ベトコムバンクが顧客サポートスタッフを配置

生体認証情報の早期更新

2023年身分証明書法の規定によれば、ICチップのない身分証明書または国民身分証明書は、たとえ有効期間内であっても、2024年12月31日以降は失効します。つまり、顧客は銀行サービスの利用を継続するために、チップが埋め込まれた国民識別カードの使用に切り替え、銀行に関連情報を更新する必要があるということです。

さらに、 ベトナム国家銀行は、決済サービスプロバイダーでの決済口座の開設および使用を規制する通達第17号と、銀行カードの活動を規制する通達第18号も発行しました。したがって、2025 年 1 月 1 日より、決済口座および銀行カードの保有者が生体認証情報を更新していない場合、一部の取引が停止されます。有効期限が切れた、または失効した身分証明書類に代わる新しい身分証明書類を更新していないお客様。ベトナムでの有効な居住を証明する書類を更新していない外国人も銀行取引が停止される。

法人のお客さまにつきましては、2025年1月1日より、法定代表者および会計責任者の本人確認書類の有効期限が切れますと、お支払い取引および決済口座からの出金が停止されます。決済口座を利用する承認者の身分証明書の有効期限が切れると、その者による取引は停止されます。

規制はそうなっているが、特に取引窓口から遠い地方に住む多くの人々は、依然としてこの問題を気にしていない。

フォンディエン地区のホアン・チョン・リンさんもその一人だ。その理由は、彼の銀行口座は、家を離れて勉強している娘に送金するためと、たまに家族の兄弟姉妹から少額のお金をもらって母親に送るためにしか使われておらず、めったに使わないからだ。そのため、国民の身分証明書や生体認証データの更新について尋ねられたとき、彼は非常に驚き、近い将来に更新するだろうと答えました。

アグリバンクのスタッフが顧客の生体認証情報の更新をサポート

難しくない

実際、2024年7月1日から施行されたベトナム国家銀行の規制に従って、1,000万VNDを超える送金取引または合計2,000万VNDを超える取引に対する生体認証の更新に関する規制の実施により、7月1日までは顧客が関連情報を非常に便利に更新できますが、7月1日以降は、ネットワークの混雑が頻繁に発生し、操作中にいくつかの問題が発生するため、非常に不便になります。

取引の中断を避けるため、ほとんどの銀行は銀行アプリに警告や情報を記載したり、メッセージを送信したり、顧客に電話をかけたりしています。したがって、VietinBank Thua Thien Hue支店では、ベトナム国籍の顧客に対し、VietinBank iPay MobileおよびVietinBank取引オフィスで生体認証情報および/または有効な身分証明書を速やかに更新することを要求しています。外国人のお客様の場合、VietinBank 取引オフィスにてベトナムでの有効居住期間を証明する書類を更新する必要があります。法人のお客様の場合、VietinBank 取引窓口にて、法定代表者、会計責任者、支払口座利用権限者の有効な身分証明書類を更新していただく必要があります。これらの活動は2025年1月1日までに実施する必要があります。

ベトコムバンク・フエ支店も同様の発表を行った。同時に、同銀行は、顧客の生体認証情報の更新に対応するため、毎週土曜日にフエ支店とフオントゥイ取引事務所を開設すると発表した。

ベトコムバンク フエ支店副支店長グエン・ティ・タン・ヒエン氏によると、現在、チップが埋め込まれた国民識別データを更新したベトコムバンクの顧客の割合は次の通りです。生体認証の更新は予定されたスケジュールどおりに行われていません。そのため、営業時間外の顧客サポートを強化することに加え、ベトコムバンク フエ支店は、ベトコムバンクを通じて給与支払いを行っているほとんどの代理店や企業に正式な派遣をし、施設でサポートを行うスタッフを派遣しました。デジタルバンキングサービスに関するコミュニケーションを促進する。各顧客に通知し、顧客がインストールを実行するための具体的な手順を送信します。

他の銀行でも、利用者に情報や生体認証を早期に更新するよう促すギフト プログラムを実施しているところがあります。そのうち、BIDVは、顧客が毎週早く登録し生体認証を完了すると、送金金3万ドンと、BIDVスマートバンキングでの映画鑑賞、タクシー呼び出し、ショッピングサービスに利用できる優待券10万ドンを含む合計13万ドンを付与する。 MBBank は、MBBank アプリで生体認証を正常に更新した顧客を対象に、毎週最大 10 億 VND の賞金が贈られる現金ギフト プログラムを開始しました。

生体認証を実施する顧客の数が予想ほど多くないと、銀行はかなり「焦る」ことがわかります。ベトコムバンク・フエ支店副支店長グエン・ティ・タン・ヒエン氏によると、銀行は生体認証情報の更新を支援するために多大な努力を払っているという。しかし、関連データを速やかに更新するために顧客からの積極的な協力がなければ、2025年1月1日以降、取引が中断されてしまいます。これは誰も望んでいないことです。したがって、スムーズな銀行取引を確実にするために人々が今行う必要があるのは、関連する生体認証情報を迅速に更新することです。これにはそれほど時間はかからず、非常に簡単に実行できます。

記事と写真：ホアン・ロアン