成功率を10～15%向上し、サービスコストを20～50%削減し、従業員エンゲージメントを20～30%向上できるというマッキンゼーの調査結果を紹介しました。
「言い換えれば、優れた顧客体験と組み合わせた高品質の製品こそが、企業が信頼の『炎』を保ち、持続可能な事業運営を維持・発展させる方法なのです」とアン氏はコメントした。
「ハッピーマネーでは、透明性によって信頼を維持しています。すべてのローン費用、金利、条件は公開されており、お客様がご自身の経済力を積極的に検討できるよう支援しています。これらの要素により、ハッピーマネーは信頼の炎を維持するだけでなく、消費者金融業界において他に類を見ないサービス体験を創造することにも貢献しています」と、同社の担当者は述べています。
ベトナムの金融地図における位置づけ
2019年に初めてベトナムを訪れ、社会的な偏見により可能性を秘めながらも課題を抱える消費者金融市場に参入するという野心を抱き、ハッピーマネーのCEOであるロ・ミンホ氏は、ハッピーマネーの基盤を築くための最初の「レンガ」を積みました。
小さな取引オフィスから始まり、顧客重視をモットーに柔軟かつ優遇的なローン パッケージを提供してきた Happy Money は、創業から約 7 年を経て、現在では約 50 の取引オフィスを展開し、約 40,000 人の顧客に約 60,000 件のローン契約を提供しています。
ハッピーマネーは、単一のローン商品を提供するだけでなく、一般的な消費者向けローンから専門的なローンパッケージまで、多様な金融エコシステムを構築しています。この多様性により、同社は多くの顧客セグメントのニーズに柔軟に対応し、単一の商品に特化する競合他社と比較して市場シェアを拡大する能力を高めています。
ハッピーマネーのゼネラルディレクター、ロ・ミンホ氏は次のように述べています。「顧客が覚えているのは名前やブランドイメージだけではありません。製品やサービスの使用プロセスにおける顧客体験を最適化することが、企業が消費者の心の中で自らを位置付ける方法です。」
基準の遵守、透明性の高い運営、経験重視のおかげで、ハッピーマネーはベトナムの金融界で徐々に確固たる地位を確立し、包括的金融と持続可能な開発の促進に貢献しています。
ハッピーマネーは、ベトナム優秀ブランド賞2025で表彰されました（写真：ハッピーマネー）。
ベトナムの消費者に感情的な印象を与える
消費者の信頼基準を超える製品品質とサービスへの取り組みが評価され、ハッピーマネーは9月末、アジア経済研究所から「優秀ベトナムブランド2025」賞を受賞した。
この賞は、製品の品質の構築、維持、開発、ブランドの評判の維持、革新の開発にしっかりと取り組んでベトナムの経済発展に貢献している企業を表彰するものです。
ハッピーマネーにとって、これは心からブランドを築き上げてきた揺るぎない道のりの証です。事業目標に加え、同社は常に地域社会活動にもリソースを投入しています。新型コロナウイルス感染症のパンデミック下では、困窮している人々への贈り物、貧困ながらも勉学に励む学生への奨学金支給、「受験シーズン応援」プログラム、そして自然災害の被災者支援など、様々な活動に取り組んでいます。
2025年、ハッピーマネーは、中央血液学・輸血病院とサオマイセンターでの一連の慈善活動を通じて愛を広め続け、恵まれない人々に喜びとやる気をもたらします。
直近では、2025年10月に、ハッピーマネーはバンキングアカデミーの優秀な学生10名に奨学金を授与しました。これは、2021年から2025年にかけて学校を支援するという同社の一連のコミットメントの一環として、毎年恒例の活動となっています。
「ブランドとは、企業が自らについて語る言葉ではなく、顧客がそれぞれの体験を通して感じるものです。製品が十分に優れ、サービスが十分に誠実であれば、ブランドは自然とユーザーの感情に『触れる』のです」とロ・ミンホ氏は断言しました。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm
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