10月31日の朝、顧客がMobiFoneストアに取引に来た

10月28日、長引く豪雨によりフエ中心部の多くの道路が深刻な冠水に見舞われました。人々が荷物の移動、親戚への電話、水位上昇の最新情報の確認に追われている間に、多くのMobiFone加入者が突然電波を失ってしまいました。

「家族全員がMobiを使っていますが、電話サービスがダウンしていて、電話をかけることもメッセージを送ることもできません。嵐のさなか、本当に心配です」と、グエン・ティ・ビックさん（アン・クー地区）は語った。

中心部だけでなく、フースアン区、フオンソー区、ホアチャウ区など、洪水が深刻な地域の住民も同様の状況に直面しています。安否を報告すべく、他の通信事業者から携帯電話を借りなければならない人もいます。「テキストメッセージを送っても送信できなかったので、フォンディエンにいる母に電話するためにベトテルの携帯電話を借りなければなりませんでした」と、ダンタット通りに住むクオック・タンさんは語りました。

約3日間にわたる停電は、特に天候が悪化する中で、多くの方々にご不便をおかけしました。通話やインターネットへのアクセスができないだけでなく、多くのお客様が、原因や問題解決時期についてネットワーク事業者から何の情報も受け取っていないと訴えています。

「MobiFoneのファンページに行って通知を探したのですが、何も見つかりませんでした。停電だったのか、それとも駅が浸水したのか分かりませんが、ネットワーク事業者が早く復旧してくれることを願っています」と、レ・ヴァン・ロンさん（フースアン区）は語った。

ハイバーチュン通りで食料品店を営むミン・フオンさんによると、自然災害が発生した場合、情報伝達の途絶は避けられないという。「しかし、謝罪のメッセージや事前の通知だけでも、人々の安心感は増すでしょう」と彼女は語った。

10月31日の朝、市内の大部分で電力供給が回復すると、MobiFoneの電波も徐々に回復しました。MobiFone Hue Cityのディレクター、ファン・ヴァン・ホアイ氏は、「この度の雨と洪水によるご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様には心よりお見舞い申し上げます。」と述べました。

MobiFoneの技術スタッフは洪水の中を渡り、深い洪水に見舞われたBTS駅に機材を運びました（写真：MobiFone）

ホアイ氏によると、10月22日以降、同部隊は対応計画を策定しており、特に浸水地域にあるBTS局の放送への影響を懸念している。2日間にわたる大洪水（10月27日から29日朝まで）の後、フエ市内のMobiFone BTS局642局のうち約111局（約17%）が電波を失い、主にヴィダー、キムロン、トゥアンホア、フオントゥイ、フーロックの一部といった都心部や区で被害が拡大した。

「主な原因は広範囲にわたる停電でした。52の放送局には間に合うように対応できましたが、66の放送局は依然として信号が途絶えていました。私たちは各放送局群を担当するグループに人員を分け、サービスをできるだけ早く復旧させるよう努めました」とホアイ氏は述べた。

10月28日以降、他省と地元警察から11の救助隊が派遣され、総勢約80名がフエ市の支援にあたった。同時に、MobiFoneはViettelとのローミングサービスを開始し、通信途絶の間も顧客の通信をある程度維持できるよう支援した。

しかし、救出活動は多くの障害に直面しました。「深い浸水のため、技術スタッフは放送局にアクセスできませんでした。送信機を搬入した際、危険を恐れて設置を許可しなかった場所もありました。また、避難してドアに鍵をかけてしまった場所もありました。これは不可抗力であり、MobiFoneが顧客に無関心だったわけではありません」とホアイ氏は断言しました。

アライアンス - ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html