優れた顧客体験の提供

Zoho CRM Plusプラットフォームは、NCBの顧客サービス品質の向上とビジネスプロセスの最適化に貢献します。このシステムは今年末までにリリースされ、運用開始される予定です。

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NCBはZoho Corporationと提携し、Zoho CRM Plusプラットフォームを導入しました。

これは、顧客をあらゆる活動の中心に据えるという理念に基づき、NCBの新たな戦略を実現するための包括的なデジタル変革戦略における次のステップです。Zoho CRM Plusの導入により、NCBの顧客は、システムがもたらす優れた顧客管理品質の恩恵を直接享受できるようになります。

NCB銀行の総裁であるタ・キエウ・フン氏は次のように語っています。「世界最大級の顧客関係管理および販売ソフトウェアプロバイダーと提携してCRMシステムの導入に投資することは重要なステップであり、同時に、戦略的ビジネスモデルに従ってNCBを発展させ、革新的かつ創造的な思考を通じて銀行業務の経験をもたらし、金融サービス革新の中心となり、当行が顧客に約束してきたように最先端のテクノロジープラットフォーム上で製品とサービスの開発を先導するというNCBの決意と大胆な行動を示すものです。」

銀行の担当者はまた、Zoho CRM Plusの導入が成功すれば、NCBは市場に新たな顧客体験をもたらすと述べました。これにより、NCBの顧客データ保護ポリシーに準拠した高度にパーソナライズされたサービスが提供され、シームレスで一貫性のあるマルチチャネルの顧客体験が提供されます。顧客からのリクエストはより効率的かつ迅速に解決され、リクエスト管理システムと顧客対応の自動化により、処理速度は現状比で最大50%向上すると見込まれています。

さらに、Zoho CRM Plusのインテリジェントで自動化された分析システムにより、顧客インサイトの向上が可能になります。これにより、顧客ニーズへの対応と顧客メリットの最適化が促進され、銀行と既存顧客とのより深いつながりが生まれます。

ビジネスプロセスとパフォーマンスを最適化

Zoho CRM Plus 顧客関係管理プラットフォームは、Zoho Corporation の主力製品の 1 つであり、豊富な機能、高度なカスタマイズ機能、包括的な顧客体験の提供が高く評価されていることが知られています。

世界 190 か国で導入に成功した実績を持つ Zoho CRM Plus は、コンパニオン アシスタントとして機能し、NCB のビジネス部門と顧客サービス部門がすべてのチャネルで顧客とのやり取りを科学的かつ完全に記録できるよう支援します。

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NCB は力強い変革を進め、顧客サービスの品質を向上させ、ビジネス プロセスを最適化しています。

360 度の顧客情報プラットフォーム、マルチチャネル統合、世界トップクラスの基準による高度なセキュリティにより、NCB は安全で効果的な顧客データ管理ソリューションを構築し、サービス機能を最適化して、顧客とパートナーに最高品質の完全な体験、製品、サービスを提供できるようになります。

「CRMは、あらゆる企業のデジタル変革の道のりにおいて、特にNCBのように力強い動きを見せている銀行にとって、基盤となる要素の一つです。Zoho CRM Plus、Zohoの専門知識、そしてNCBの強い意志があれば、NCBはベトナムで最高の顧客体験を提供する顧客関係管理（CRM）およびマルチチャネル・インタラクション管理システムを導入できると確信しています」と、Zohoアジア太平洋地域担当副社長兼地域ディレクターのギブ・マシュー氏は述べています。

NCBは、このシステムの導入により、顧客サービス支援ツールを活用し、業務効率を50%向上させるとともに、顧客管理プロセスとサービスリクエスト処理の自動化により、手作業を最大70%削減することを目指しています。これにより、コスト、人的資源、労働生産性を最適化しながら、銀行業務の円滑かつ科学的、かつ効果的な運営を実現します。

一方、NCB は主要なビジネス指標を追跡し、高度なデータ分析手法を適用することで、運用効率、リスク管理、マーケティング戦略を強化し、戦略計画とビジネス上の意思決定において最適なパフォーマンスを実現できます。

NCBは過去2年間、インフラと情報技術ソリューションへの投資を継続的に拡大し、世界をリードするテクノロジーパートナーと協力し、高度に複雑なデジタル変革プロジェクトを実施してきました。2024年4月には、CMC TelecomとLUMIQという2つの主要テクノロジーパートナーと協力し、Google Cloudプラットフォーム上でクラウドコンピューティングソリューションと集中データ管理システムを展開するための協力協定を締結しました。

ゴック・ミン