オンライン公共サービスの質の向上

ソンホア地区の職員は、オンライン公共サービスポータルを通じて書類を登録するよう人々に指導している。写真：PHAM THUY

行政の近代化に向けた政府の取り組みを評価し、組織や個人からは、オンライン公共サービス（ODS）が引き続き技術的に改善され、特に高齢者やテクノロジーにあまり馴染みのない人々がより簡単にアクセスできるようユーザーインターフェースが簡素化されることへの要望も表明された。

サービスの向上に常に努めています

近年、省内の機関や部署が、人々や企業のデジタル化プロセスを支援するために絶えず努力していることは容易にわかります。特に、同省は情報技術インフラに多額の投資を行っており、共有データウェアハウス、電子認証システム、デジタル署名などを構築し、公共サービスの安定的かつ安全な運営のための強固な基盤を築いています。

あらゆるレベルの当局だけでなく、人々や企業も公共サービスがもたらす恩恵をはっきりと実感しています。ソンカウ町の事業主、レ・ヴァン・ホア氏はこう語りました。「以前は、事業許可を申請するたびに何度も行き来し、長時間列に並んで待たなければなりませんでした。しかし今では、オンラインで申請し、結果を郵送で受け取ることができます。以前よりもすべてがはるかに透明で明確になりました。」

今後、各部署、支部、地方自治体は、公共サービスポータルでの記録処理プロセスを最適化し続け、正確な処理時間を確保します。ワンストップ部門で働くスタッフの能力、特にオンライン業務を指導するスキルを向上させます。特に、遠隔地の情報技術インフラへの投資を増加させる。行政改革とデジタル変革を進展させるには、制度、人材、テクノロジーに至るまで同期させる必要があります。
省党常務委員会委員、省人民委員会常任副委員長、レ・タン・ホー同志

ホアタンタイ村（タイホア地区）のトラン・ティ・ビック・ニュンさんはこう打ち明けた。「私は高齢なので、最初は公共サービスを使うのをためらっていました。」しかし、コミューンの役人から何度も具体的な指示を受けた後、戸籍謄本や子供の出生証明書などを作成することは非常に便利であることがわかりました。何度も行き来する必要はなく、電話を数回かけるだけで完了します。

タイホア区人民委員会のトラン・ミン・トリ委員長は次のように述べた。「行政改革において、同区は公共サービスをデジタル政府構築の重要なステップと位置付けています。」これに応じて、地区は多くの行政手続きを見直して簡素化し、国家公共サービスポータルに接続する最新の電子ワンストップシステムのアップグレードに投資しました。スタッフは定期的に研修を受け、情報技術の応用能力を向上させ、国民に対して最も迅速で、最も透明性が高く、最も便利なサービスを保証します。

科学技術部によると、現在まで情報通信インフラへの投資は同期的に継続されており、オンライン管理・運営システムは安定している。センターに接続されたデータシステムと統合。地方データセンターが稼働中です。電子ワンストップ情報、公共サービス、文書管理システムは、コミューンから省レベルまで効果的に運用されています。安定した運営省レベル行政手続き決済情報システム（DVCTTポータル）は、各部門と連携して検討、統合し、省レベル人民委員会に提出して、省レベル行政手続き決済情報システム上のDVCTT完全リストを公開します。同時に、プロジェクト 06 でサービスを展開する必要があるときに接続を提供するための情報技術インフラストラクチャを継続的に維持および確保します。省の公共サービスポータルは、必要なシステムとデータベースに完全に接続されています...現在、ITスタッフの95%以上が大学卒業以上の学位を取得しています。コミュニティデジタルテクノロジーグループは 500 以上あり、村、集落、近隣地区に約 3,150 人のメンバーがいて、人々や企業のデジタルサービスの利用をサポートしています。

ホアタンタイコミューン（タイホア地区）のワンストップショップのスタッフが、書類をオンラインで提出することの利点を人々に宣伝しています。写真：PHAM THUY

リーダーの役割を促進する

政府機関や地方自治体での実施の実践から、行政改革とデジタル変革におけるリーダーの役割が、実施の有効性を決定づける重要な要素であることが示されています。リーダーは戦略を設定するだけでなく、実行結果を直接指示、監視し、責任を負わなければなりません。省レベルから市レベルまで、指導者が決意と注意深さを持っていれば、行政機構は効果的に機能し、幹部は積極的に変化し、人々はより良いサービスを受けられるようになるでしょう。

ソンホア区人民委員会のレ・ヴァン・クイ委員長によると、組織や個人が公務員制度に関する行政手続きを取り扱う上で好ましい条件を整えるため、区の指導者らは、模範を示すことに留意しながら公務員の奉仕姿勢の改善を定期的に促し、指導者らからの前向きな圧力の創出は、形式的ではなく奉仕志向の行政に向けて、公務員の行動と意識を大きく変えることに貢献するものである。

内務省のチュオン・ゴック・トゥアン局長は次のように述べた。「現在まで、公共サービスの提供に関する多くの基準は引き続き高く、全国平均を上回っています。例えば、同省のオンライン申請率は93.55%（全国平均は57.58%）です。」デジタル情報・データの利用・再利用率は88.32%に達した（全国は37.45%）。電子成績記録率は99.25％に達した（全国は73.3％）。行政手続き記録および決済結果のデジタル化率は99.14％（全国は70.69％）に達しました。これらの結果は、指導者の強い指導から草の根レベルでの具体的な行動に至るまで、各レベルの当局が現代的で友好的かつ効率的な行政を構築するという目標を徐々に実現していることを示しています。公共サービスの向上は技術的な課題であるだけでなく、政治的な取り組みであり、デジタル時代の人々や企業にサービスを提供する政府の責任でもあります。

公共サービスは多くの明らかな利点をもたらしていますが、実際の実施プロセスでは、特に高齢者や遠隔地の人々にとって、アクセスや使用が実際には便利ではない多くの困難や欠陥に遭遇しています。これを克服するために、省党常務委員会委員、省人民委員会常任副委員長のレ・タン・ホー同志は次のように述べた。「省人民委員会は、公共サービスの質の向上を、指導者の責任と密接に結びついた重要な政治課題として検討するよう、各部署、支部、地方に指示しました。」電子文書を提出したにもかかわらず、文書を補足するために直接来なければならないような状況があってはなりません。同時に、各機関や地方は幹部、公務員、公務員、労働者を指導し、徹底的に教育して、居住地の親族、家族、各階層の人々に公共サービスの意義、価値、利点を十分に理解させるよう宣伝、動員し続けている。機関及び部署は、国民及び企業が取引を行う際に、行政手続きのオンライン化の実施を指導する公務員及び公務員を任命しなければならない。その際、責任者は自発的かつ積極的に関与し、割り当てられた任務の実施を指導し、組織する責任感を維持しなければならない。規制や法律文書のシステムにおける不備や矛盾、実施上の困難や障害を検討、検出、速やかに修正、補足することを含め、制度、メカニズム、政策の構築と充実に重点を置く。

出典: https://baophuyen.vn/xa-hoi/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-truc-tuyen-e235948/

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