患者満足度の向上に向けて

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(QBĐT) - 施設の改善、設備への投資、人材の育成、サービススタイルと態度の革新...これらは、人々の満足を目指して、医療検査と治療の質を向上させるためにクアンニン地区総合病院が実施してきた解決策です。

近代的な機械設備に投資する

クアンニン区総合病院は、病床数175床のうち、実際に利用可能な病床数は214床の規模を持つ、グレードIIの区立病院です。以前は診察・治療に訪れる患者数が少ない病院でしたが、近年は大きく変化し、地域住民にとって頼りになる病院へと成長しました。

クアンニン地区総合病院は、診断と治療の質を向上させるために最新の機器に投資しています。

クアンニン区総合病院のグエン・ヴァン・タン院長は、患者様の診察と治療の質を向上させるため、病院は機械設備への投資と、診察と治療における技術の応用を重要な要素と位置付けていると述べました。現在、同病院は、生化学検査装置、免疫検査装置、10項目尿検査、18項目自動血液検査、3Dカラー超音波検査、内視鏡手術セットなど、専門的要件を満たす最新の設備と機器を比較的完備しています。

機器が効果的に稼働し、人々の医療ニーズを満たすため、病院はスタッフ、医師、看護師が最新の機器や設備を定期的に利用し、診察や治療で効果的に活用できる環境を整えています。心房中隔瘻手術、胃穿孔の内視鏡手術による縫合、あらゆる種類の骨折の骨折およびネジ除去手術、自家皮膚移植、良性腫瘍の摘出手術など、多くの難手術が医師と看護師によって成功裏に実施されています。以前は実施できず、患者をより高いレベルの医療施設に搬送する必要があった手術も、今では病院で成功裏に実施されています。

クアンニン区総合病院画像診断科副科長のグエン・ヴァン・クオン医師によると、各レベル・各部門の協力を得て、同科の機器・設備は地域住民の診療ニーズをほぼ満たしているという。現在、同病院は32列CTスキャナーの導入を進めており、2024年4月の稼働開始を予定している。同科の医師たちは、研修への参加や最新機器の利用に加え、同病院の診療に役立つ機器を最大限に活用できるよう、積極的に研究・学習に取り組んでいる。「最新かつ専門的な機器を導入したことで、医師や看護師の業務はよりスムーズになり、業務の負担も軽減されました。診療の質も向上しました。人々の信頼も高まり、同病院での診療を必要とする患者数も以前より増加しています」とクオン医師は述べた。

医療の質の向上

クアンニン区総合病院は、人々の診療の質の向上を目標に、人材育成と医療スタッフの質の向上に常に注力しています。毎年、病院は各部署に対し、専門的な手順と規則を適切に実施するよう指示し、診断と治療における合併症のリスクを最小限に抑え、診療の質を向上させ、人々が病院で診療を受ける際に信頼を築くよう努めています。

クアンニン区総合病院救急・集中治療・毒物対策科副科長のレ・ティ・ラン・ハン医師は、同科の医師と看護師チームは十分な訓練を受けており、規定の基準を満たしていると述べた。CKI（重症急性呼吸器症候群）およびCKII（重症急性呼吸器症候群）の資格を持つ医師が十分に在籍し、緊急の救命状況において迅速に救急治療を実施できる設備が整っている。「迅速な救急治療で命を救う」をモットーに、同科の医師と看護師は24時間365日体制で勤務し、発生する可能性のある危険な状況に迅速に対応している。各ベッドには警報ベルが設置されており、患者または家族がベルを鳴らすと、当直の医師と看護師がすぐに駆けつけ、状況を確認する。

「私は慢性閉塞性肺疾患を患っており、呼吸困難で入院し、救急科、集中治療室、中毒治療科に入院しました。治療中は、中毒治療科の医師と看護師の方々に常にケアしていただきました。ここで治療を受けていると、とても安心できます」と、ジャーニン村ディンムオイ村のホアン・ヴァン・ミンさんは語りました。

人材の質の向上を図るため、病院は医療スタッフが研修や再教育コースに参加し、専門能力を向上させるための環境を整えています。現在、当院には医師31名、大学薬剤師4名、薬剤師3名などが在籍しています。スタッフと医師は、専門能力とスキルを着実に向上させており、多くの新しい技術や専門的な技術を疾患の診断と治療に活用しています。

2023年、クアンニン区総合病院は年間5万5000人以上の外来患者を診察し、年間7000人の入院患者を治療し、2000人以上の外来診療を管理しました。また、900人以上の手術、13万人の検査、1万6000人のレントゲン撮影を行い、新生児の95%以上に肝炎ワクチン接種を行いました。

専門能力の向上に加え、当院は働き方や人に対する姿勢の革新にも力を入れており、緑豊かで清潔、そして美しく、患者中心の医療環境を構築しています。さらに、院内には患者様とそのご家族からのご質問やご意見を迅速に解決するためのご意見箱と「ホットライン」を常時設置しています。これらの窓口を通して、医療従事者の働き方、スタイル、精神、そしてサービス精神を迅速に改善し…

「これまでの成果を基に、今後、病院は人材の質、特に質の高い人材の育成に引き続き注力していきます。同時に、医療従事者の専門性、医療倫理、そして責任感を向上させ、人々の医療ニーズに応えるため、近代的な施設、設備、機器への投資を継続していきます」と、クアンニン区総合病院のグエン・ヴァン・タン院長は述べた。

ラン・チー

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