プロセス全体を通じてオンライン公共サービスの提供品質を向上します。

グエン・チー・ズン副首相は、国民と企業に新しいパーソナライズされたデータ駆動型デジタルサービスを提供し、プロセス全体を通じてオンライン公共サービスの提供の質を向上させる計画（計画）を公布する決定第1565/QD-TTg号に署名した。

この計画の全体的な目標は、国民と企業が国家ワンストップ窓口システムを通じてオンライン公共サービスを利用する際に、品質、利便性、透明性、効率性、そしてコスト削減を確保することです。（出典： ハノイ電子情報ポータル）

政府は、行政手続きの再構築を100%完了し、国家公共サービスポータル上の集中型統合モデルを使用して省およびコミューンレベルでオンライン公共サービスを展開し、統一性、実装の容易さ、および国民と企業のコストと時間の節約を確保することを目指しています。

政府庁は、科学技術省および内務省と連携し、国家公共サービスポータルにおけるオンライン公共サービスの提供に人工知能（AI）を適用するとともに、省レベルおよび省レベル、ならびに省・町レベルの行政サービスセンターにおける行政手続き処理のための情報システムへのAI導入に関するガイダンスを策定する。これは11月30日までに完了する予定である。

各省庁及び地方自治体は、現在運用中の情報システムの100%について、承認されたレベルに従った情報セキュリティ計画の完全な実施を見直し、完了させるものとする。完了期限は2025年12月とする。

この計画の全体的な目標は、州政府機関による積極的なサービスにより、国民と企業が全国ワンストップ窓口システムを通じてオンライン公共サービスを利用する際に、品質、利便性、透明性、効率性、およびコスト削減を確保することです。

2025年までの具体的な目標は、国家公共サービスポータル上の25の完全に統合されたオンライン公共サービスを維持し、効果的かつ効率的に提供すること、州ごとに1サービスあたり年間平均1,000件以上の申請がある982のオンライン公共サービスを提供すること、そして100%電子化された結果と情報およびデータの再利用性を確保すること（特定の、まれにしか発生しない行政手続きを除く）です。

首相決定第06/QD-TTg号、第422/QD-TTg号、第206/QD-TTg号に基づき、82の行政手続き群および重点行政手続きに対し、全プロセスオンライン公共サービスを提供する。同時に、行政手続きプロセスの再構築を100%完了し、国家公共サービスポータルにおける集中型統合モデルを用いて、省・町レベルの全プロセスオンライン公共サービスを展開することで、統一性、導入の容易さ、そして市民と企業のコストと時間の節約を確保する。

オンライン公共サービスは、少なくとも4つの主要基準を満たす必要があります。国、省庁、地方自治体のデータベースにある利用可能なデータから情報を自動的に入力するインタラクティブな電子フォームを備えていること。ログインから申請のオンライン提出完了までの平均時間は8分未満であること。公務員や職員によるオンライン申請の処理時間は、対面での提出に比べて少なくとも20%短縮されること。市民と企業の満足度は少なくとも90%に達していること。

2026年までに、対象となるすべての行政手続きにおいて、全面的または部分的にオンライン公共サービスを継続提供し、全国的な一貫性と統一性を確保することを目標としています。オンライン公共サービスは、前述の4つの基準に基づいて評価され、さらに高い要件が課されます。オンライン申請の提出時間は5分以内であること、申請処理時間は対面申請と比較して30%以上短縮されていること、そして満足度は95%以上です。

本計画の目標を達成するための重要な課題の一つは、オンライン行政サービスの包括的な実施のための制度的枠組みと仕組みの見直し・改善です。各省庁は、法務省及び内閣官房と連携し、電子文書の法的効力を認めるための法令改正を進め、複数の文書を単一の法令で改正できるよう、2025年9月までに完了することを目指します。

さらに、各省庁、各セクター、地方自治体は、政令第137/2024/ND-CP号に基づき、オンライン公共サービスおよび公共ユーティリティの提供計画を策定し、2025年12月までに完了させる。同時に、電子商取引法を遵守するための内部プロセスの見直し、紙文書の代わりに電子文書の利用、そしてデータのデジタル化に伴う必要書類数の削減を実施する。完了期限は2025年9月である。

公安部は関係部署と連携し、政治システム内の機関間のデータ接続と共有に関する強制的な規制を策定し、データのカテゴリー、技術基準、各機関の責任を明確に定義する。同時に、デジタルトランスフォーメーションとオンライン公共サービスのための共有データベース構築の責任に関する政令を政府に提出する。この作業は2025年8月までに完了する予定である。

各省庁、各部門、地方自治体は、国営データベースおよび共通データベースを完成させ、効果的に活用することで、フォームの自動入力、事務処理の削減、既存データの再提出の削減を実現する必要があります。同時に、国立データセンターへのタイムリーな接続と、国家公共サービスポータルとの同期を確保する必要があります。期限は2025年12月です。

さらに、地方自治体は、行政手続きの記録と結果を受け取った時点からデジタル化を加速させ、2025年までに新しい記録の100％がデジタル化され、すべての有効な結果がデジタル化されることを目指しています。

担当省庁は関係機関と連携し、国家公共サービスポータルにおける一元化・統合モデルを用いて、コミューンレベルのオンライン公共サービスの提供を実施する。コミューンレベルのサービスは8月15日までに、省レベルのサービスは2025年までに完了する必要がある。

出典: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html