このパズルのピースは、労働者が AI をより効果的に使用するのに役立ちます。

AIは労働者の職業的アイデンティティに挑戦を突きつけます。

現在、人工知能 (AI) はあらゆる業界に存在し、医師による診断画像結果の解釈を支援したり、人事部門にプロファイルを提案したり、マーケティングチームに製品名を推奨したりしています。

AIの有効性については広く議論されてきたが、RMIT大学の専門家によると、依然として見落とされがちな重要な側面があるという。それは、人間がこれらのインテリジェントテクノロジーを扱う際に得る感情体験だ。

AIをめぐるセンセーショナルな報道や熱狂の裏で、働く人々は好奇心、不安、驚き、そして時にはフラストレーションといった複雑な感情と格闘しています。これらの感情は、私たちの仕事への取り組み方、自己認識、そして同僚とのつながり方に大きな影響を与えます。

RMIT の専門家たちは、その点を説明するために次のように分析している。かつては自分の創造性に誇りを持っていたベテランジャーナリストが、瞬く間に見出しを生成できる AI システムのせいで影が薄くなっていると感じている様子や、常に自分の直感を信じていた採用担当者が、今ではアルゴリズムによって疑われている様子を想像してみてほしい。

「このような状況はますます一般的になっています。AIはしばしば労働者の職業的アイデンティティに挑戦し、根本的な問いに直面させます。機械には真似できない、私がこの仕事にもたらす独自の価値は何でしょうか？この緊張は、微妙ながらも深い形で現れます」と、RMITベトナム大学MBAプログラムの副学部長代理であるトニー・グエン博士は述べています。

W-nguoi dung AI 2.jpg — ミズーリ大学（米国）の調査によると、AIに対する感情的な反応は人によって大きく異なり、興奮したり楽観的になる人がいる一方で、恐怖や失望、無力感を覚える人も多くいます。

トニー・グエン博士は、労働者は、ほぼ完璧な機械と比べて、自分が軽視されていると感じたり、無意味なデータポイントに貶められたり、あるいは単なる「普通の人間」とみなされたりする可能性があると述べています。AIは、ある人にとっては自己改善のきっかけとなる一方で、ある人にとっては静かな不安の種となることもあります。

RMIT大学経営学上級講師のホアン・チュオン・ザン博士によると、AIに関する議論において信頼は重要なテーマです。従業員は、AIシステムの判断を信頼できるのか、また、その判断に疑問を呈したり拒否したりしても問題ないのか、しばしば疑問に思います。AIシステムが職務遂行能力の評価に用いられる場合、この懸念はさらに大きくなります。

ミズーリ大学（米国）の研究によると、感情的な信頼は技術の精度だけでなく、AIの導入方法、管理者、従業員がプロセスに積極的に関与しているかどうかにも左右されます。信頼度が低いと抵抗や恨みが生じやすく、高い信頼度は協力と革新を促進します。

最近の研究では、「AIによる変化疲労」とも言える現象も浮き彫りになっています。新しいソフトウェア、役割の変化、再教育など、常に変化し続ける職場環境において、AIの出現はまさにこの疲労をさらに増大させるものです。

「感情的な疲労は、無関心、疲労感、あるいは懐疑心といった形で現れることが多い。問題はAIが効果的かどうかだけではなく、感情が『崩壊』する前に、各個人がどれだけの変化を許容できるかということだ」と、ホアン・チュオン・ザン博士はさらに説明した。

感情知能と人工知能をどのように活用できるでしょうか?

RMIT大学の2人の専門家は、AI導入に関する議論において、人間的要素を取り巻く多くの疑問が未解決のままであると指摘しました。AIがもたらす重要な洞察は、仕事へのモチベーションにどのような影響を与えるのでしょうか？AIに頼るメンバーと抵抗するメンバーがいる場合、チームの相互作用はどのように変化するのでしょうか？自分の能力に自信のない人をどのようにサポートできるのでしょうか？

AIユーザー1.jpg — RMIT大学の2人の専門家：トニー・グエン博士（左）とホアン・トゥルオン・ザン博士。

RMIT大学の2人の専門家、トニー・グエン氏とホアン・チュオン・ザン氏は、感情知能と人工知能の複合的な発展を促進するために何をする必要があるかについて組織に勧告し、重要な方向性を示した。

まず第一に、組織は AI 統合の感情的な現実を認識し、技術トレーニングを提供し、熟考し、対話を開き、さらには個人的なストーリーを共有する場を作る必要があります。

次に、従業員をAI導入プロセスに巻き込む必要があります。従業員がAIの活用方法の決定に発言権を持ち、AIの進化に合わせて役割が進化すれば、従業員が積極的に参加する可能性が高まります。

最終的に、リーダーが感情的知性を開発することをサポートするには、リーダーは疎外感やストレスの初期の兆候に敏感になり、AI を代替ツールとしてではなく、人間の判断、倫理、創造性を補完する必要があるパートナーとして位置付ける必要があります。

AIは意思決定、コラボレーション、イノベーションに不可欠な要素となる一方で、日々の仕事における感情的な要素としても台頭しつつあります。「AIを恐れる必要はありませんが、このテクノロジーに対する感情的な反応をコントロールする方法を学ぶ必要があります。AIが私たちの内面世界にどのような影響を与えるかを理解することが、現実世界でAIを効果的に活用するための鍵となるかもしれません」とトニー・グエン博士は述べています。