市民満足度
旧正月の休暇の直後、タンサ村3村のホアン・ヴァン・ティエウさんは村の人民委員会の「ワンストップ」部門に行き、出生証明書の再発行を依頼した。新年最初の金曜日だったので、ティウさんはスタッフからの丁寧な指導を受けてとても嬉しかったそうです。彼もまた、長い間行政手続きを行っていなかったため、多くの変化を見て驚いていました。
ティウさんは高齢で、視力が弱く、足も遅いため、コミューンの青年組合員や司法・民事当局の職員らから非常に手厚い支援を受けている。ティウ氏は「ここのスタッフのサービス精神にとても満足しています。当日中に受付していただき、手続きも完了しました」と語った。ティウ氏によると、以前は長い時間待たなければならなかったため書類手続きを恐れる人が多かったが、今では個人情報がオンラインの公共サービスポータルに保存されているため手続きは簡単だ。
タンクアンコミューンフックジョイ村のル・バ・ハン氏は、「ノー・ウェイティング・フライデー」が導入されて以来、行政手続きが格段に迅速化されたことに気づいた。彼の家族は、設置を支援し、オンライン公共サービスポータルに情報を登録するのを指導してくれる青年組合のメンバーがいるため、金曜日に個人的な仕事の書類作成を行うことを選択することが多い。 「誰かに手伝ってもらうと、いつもよりずっと早くて便利になります」とハンさんは興奮気味に語った。
Thanh Ha では、個人や企業が行政手続きを行えるよう、毎週「No-wait Friday」を実施しています。必要書類が揃っていれば、書類確認が不要な手続きは即日処理され、結果が返却されます。このモデルを適用して以来（2023年10月から2024年1月末まで）、地区全体で2,192件の行政手続きファイルを受信・処理しており、地区およびコミューンレベルの「ワンストップ」部門には未処理のファイルはありません。地区レベルの「ワンストップ」部門には、4つの分野で14の行政手続きがあります。コミューンレベルでは、このモデルを適用する 2 つの分野に 21 の行政手続きがあります。
2023年にタンハー県でいくつかの行政手続き改革指標を実施した結果は目覚ましい進歩を遂げました。期限前かつ期限内にファイルが解決された割合は 99.97% に達しました。延滞率は0.03％で、2022年と比較して0.31％減少しました。ファイルコンポーネントの受信時の完全デジタル化率は99.18％で、39.12％増加しました。地区全体の記録のデジタル化率は98.61％に達し、40.71％増加しました。オンライン申請率は87.09％に達し、2022年と比較して54.65％増加しました。
良い方法
タンハー地区は、オンライン公共サービスへのアクセス率を高めるために「待ち時間なし金曜日」を選択。このモデルは毎週金曜日に展開され、多くの人が書類手続きや週末の休暇のために故郷に帰れるようにすることで、時間の調整が容易になり、国民や団体にとって利便性が高まります。金曜日は、コミューンや町が多くの青年組合員や専門公務員を組織して人々を支援する時期でもあります。この日、人民委員会の指導者は必ず出席し、受付、評価、承認、結果の返却という「4現場主義」に基づいて行政手続きを処理する。
このモデルが展開されるとすぐに、地区からコミューンに至るまで、人々に情報を伝えるための宣伝と通知が強化されました。書類を受け取って処理する専門職員や公務員は、迅速で、確かな専門スキルを持ち、国民に奉仕する温かく責任ある姿勢を持っています。
毎週金曜日、各町や鎮では、住民が行政手続きを申告したり、必要に応じてアカウントを作成したり、オンラインで申請を提出したりできるよう支援する「ワンストップ」部門を支援する青年組合員の数を増やしている。毎月および四半期ごとに、行政改革タスクの遂行における集団および個人の取り組みを評価するとともに、地区およびコミューンレベルでの「No Waiting Friday」モデルの実施結果を評価します。
タンハー地区人民委員会常任副委員長のホアン・ティ・トゥイ・ハ氏は、「ノー・ウェイティング・フライデー」モデルは行政改革全般に大きな変化をもたらしたと語った。最も顕著なのは、行政手続きがオンラインで迅速に処理されるようになり、草の根レベルでの行政手続きの実施に対する人々の見方が変わったことです。以前は多くの行政手続きで結果が出るまでに3日かかりましたが、今では当日中に結果が出るようになりました。これにより、期限前にファイルが解決される割合の向上に貢献します。
タンハー区は、行政手続き処理業務に携わる職員と公務員の専門的資格とスキル、特に情報技術の応用と電子環境での業務遂行のスキルの訓練と向上を続けています。行政手続きの受付・処理業務を遂行するニーズに応えるため、「ワンストップ」部門のソフトウェアシステムとインターネットネットワークの品質向上を図ります。
ミン・グエンソース
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