顧客はオンラインで部屋を予約することを好むため、ベトナムの観光業は世界を「カバー」する機会がある。

（ダン・トリ） - 観光客が旅行サービスをオンラインで予約する傾向にあるという状況において、官民協力は困難に対処するための戦略であるだけでなく、イノベーションを促進し、観光商品を改善するための戦略でもあります。

ベトナムの観光業が二桁成長で力強い回復の軌道に乗っている今、官民パートナーシップ（PPP）は困難に対処する戦略であるだけでなく、社会的資源を動員し、創造性を促進し、観光商品の多様性を高めることにも役立ちます。

オンラインプラットフォームを通じてサービスを予約する顧客の傾向

最近ハノイで行われた「官民連携による観光地の開発と促進」ワークショップで、ベトナム観光総局の副局長グエン・ティ・ホア・マイ氏はダン・トリ記者に語り、ベトナムや世界各国の観光客は、信頼できるオンラインプラットフォームを通じてツアーや航空券、ホテルの部屋を自分で予約する傾向があると述べた。

「これは観光事業者にとって、革新への挑戦でありプレッシャーです。オンラインプラットフォームと提携する旅行会社は、顧客のニーズに応えるサービスを連携させることに貢献するでしょう」とホア・マイ氏は述べた。

グエン・ティ・ホア・マイ氏は、顧客がオンラインプラットフォームを利用して旅行サービスを予約する傾向により、旅行会社は自ら革新する必要があると述べた（写真：タ・フオン）。

ベトナムの近隣諸国では、最近、オンラインプラットフォームが観光分野を「カバー」している。

ベトナム国家観光総局国際関係・観光推進部長のグエン・クイ・フォン氏は、タイではバンコクの空港で宿泊予約サービスや航空券などを提供するOTAプラットフォームの広告が広く展開されていると述べた。

「以前、タイではお客様は主に旅行代理店を通じてツアーを予約していました。しかし今では、人々はオンラインプラットフォームを利用するようになっています。そのため、観光産業とプラットフォームの融合が不可欠です」とフォン氏は強調しました。

ベトナムは美しい自然景観を有しているが、競争力を高めるためには世界的にそのイメージを宣伝する必要がある（写真：リリ・フオン・チン）。

トラベルオカ・ベトナムのディレクター、フイン・ティ・マイ・ティ氏は、観光客がデジタル空間での予約サービスに移行していると述べた。ベトナムの顧客12,000人を対象とした調査では、顧客の35%が旅行サービスの予約にOTAプラットフォームを利用していることが明らかになった。

マイ・ティー氏は、オンラインプラットフォームを通じて、地域や旅行会社が​​リアルなデータを入手し、顧客のニーズに合った商品を提供できると考えています。また、OTAプラットフォームは、世界の観光地図上でベトナムのイメージを広めることにも貢献しています。

「観光のピークシーズンや旅行先の選択傾向などのデータを把握できます。これにより、旅行会社やホテルは適切な価格戦略を立てることができます。OTAは顧客誘致力を大幅に高め、ベトナムの各都市が多くの潜在的観光客にリーチすることを可能にします」とマイ・ティ氏は述べた。

オンラインプラットフォームと組み合わせることでダナンの観光業は飛躍的に発展

ダナンは、魅力的なバウチャープログラムのおかげで、観光分野における官民協力の成功例とみなされています。

ダナン市文化スポーツ観光局プロモーションセンター所長のグエン・ティ・ホン・タム氏は、観光の促進と刺激におけるデジタル変革に向けた官民協力は、ダナン市にとって戦略的なステップであると認識されていると語った。ダナンを訪れる観光客の80%がOTAプラットフォームを通じてサービスを予約しており、以前と比べてツアー予約の傾向が明らかに変化していることが分かる。

国内外の観光客誘致のため、ダナン観光業界はオンラインプラットフォームと連携し、「Enjoy Danang」キャンペーンを展開しています。2024年には、このプログラムで1,800枚の優待券（総額9億ドン）を配布する予定です。今年は、観光会社、宿泊施設、娯楽施設などが引き続き6,000枚の優待券（総額13億ドン以上）を配布する予定です。

「キャンペーンにより、航空券の予約数が急増しました。特に5月には、ダナン行きの航空券を予約した顧客数が4月比で52%増加し、前年同期比でも13%増加しました。今年の最初の9ヶ月間で、ダナンは海外からの訪問者580万人、国内からの訪問者680万人（宿泊客のみ）を迎えました」とタム氏は述べた。

ホーチミン市では、観光局が2025年に総額45億ドンの電子バウチャープログラムを展開し、宿泊、料理、医療のエコシステムを結び付けて、スマートでユーザーフレンドリーな観光モデルを作り出す予定です。

同市の観光産業は、MICE（会議、セミナー、インセンティブツアー、展示会などを組み合わせた観光の一種）やヘルスケアなど、より専門的な観光商品を統合するという長期目標を設定している。

ベトナム観光の競争力を高めるソリューション

専門家は、観光産業とオンラインプラットフォームの組み合わせは、観光客を誘致し、世界中で旅行先としてのベトナムのイメージを広く宣伝するための避けられないトレンドであると述べている。

ベトナム観光の競争力を高めるための解決策について、ダナン市文化スポーツ観光局プロモーションセンター所長のグエン・ティ・ホン・タム氏は、オンラインプラットフォームがベトナムを検索する外国人観光客のデータをベトナム観光局と共有できると述べた。当局はこれに基づき、魅力的な観光商品を開発するための情報を各地方自治体に提供する。

「ベトナム観光総局は地方自治体と協力し、顧客ニーズに基づいたハイライトを備えた特定の商品を開発し、あらゆるOTAプラットフォームでベトナムのイメージを一連の発見ストーリーとして宣伝することができます」とタム氏はコメントした。

実際、オンラインプラットフォームを通じてサービスを予約する観光客が増加するにつれて、多くの旅行会社は収益に影響が出ることを懸念しています。

同イベントでは、トラベロカとホーチミン市観光局との覚書調印式も行われた（写真：タ・フオン）。

ベトナム国家観光総局国際関係・観光振興局長のグエン・クイ・フォン氏は、旅行代理店の視点から、顧客がオンラインプラットフォームを通じてサービスを予約することを選択することは旅行代理店に影響を与えると述べた。しかし、旅行代理店はこうした傾向を予測し、その優位性を活かすことができる。

「顧客がどのような予約方法を選択するかに関わらず、オンラインプラットフォームには依然としてサービスプロバイダーが必要です。政府機関はサポートと連携の役割を果たしますが、企業は具体的な計画を直接実行し、デジタルプラットフォーム上で効果的なマーケティング戦略を立案し、最良の結果を達成するための創造性を発揮する機会を得ます」とフォン氏は述べた。

同局の代表者は、今後も地方自治体や企業と協力しながら商品開発やプロモーションに取り組み、新たな協力モデルを増やし、地域や世界地図上でダイナミックで魅力的、かつ持続可能なベトナムの観光産業の構築に貢献していくと明言した。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm