ラオカイ省は、デジタル政府構築のプロセスにおいて、オンライン行政サービスを政府と住民の間の溝を埋める突破口と位置付けています。現在、省内では677の行政手続きがオンライン行政サービスとして実施されており、そのうち161はコミューンレベルのサービスです。また、59のサービスは完全に実施されており、住民は申請、料金の支払い、結果の受け取りなどをすべてオンラインで行うことができます。
これは単なる技術の進歩ではなく、サービスに対する考え方の転換でもあります。政府は、人々に手続きを「任せる」のではなく、デジタル環境を通じて積極的に手続きを人々に近づけています。
「待ち行列」から数分間の操作まで
マウアコミューン行政サービスセンターでは、スマートキオスクモデルが驚くほどの効果を発揮しています。このデバイスにより、住民や企業は手続き方法を調べたり、自動アドバイスを受けたり、書類を印刷したり、さらには申請手続きの一部をその場で完了したりすることができます。
従来は数十分かかっていた相談・指導時間が、簡単な手順で約3分に短縮されます。
マウAコミューンの住民であるヴー・ティ・トラン・ニュンさんは、「KIOSKでAIに質問すると、とても迅速に回答が得られました。必要な書類を印刷して参照し、できるだけ早く申請を完了することができました。以前はたくさんの場所に問い合わせる必要がありましたが、今では数分で必要な手続きがわかります。」と語りました。
マウAだけでなく、省内の行政サービスセンターでは、これまで何度も移動したり列に並んだりしていたイメージが、パソコンやスマートフォンでの操作に変わりました。インターネット接続さえあれば、出生届、公証、住民登録、土地登記、社会福祉、料金支払いなど、様々な手続きが行えるようになりました。
バオハコミューンのグエン・ミン・トゥさんは、「以前は申請手続きには書類のコピーから現金の持参まで、多くの準備が必要で、非常に時間がかかっていました。今ではすべてがデジタル化され、支払いもQRコードで行われるため、非常に迅速かつ便利です」と述べました。
これらの変更により、住民の時間とコストが大幅に節約されるとともに、地方行政システムにおける文書の受け取りと処理の負担も軽減されます。
サービスの拡大、サービス品質の向上。
オンライン公共サービスが真に効果的となるよう、ラオカイ省は「手続きのオンライン化」にとどまらず、コミュニケーションの強化、ワンストップサービスセンターで直接サポートを提供するスタッフの配置、情報技術インフラのアップグレード、コミューンから省レベルまでのシームレスな接続の確保、電子文書の取り扱いプロセスの標準化など、包括的な一連のソリューションを実施しています。
特に、住民に最も近いコミューンレベルにおいて、161のオンライン公共サービスの展開は、交通が依然として困難な山岳地帯、僻地、孤立地域において極めて重要です。人々はもはや書類を提出するためだけに長距離を移動する必要がなくなり、自宅や公共支援拠点から手続きを行うことができます。
マウア社行政サービスセンター所長のレ・チ・コン氏は、「住民が自宅や公共の場からオンラインで申請できるよう、様々なモデルを導入してきました。今後は『デジタルトランスフォーメーション・コーヒーショップ』モデルを導入し、より積極的かつフレンドリーな方法で公共サービスにアクセスできるよう支援していきます」と述べました。
このモデルは、技術的なサポートを提供するだけでなく、人々がデジタル環境に慣れるための快適な空間を作り出し、テクノロジーの使用に対する躊躇を軽減します。
総合的、透明性があり、便利なプロセスを目指します。
ラオカイ省のロードマップにおける重要な焦点は、フルプロセスのオンライン行政サービスの開発です。部分的なオンラインサービスとは異なり、フルプロセスサービスでは、申請の提出、支払い、状況の追跡、結果の受け取りまで、市民が行政機関に直接出向くことなく、すべての手続きを完了することができます。
ラオカイ省は、コミューンレベルで59の総合サービス、省レベルで347の総合サービスを有し、統一されたデジタルサービス・エコシステムを段階的に構築しています。これは、行政手続きの解決プロセスの透明性を高めるだけでなく、政府機関が提供するサービスの質を監視・評価する能力を向上させることにもつながります。同時に、省は2,195のオンライン公共サービスのうち2,097を国家公共サービスポータルに統合する取り組みを進め、その割合は95.5%に達しました。この相互接続により、市民は統一されたプラットフォーム上で複数のレベルや分野のサービスにアクセスでき、地域ごとにシステムが分かれている状況を回避できます。
習慣を変えること - デジタル変革の鍵。
実際には、オンライン公共サービスの導入における最大の課題は、インフラやソフトウェアだけでなく、住民や職員の習慣にも起因しています。そのため、ラオカイ省は、特に高齢者、山岳地帯の住民、少数民族を対象とした指導と実践的な研修に重点を置いています。
ワンストップサービスセンターへのサポートスタッフの配置と、複数のチャネルを通じた情報発信により、人々はオンライン公共サービスの利用を徐々に習慣化してきました。使い慣れてくると、従来の方法よりも迅速、透明、そして低コストといったメリットをはっきりと実感しています。
政府機関の観点から見ると、デジタル変革は、すべてのプロセスがシステム上で監視および監督されるため、職員に業務方法の変更と責任の強化を求める前向きなプレッシャーも生み出します。
デジタル政府のためのプラットフォーム
オンライン行政サービス、特にコミューンレベルのフルサービスサービスは、そのメリットを踏まえると、人々が政府にアクセスする方法を徐々に変えつつあると言えるでしょう。これは、ラオカイ省が国民と企業にとってより優れたサービスを提供する、近代的で専門的かつ透明性の高い行政を構築し続けるための重要な基盤となります。
今後、ラオカイ省は、手続きリストの拡大、デジタルインフラの改善、スマートキオスクや「デジタルトランスフォーメーションカフェ」などのモデルの再現とともに、オンライン公共サービスを単なる選択肢ではなく、行政手続きを処理するための主要な手段にすることを目指している。
デジタル変革が真に成功するには、人々がそれを便利だと感じ、信頼し、積極的に利用する必要があります。ラオカイは現在進めている施策によって、国民を中心とし、サービス指向で透明性が高く、効率的なデジタル政府を目指すという目標を徐々に実現しつつあります。
出典: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
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