プロセス全体を通じてオンライン公共サービスの提供品質を向上させる

グエン・チー・ズン副首相は、プロセス全体を通じてオンライン公共サービスの提供品質を改善し、個人および企業に新しいパーソナライズされたデータベースのデジタルサービスを提供する計画を公布する決定第1565/QD-TTg号に署名した。

この計画の全体的な目的は、国民と企業がオンライン公共サービスを利用する際に、品質、利便性、透明性、効率性、時間節約、コスト削減を実現し、全国一律の窓口を実現することです。（出典： ハノイ・ポータル）

政府は、行政手続きの再構築を100%完了し、国家公共サービスポータル上の集中化・統合モデルで省レベルおよび自治体レベルのオンライン公共サービスの提供を展開し、一貫性、実装の容易さ、および国民と企業のコストと時間の節約を確保することを目指しています。

政府弁公室は、科学技術部、内務省と連携し、国家公共サービスポータルにおけるオンライン公共サービスの提供に人工知能を適用するとともに、省レベル、省レベル、市レベルの公共行政サービスセンターにおける行政手続決済情報システムの実施指導を統括する。11月30日までに完了する。

各省庁、各セクター、地方自治体は、運用中の情報システム100%について、承認されたレベルの情報セキュリティ計画の完全な実施状況を確認し、完了させます。完了予定は2025年12月です。

この計画の一般的な目標は、州政府機関による積極的なサービスにより、全国一元化された窓口の方向でオンライン公共サービスを利用する国民と企業が品質、利便性、透明性、効率性、時間、コストを節約できるようにすることです。

2025年までの具体的な目標：国家公共サービスポータル上で、実質的かつ効果的な方法で25の統合オンライン公共サービスを維持および提供すること、サービスあたりの平均記録数が少なくとも年間1,000件/州に達する982のオンライン公共サービスを提供すること、100%電子化された結果の提供と情報およびデータの再利用能力を確保すること（稀にしか発生しない特別な管理手続きを除く）。

首相決定第06/QD-TTg号、第422/QD-TTg号、第206/QD-TTg号及び重点行政手続きに基づき、82の行政手続き群に対し、全プロセスオンライン公共サービスを提供する。同時に、行政手続きの再構築を100%完了し、国家公共サービスポータルにおける一元化・統合モデルに基づき、省・市町村レベルで全プロセスオンライン公共サービス提供を展開する。これにより、国民と企業の一貫性、導入の容易さ、コストと時間の節約が確保される。

オンライン公共サービスは、少なくとも以下の4つの主要基準を満たす必要があります。インタラクティブな電子フォームを備え、国、省庁、セクター、地方自治体のデータベースにある利用可能なデータから情報を自動的に入力すること。ログインからオンライン申請の送信完了までの平均時間は8分未満であること。公務員および公務員によるオンライン申請の処理時間は、直接申請に比べて20%以上短縮されること。住民および企業の満足度は90%以上であること。

2026年までに、対象となるすべての行政手続きにおいて、オンライン公共サービスの全部または一部を継続的に提供し、全国的な一貫性と同期性を確保します。オンライン公共サービスは、前述の4つの基準に基づいて評価を継続し、より高い要件（オンライン文書の提出時間が5分以内であること、直接提出と比較して文書処理時間が30%以上短縮されていること、満足度が95%以上であること）に基づき評価されます。

本計画の目標を達成するための重要な課題の一つは、オンライン公共サービスの実施に必要な制度と仕組みを、プロセス全体を通して見直し、改善することです。各省庁及び各部門は、法務省及び政府官庁と連携し、電子記録の法的価値を認めるための法文書の改正を進め、複数の文書を一つの文書に統合することを目指します。この改正は2025年9月までに完了する予定です。

同時に、各省庁、支部、地方自治体は、政令第137/2024/ND-CP号に基づき、オンライン公共サービスおよび公共ユーティリティの提供計画を策定し、2025年12月に完了させる。同時に、電子商取引法に基づき内部手続きを見直し、紙文書に代えて電子文書を活用し、データのデジタル化に伴う文書数を削減する。完了期限は2025年9月である。

公安部は関係機関と連携し、政治システムにおける機関間の接続とデータ共有に関する強制的な規制を策定し、各機関のデータの種類、技術基準、責任を明確に定義する。同時に、デジタルトランスフォーメーションとオンライン公共サービスのための共有データベース構築の責任に関する政令を政府に提出し、公布を求める。この作業は2025年8月までに完了する予定である。

各省庁、各セクター、地方自治体は、国家データベースを整備し、効果的に活用することで、フォームの自動入力、事務処理の削減、既存データの再提供の回避を実現します。同時に、国家データセンターへの接続と国家公共サービスポータルとの同期化を確実に進めます。期限は2025年12月です。

さらに、地方自治体は、記録や行政手続きの結果の受領時からのデジタル化を加速し、新しい記録の100％を確実にデジタル化し、2025年までにすべての有効な結果のデジタル化を完了します。

各省庁は、国家公共サービスポータルにおける一元化・統合モデルに基づき、コミューンレベルにおけるオンライン公共サービスの提供を統括し、関係機関と連携する。コミューンレベルのサービスは8月15日までに、省レベルのサービスは2025年までに完了する必要がある。

出典: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html